ServiceNow Partner CaskMenú adaptable

ServiceNow Virtual Agent es un chatbot que lo consigue

ServiceNow Virtual Agent está revolucionando la forma en que las empresas automatizan tareas y ofrecen soluciones de autoservicio. Diseñado para abordar los retos habituales a los que se enfrentan los equipos de TI y de atención al cliente, sirve como herramienta versátil a través de múltiples interfaces de mensajería.

En esta completa guía, exploraremos sus características clave, sus ventajas y los problemas que resuelve. Tanto si trabaja en gestión de servicios de TI, atención al cliente, RR.HH. u operaciones, le resultará útil comprender cómo ServiceNow Virtual Agent puede agilizar el trabajo, mejorar la experiencia del usuario y catalizar un... viaje a la transformación digital.

Ah, y no juzgará tus conocimientos tecnológicos, no requiere alimentación y, a diferencia de Fred en marketing, nunca se toma un día libre inesperado.

¿Qué es el Agente Virtual de ServiceNow?

ServiceNow Virtual Agent es un innovador chatbot que aprovecha el poder de la inteligencia artificial (IA) y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para automatizar tareas rutinarias y ofrecer soluciones de autoservicio a los usuarios finales. Construido sobre la plataforma Now, utiliza modelos NLU para descifrar y responder a las consultas de los usuarios, proporcionando una experiencia de usuario fluida e interactiva.

Construido como un plugin central, puede ser incorporado en diferentes aplicaciones dentro de la plataforma ServiceNow. Agente virtual de ServiceNow también puede integrarse con plataformas externas como Slack y Microsoft Teams, lo que la convierte en una solución versátil para múltiples interfaces de mensajería.

Es tu superhéroe digital, pero sin los pomposos recordatorios de que es un superhéroe.

Presentamos Now Assist para agentes virtuales

ServiceNow La última incorporación a su Agente Virtual es Now Assist. Mediante el uso de IA generativa, Now Assist mejora la experiencia de autoservicio, proporcionando respuestas relevantes y promoviendo la productividad y una resolución de problemas más rápida. Es una representación del compromiso de ServiceNow de integrar la IA generativa en toda la plataforma Now, lo que permite a los clientes liberar el potencial de la IA de nivel empresarial.

Actualmente, Now Assist para Virtual Agent está disponible para un conjunto limitado de clientes, y se espera su disponibilidad general en la versión de ServiceNow para Vancouver en septiembre de 2023.

Agente virtual de ServiceNow

¿Qué problemas aborda ServiceNow Virtual Agent?

ServiceNow Virtual Agent está diseñado para mitigar varios retos que los equipos de TI y de atención al cliente encuentran con frecuencia.

  • Alto volumen de solicitudes comunes: Los equipos de TI y de atención al cliente a menudo se enfrentan a una gran afluencia de solicitudes comunes y repetitivas, que pueden abrumar a los agentes en directo y provocar tiempos de respuesta más lentos.
  • Lenta resolución de problemas: El tiempo que se tarda en resolver los problemas de los usuarios finales es crucial para ofrecer un servicio de atención al cliente superior. Los retrasos en las respuestas pueden provocar la insatisfacción del cliente y, en última instancia, afectar a la experiencia general del usuario.
  • Excesivas entradas de agentes en directo: A menudo se produce una afluencia de tickets que podrían haberse resuelto mediante recursos de autoayuda o respuestas automatizadas. Este desbordamiento puede sobrecargar a los agentes, lo que ralentiza la resolución de incidencias y aumenta la carga de trabajo.
  • Falta de comunicación: La brecha de entendimiento entre usuarios técnicos y no técnicos puede generar confusión y retrasos en la resolución de problemas. Esta brecha suele complicar Gestión de servicios informáticos y puede afectar a la calidad de la comunicación.
  • Retos de integración: A medida que las empresas utilizan un mayor número de aplicaciones y plataformas, la integración perfecta se convierte en un reto importante. La necesidad de integrar funcionalidades en distintas aplicaciones puede ser un proceso complejo.
  • Flujos de trabajo ineficaces: Los flujos de trabajo manuales o excesivamente complicados pueden reducir la productividad y aumentar la posibilidad de errores. La ineficacia de estos flujos de trabajo suele mermar los recursos y podría obstaculizar el rendimiento operativo general.
  • Falta de experiencia de usuario personalizada: Garantizar una experiencia de usuario personalizada y atractiva en distintas plataformas puede ser todo un reto. La tarea de diseñar flujos de conversación que satisfagan las necesidades específicas de cada usuario puede ser compleja y requerir mucho tiempo.
  • Gestión de las notificaciones: En la era de la comunicación en tiempo real, la gestión eficaz de las notificaciones puede ser una tarea abrumadora. Sobrecargar a los usuarios con notificaciones innecesarias puede provocar una mala experiencia del cliente e insatisfacción.

Abordar estos problemas es fundamental para cualquier empresa que pretenda mejorar sus operaciones de gestión de servicios y la experiencia general del usuario. Representan puntos de dolor comunes pero críticos a los que se enfrentan los equipos en sus operaciones diarias.

Dios mío, si cada problema informático fuera una cana, ya nos pareceríamos todos a Gandalf. Pero aguanta, hay más en esta entrada del blog.

¿Cuáles son las ventajas de ServiceNow Virtual Agent?

El Agente Virtual de ServiceNow está repleto de numerosas ventajas que pueden mejorar drásticamente las operaciones de TI y de atención al cliente. A continuación se describen las ventajas que ofrece:

  • Eficiencia mediante la automatización: Uno de los principales puntos fuertes del Agente Virtual reside en su capacidad de automatización. Al automatizar las solicitudes más comunes y las tareas rutinarias, el Agente Virtual reduce drásticamente los esfuerzos manuales. Este aumento de la eficiencia libera a los agentes en activo para que puedan centrarse en cuestiones más complejas, mejorando la productividad de sus equipos de atención al cliente y TI.
  • Conversaciones simultáneas: A diferencia de los agentes humanos, el chatbot del Agente Virtual puede gestionar varias conversaciones simultáneamente. Esta capacidad multitarea garantiza una respuesta más rápida a las consultas de los usuarios finales, minimizando los tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario.
  • Mejora de la experiencia conversacional: Gracias a su funcionalidad NLU, el Agente Virtual permite una experiencia conversacional atractiva. Interpreta el lenguaje del usuario final y responde con eficacia, mejorando la interacción con el usuario y el rendimiento general. experiencia del cliente.
  • Integración flexible: La capacidad del Agente Virtual para integrarse en diversas aplicaciones y plataformas ofrece una flexibilidad y comodidad inigualables. Se integra con plataformas populares como Slack y Microsoft Teams, lo que permite a los usuarios obtener ayuda dentro de las herramientas que ya están utilizando, mejorando así la eficiencia del flujo de trabajo.
  • Conversaciones personalizables: El Diseñador de Agentes Virtuales es una potente herramienta que permite a las organizaciones adaptar las conversaciones de sus agentes virtuales. Esta función permite crear flujos de conversación personalizados para satisfacer casos de uso específicos, ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y atractiva.
  • Análisis del rendimiento: Una de las características críticas del Agente Virtual de ServiceNow es su funcionalidad de análisis de rendimiento. Esta característica ayuda a monitorizar y optimizar el rendimiento del bot, identificando áreas de mejora y asegurando el máximo desvío posible de consultas al Agente Virtual.
  • Notificaciones en tiempo real: El Agente Virtual envía notificaciones en tiempo real a los usuarios, manteniéndoles informados sobre sus consultas o problemas. Este enfoque proactivo mejora la comunicación, reduce la incertidumbre y mejora la satisfacción general del cliente.
  • Funcionalidad de la aplicación móvil: ServiceNow Virtual Agent extiende su funcionalidad a las aplicaciones móviles, proporcionando soporte a los usuarios sobre la marcha. Esta función garantiza una experiencia de cliente fluida en todas las plataformas, fomentando el compromiso y la satisfacción del usuario.

El Agente Virtual de ServiceNow es una herramienta inestimable que ofrece inmensas ventajas, mejorando en última instancia la eficiencia global de las operaciones de gestión de servicios y mejorando la experiencia del usuario final.

A ti: "Es como un mago multitarea: hace magia en varias conversaciones a la vez".
Su jefe: "¿Tenemos que proporcionarle un sombrero de mago?"
A ti: "En absoluto, Linda. Todo es magia, no se necesita atrezzo".
Tu jefe: "Bien. Siempre he dicho que a este sitio le vendría bien más brujería".

¿En qué se diferencia de otros agentes virtuales?

ServiceNow Virtual Agent se diferencia de otros agentes virtuales del mercado por varias características únicas que le confieren una ventaja competitiva.

  • Profunda integración con la plataforma ServiceNow: Al formar parte integral del ecosistema de ServiceNow, el Agente Virtual tiene un profundo conocimiento de los datos y flujos de trabajo de la plataforma. Esta integración permite completar las tareas de forma rápida y automatizada y ofrecer experiencias de autoservicio superiores. Puede extraer información de todo el conjunto de servicios de ServiceNow, lo que le hace especialmente eficiente a la hora de proporcionar respuestas precisas y completas.
  • Diseñador intuitivo de agentes virtuales: ServiceNow proporciona un Diseñador de Agentes Virtuales fácil de usar y sin código. Esta función permite a las empresas personalizar el Agente Virtual para adaptarlo a sus necesidades únicas, diseñar flujos de trabajo conversacionales y crear o modificar conversaciones existentes con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
  • Comprensión del lenguaje natural (NLU): ServiceNow Virtual Agent utiliza modelos NLU avanzados para comprender mejor las consultas de los usuarios. Esta comprensión va más allá del reconocimiento de palabras clave para interpretar la intención detrás de las frases del usuario, lo que lleva a respuestas más precisas y una experiencia de conversación más similar a la humana.
  • Activación automática de tareas: A diferencia de muchos otros agentes virtuales, el de ServiceNow puede activar tareas automatizadas en la plataforma. Por ejemplo, puede crear un ticket, actualizar la información de un usuario o incluso pedir un nuevo dispositivo, todo ello basado en una simple orden del usuario.
  • Disponibilidad omnicanal: ServiceNow Virtual Agent puede desplegarse en varias plataformas como el portal de ServiceNow, Microsoft Teams o Slack. Esta omnipresencia permite a los usuarios finales obtener soporte en las plataformas que ya utilizan a diario, creando una experiencia de usuario fluida.
  • Análisis y mejoras sólidas: El Agente Virtual de ServiceNow viene con un panel analítico que muestra estadísticas de uso, tasas de éxito de las conversaciones y mucho más. Esta información proporciona información práctica para perfeccionar y mejorar el Agente Virtual con el tiempo, convirtiéndolo en una herramienta en continua evolución.

Al combinar una comprensión avanzada del lenguaje natural, una profunda integración con ServiceNow y potentes opciones de configuración, ServiceNow Virtual Agent se encuentra en una posición única para ofrecer experiencias superiores al usuario final y transformar las operaciones de gestión de servicios.

Si participara en una carrera con otros agentes virtuales, estaría en la línea de meta disfrutando de una bebida refrescante mientras los demás intentan tropezar y darse codazos.

¿Por qué utilizar tanto ServiceNow Virtual Agent como ITSM Pro?

La combinación de ServiceNow Virtual Agent e ITSM Pro ofrece un poderoso dúo que puede mejorar drásticamente sus operaciones de gestión de servicios. A continuación le explicamos por qué esta pareja tiene un valor incalculable:

  • Resolución proactiva de problemas: Las capacidades predictivas de ITSM Pro, combinadas con las funciones de automatización de Virtual Agent, permiten la resolución proactiva de problemas. Este enfoque proactivo reduce el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción del usuario final.
  • Automatización del flujo de trabajo: La integración de Virtual Agent con ITSM Pro simplifica y automatiza los flujos de trabajo. Esta sinergia entre herramientas no solo acelera los procesos, sino que también elimina tareas redundantes, impulsando la productividad general.
  • Mejora de la prestación de servicios: El Agente Virtual ITSM se integra perfectamente con el Catálogo de Servicios. Esta integración permite a los usuarios acceder y solicitar servicios directamente a través del Agente Virtual, agilizando la prestación de servicios y mejorando la experiencia del usuario.
  • Base de conocimientos mejorada: Con ITSM Pro, el Agente Virtual puede acceder a una amplia base de conocimientos, proporcionando respuestas rápidas y precisas a las solicitudes más comunes. Esta funcionalidad garantiza que los usuarios finales reciban información fiable, lo que agiliza los tiempos de resolución.

La combinación de ServiceNow Virtual Agent con ITSM Pro da rienda suelta a una solución avanzada de gestión de servicios de TI que puede revolucionar su prestación de servicios y la satisfacción de los usuarios.

¿Qué sectores se benefician especialmente de ello?

La versatilidad y adaptabilidad de ServiceNow Virtual Agent lo convierten en una herramienta beneficiosa para una amplia gama de sectores. Estos son algunos de los sectores en los que esta herramienta puede crear un impacto significativo:

  • Sanidad: En el sector sanitario, el Agente Virtual puede atender solicitudes de cita, preguntas frecuentes sobre servicios sanitarios y consultas de los pacientes al tiempo que proporciona información vital, mejorando la eficiencia de las operaciones sanitarias y la satisfacción de los pacientes.
  • Al por menor: Minoristas puede aprovechar el Agente Virtual para gestionar consultas sobre pedidos, procesar devoluciones, proporcionar información sobre productos y mucho más. Ayuda a mejorar la experiencia de compra del cliente, garantizando respuestas rápidas y reduciendo los gastos generales del servicio de atención al cliente.
  • Logística: En logística, el Agente Virtual puede desempeñar un papel crucial en el seguimiento de paquetes, la gestión de solicitudes de envío y la respuesta a consultas relacionadas con la logística. Puede mejorar las operaciones, reducir los retrasos y aumentar la satisfacción del cliente.
  • Educación: Instituciones educativas puede utilizar el Agente Virtual para solicitudes de servicios informáticos, cuestiones administrativas, consultas de los estudiantes, etc. Puede agilizar la entrega de información y los servicios de apoyo, mejorando la experiencia de los estudiantes y el personal.
  • Servicios financieros: Instituciones financieras pueden utilizar el Agente Virtual para atender consultas bancarias, procesar solicitudes de transacciones, facilitar información sobre productos financieros y ofrecer asistencia inmediata, lo que se traduce en una mejora del servicio al cliente y de la eficacia operativa.
  • Fabricación: En manufactureras, el Agente Virtual puede ayudar a gestionar las consultas sobre la cadena de suministro, las solicitudes de mantenimiento, las consultas sobre servicios informáticos, etc. Contribuye a aumentar la velocidad operativa y la productividad en el sector manufacturero.

Gracias a sus capacidades para gestionar consultas de gestión de servicios al cliente (CSM) y solicitudes de servicios de TI en todos los sectores, ServiceNow Virtual Agent demuestra ser una herramienta versátil que aporta un inmenso valor.

Incluso se rumorea que la industria musical la quiere como corista.

¿Qué funciones se benefician de ServiceNow Virtual Agent?

ServiceNow Virtual Agent ofrece valiosas ventajas a los profesionales de diversas funciones. Las siguientes funciones, entre otras, pueden beneficiarse significativamente de esta potente herramienta:

  • Profesionales de la gestión de servicios de TI: Los profesionales de ITSM pueden aprovechar las capacidades de automatización de Virtual Agent para crear flujos de trabajo eficientes. Ayuda a agilizar los servicios de TI, mejora la experiencia del usuario final y reduce las tareas manuales.
  • Representantes de atención al cliente: Gracias a su capacidad para resolver consultas rápidamente, el Agente Virtual puede ayudar a los representantes del servicio de atención al cliente a gestionar grandes volúmenes de consultas de los clientes, mejorando la satisfacción de éstos y la eficacia del servicio.
  • Profesionales de RRHH: El Agente Virtual puede ayudar Profesionales de RRHH gestionando las consultas habituales de los empleados relacionadas con políticas, prestaciones, solicitudes de permisos, etc. Esto puede liberar tiempo de RRHH para centrarse en tareas estratégicas.
  • Promotores: Los desarrolladores pueden aprovechar la potencia del Diseñador de Agentes Virtuales para personalizar el chatbot según las necesidades de la organización. La capacidad de integración con API abre posibilidades para mejorar la funcionalidad y la conectividad con otros sistemas.
  • Jefes de proyecto: Los gestores de proyectos pueden utilizar ServiceNow Virtual Agent para automatizar las tareas rutinarias, realizar un seguimiento de las actualizaciones del proyecto y gestionar las consultas del equipo, lo que mejora la eficacia de la gestión de proyectos.
  • Directores de operaciones: Con ServiceNow Virtual Agent, los gestores de operaciones pueden gestionar las consultas operativas, realizar un seguimiento de los flujos de trabajo y gestionar las notificaciones, mejorando la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta.

Al atender a una amplia gama de funciones, ServiceNow Virtual Agent no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también impulsa mayores índices de satisfacción entre los usuarios internos y externos.

Por si te lo estabas preguntando, no, no sustituirá al barista de la oficina. Siguen ocupando un lugar especial en el corazón de todos.

Historia de éxito: Desvío de llamadas de conducción

Una importante empresa inmobiliaria comercial se enfrentaba a un reto acuciante: la experiencia de servicio era inadecuada tanto para los usuarios finales como para los agentes.

Desafío

El equipo de atención al cliente estaba siendo bombardeado por un alto volumen de demanda reactiva. Esta abrumadora afluencia impedía a los agentes centrarse en el trabajo crítico y prioritario, lo que obstaculizaba considerablemente su productividad y la eficiencia del servicio.

Solución

Para solucionarlo, la empresa introdujo "Wes", un agente virtual configurado para gestionar los 10 problemas más comunes de los usuarios finales, a través de la solución de Agente Virtual. Wes se programó para automatizar las respuestas, incluida la consulta de bases de datos de conocimientos, la comprobación del estado de los tickets y la apertura de incidencias o solicitudes.

Con una interfaz fácil de usar y descarada, Wes añadió un toque humano a las interacciones sin perder la eficacia de una solución de IA. Los usuarios se sintieron atendidos al tiempo que se les guiaba sutilmente para que adoptaran el camino correcto para resolver sus problemas.

El impacto

La introducción de Wes tuvo un impacto inmediato y significativo en las operaciones del servicio de asistencia de la empresa:

  • Sólo en el primer mes, el volumen de llamadas disminuyó un 12,5% y los incidentes notificados se redujeron un 10%.
  • En el primer trimestre tras la introducción de Wes, la empresa informó de una reducción del 20% de los incidentes.
  • Los usuarios empezaron a acudir a Wes en busca de ayuda, sobre todo a través de Teams, que proporcionaba un marco de interacción familiar y facilitaba la transición.
  • Wes no sólo redujo la presión sobre el equipo del servicio de asistencia, sino que también capacitó a los usuarios finales ofreciéndoles opciones de autoservicio para sus problemas más comunes. Esta transformación incrementó notablemente la transparencia del servicio, aumentando así la satisfacción y la confianza de los usuarios.

La implantación con éxito de Wes a través del Agente Virtual creó un servicio de atención al cliente más eficaz, eficiente y fácil de usar. Esta historia de éxito ilustra cómo el Agente Virtual puede ayudar a las organizaciones a hacer frente a la alta demanda reactiva, mejorar su experiencia de servicio e impulsar la eficiencia.

(No se te culparía por preguntarte si Wes se convirtió en el rompecorazones de la oficina. Además, no, no tiene un encantador acento británico, aunque su prestación de servicios sí encandila a los usuarios finales).

Agente virtual de ServiceNow

¿Por qué recurrir a la ayuda de un socio de ServiceNow?

Contratar a un socio de élite de ServiceNow para la implantación de su agente virtual de ServiceNow puede aportarle numerosas ventajas. Estos profesionales experimentados cuentan con una gran cantidad de certificaciones y tienen un profundo conocimiento de las capacidades de la plataforma. Contar con su ayuda proporciona los siguientes beneficios clave:

  • Diseño experto de los temas del Agente Virtual: Pueden ayudarle a crear y diseñar temas de Agente Virtual adaptados a las necesidades de su empresa, mejorando la experiencia del usuario y la eficacia de sus operaciones de servicio.
  • Asistencia con modelos NLU: Un socio de ServiceNow puede ayudarle a crear modelos NLU avanzados. Estos modelos permiten a su Agente Virtual comprender mejor las consultas de los usuarios, haciendo que las interacciones sean fluidas y eficaces.
  • Maximizar el retorno de la inversión: Con un conocimiento exhaustivo del conjunto de ofertas de ServiceNow, un socio puede guiarle para aprovechar al máximo el potencial del Agente Virtual, garantizando que obtenga el mejor rendimiento de su inversión.
  • Apoyo a la integración: Desde el portal de servicios hasta plataformas de mensajería como Slack y Microsoft Teams, un socio puede integrar eficazmente el Agente Virtual con diversas plataformas, ampliando su alcance y mejorando su accesibilidad.
  • Optimización del rendimiento: Un socio de ServiceNow puede ayudar a supervisar y analizar el rendimiento del Agente Virtual utilizando los Análisis de Rendimiento de ServiceNow. Sus conocimientos pueden ayudar a optimizar los flujos de conversación y aumentar la eficiencia general del Agente Virtual.

En esencia, los socios de élite de ServiceNow pueden desempeñar un papel fundamental en la mejora de la implementación de su Agente Virtual, llevándola de buena a excelente y asegurándose de que está perfectamente ajustada para satisfacer los requisitos de su empresa.

Piense en un socio de ServiceNow como en el hada madrina de su empresa: Transformarán su prestación de servicios de una calabaza a un carruaje de alto rendimiento.

Cómo le ayuda Cask con ServiceNow Virtual Agent

Con un equipo experimentado de especialistas certificados en ITSM de ServiceNow, Cask desempeña un papel crucial en la transformación de las experiencias de los clientes con el Agente Virtual de ServiceNow. El manejo competente de los procesos ITSM y la metodología service-first de Cask hacen que la implementación del Agente Virtual de ServiceNow no solo sea perfecta, sino también extremadamente beneficiosa para empresas de diversos sectores.

Así es como Cask optimiza su Agente Virtual de ServiceNow:

  • Resolver los retos de ITSM: Cask ayuda a las empresas a superar los retos comunes de ITSM, como las tareas repetitivas y las estructuras de soporte confusas. Su solución utiliza las capacidades de Virtual Agent para agilizar las tareas de soporte y proporcionar rutas de soporte claras y eficientes.
  • Integración: Cask garantiza que el Agente Virtual de ServiceNow pueda utilizarse a través de su portal de servicios o integrarse con herramientas como Microsoft Teams, Slack y Facebook Workplace para un amplio alcance y facilidad de uso.
  • Adaptación de experiencias con ITSM Pro: Cask aprovecha las funciones de ITSM Pro, como la traducción dinámica y las integraciones, para personalizar la experiencia del usuario. Las estadísticas reales muestran mejoras en la desviación de incidencias, los retrasos en los procesos y el enrutamiento eficiente con ITSM Pro.
  • Mejora proactiva: Con los servicios de Cask, las empresas pueden esperar un crecimiento y mejora continuos de las capacidades de sus agentes virtuales. Esto incluye la ampliación de conversaciones y temas, la implementación de la comprensión del lenguaje natural (NLU) y la agrupación inteligente predictiva.
  • Apoyo posterior a la aplicación: Cask no le abandona tras la implantación. Proporciona un sólido soporte posterior a la implantación, que incluye el desarrollo de una hoja de ruta desde el estado actual al futuro, ayuda con la elaboración de informes y el mantenimiento, y captura de comentarios de satisfacción del cliente en tiempo real.
  • Aportación de conocimientos analíticos: Al aprovechar la potencia de los análisis de los agentes virtuales, Cask le ayuda a medir las estadísticas de uso, los índices de conversación y los índices de éxito, proporcionando información práctica para la mejora continua de sus operaciones de servicio.

La experiencia de Cask en ServiceNow y el Agente Virtual puede ayudar a su empresa a maximizar el potencial de esta herramienta impulsada por IA, allanando el camino para mejorar las experiencias de los clientes y las operaciones de gestión de servicios.

Cask trata a su Agente Virtual como a un valioso compañero, con formación, mejora del rendimiento y el reconocimiento ocasional de "buen bot".

Estamos con usted para lo que venga

Trabajas en un entorno que cambia rápidamente.

Dinámica global, avances de la IA, fuerte competencia: la única certeza es el cambio.

Lo entendemos. Y estamos aquí para ayudarle a aprovechar todo el potencial de ServiceNow para simplificar la transformación.

Naveguemos juntos hacia el futuro.

ServiceNow-Partner-Badges

Mejore la gestión de sus servicios con Virtual Agent Spark

Los equipos de TI desbordados y los empleados frustrados no tienen por qué ser la norma. Puede liberarse del ciclo de ineficacia e insatisfacción que azota a muchos servicios de atención al cliente. La respuesta está en la automatización y el autoservicio eficaz, impulsado por el Virtual Agent Spark de Cask.

 

Esto es lo que Virtual Agent Spark aporta a su organización:

 

- Autoservicio ininterrumpido basado en IA en los canales más populares

- Rápida rentabilización gracias a nuestro proceso de implantación exprés

- Mejora de la experiencia y la satisfacción de los usuarios

- Reducción de los costes de asistencia de primer nivel y del tiempo medio de resolución (MTTR)

- Priorización del trabajo de los agentes

 

(Te ahorrará tanto tiempo que podrás montar esa banda de oficina con la que sueñas).

 

Permita que los miembros de su equipo de TI se centren en tareas más valiosas y proporcione a sus empleados la asistencia instantánea y permanente que necesitan. Experimente una vía rápida hacia la eficiencia y el ROI, y sea testigo de la transformación en sus operaciones de gestión de servicios.

 

¿Está listo para liberar a sus agentes de las cadenas de las tareas repetitivas?

Estamos con usted para lo que venga

Trabajas en un entorno que cambia rápidamente.

Dinámica global, avances de la IA, fuerte competencia: la única certeza es el cambio.

Lo entendemos. Y estamos aquí para ayudarle a aprovechar todo el potencial de ServiceNow para simplificar la transformación.

Naveguemos juntos hacia el futuro.

ServiceNow-Partner-Badges
INNOVEMOS

Programar una conversación

La experiencia de Cask está a su disposición, para comprender y adaptarse a sus retos únicos y a los resultados deseados. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para comprender mejor sus necesidades y programar una reunión con los asesores de Cask, en consonancia con sus objetivos.

Destilería-podcast-teléfono-cultivo

Suscríbase a nuestro Podcast, The Distillery

Manténgase al día de los últimos episodios

Destilería-podcast-teléfono-cultivo
Ir arriba