ServiceNow Partner CaskMenú adaptable

Una organización pública de gestión financiera agiliza los procesos de RRHH con una transformación digital estratégica

Resultados

aumento de las tasas de resolución de los casos

Aumento de los índices de resolución de casos

Resultados

tareas manuales reducidas

Reducción de las tareas manuales de RRHH

Resultados

real-time-hr-analytics

Introducción de sólidos análisis de RR.HH. en tiempo real

Aplicaciones

RRHH: Gestión básica de casos

RRHH: Gestión de Casos y Conocimientos

RRHH: Gestión de documentos de los empleados

RRHH: Relaciones laborales

RRHH: Gestión de Servicios de RRHH

RRHH: Análisis del rendimiento para RRHH

EL CLIENTE

Líder en gestión financiera

El cliente es responsable de supervisar importantes operaciones y transacciones financieras. Con el mandato de garantizar la integridad financiera y la eficiencia operativa, este organismo es un referente de excelencia en el sector financiero público. A medida que iba gestionando un panorama financiero cada vez más complejo, el cliente vio la necesidad de elevar aún más sus capacidades operativas, sentando las bases para una asociación cuyo objetivo era redefinir la excelencia en el servicio público.

"Esta ha sido la mejor implantación de cualquier tecnología en la que he participado. La comunicación abierta y la colaboración entre mi equipo de proyecto y Cask nos ha permitido cumplir los plazos y ajustarnos al presupuesto. Estoy muy satisfecho con este proyecto".

Representante del cliente

marca de presupuesto-2

el reto

Lucha con herramientas de RRHH obsoletas y fragmentadas

El cliente había estado utilizando un surtido de tecnologías anticuadas como bases de datos de Microsoft Access, SharePoint y otras herramientas para la gestión de casos y documentos de RRHH. A medida que la tecnología alcanzaba sus límites, se hizo evidente que no podía soportar las soluciones modernas y escalables necesarias para una gestión eficaz de los recursos humanos. Gestión de servicios de RRHH.

Esta situación planteaba importantes retos operativos. La ineficacia de los procesos provocaba retrasos, la falta de métricas de seguimiento en tiempo real dificultaba la evaluación del rendimiento y la manipulación manual de los documentos de RR.HH. ponía en riesgo la integridad de los datos. Estaba claro que se necesitaba un cambio transformador para sustituir estas herramientas obsoletas por un sistema de gestión de servicios de RRHH sólido, escalable e integrado.

LA SOLUCIÓN

Una transformación digital integral para RRHH

Cask guió al cliente a través de un análisis exhaustivo para identificar los cuellos de botella y los puntos débiles de sus sistemas existentes. Aprovechando la prestación de servicios de RRHH y el análisis del rendimiento de RRHH de ServiceNow, se ejecutaron dos proyectos:

HRSD Proyecto 1

  • Migración de las funciones del servicio de asistencia de RR.HH. de CSM a HRSD
  • Desarrollo de un proceso automatizado de admisión y creación de casos
  • Sustitución con éxito de aproximadamente 20 bases de datos Access y 2 herramientas SharePoint utilizadas para la gestión de casos.

HRSD Proyecto 2

  • Implantación de aplicaciones como HR: Basic Case Management, HR: Gestión de casos y conocimientos, HR: Gestión de documentos de empleados, y otras
  • Desarrollo de mecanismos de garantía y control de la calidad
  • Creación de informes analíticos de rendimiento para el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio y las métricas.

El resultado fue un sistema HRSD escalable y perfectamente integrado que no sólo mejoraba las operaciones de RR.HH., sino que también proporcionaba valiosos análisis para evaluar el rendimiento.

Círculo 5-Star-CSAT

¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?

5:5

¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?

5:5

¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?

5:5

En general, ¿cómo calificaría su experiencia en este proyecto?

5:5

LA EXPERIENCIA DEL SOCIO

Creación de sinergias

Esta colaboración no sólo satisfizo las necesidades inmediatas, sino que también abrió las puertas a posibilidades futuras. El cliente está ahora bien posicionado para aprovechar funcionalidades y mejoras adicionales, garantizando una relación duradera y mutuamente beneficiosa.

Al final de estos dos proyectos, el cliente había modernizado eficazmente sus operaciones de RRHH. Al hacerlo, no sólo superó sus retos inmediatos: También sentó las bases para el éxito futuro en el mundo en constante evolución de la tecnología de RRHH.

 

HR-1434640171

Recursos asociados

Innovemos juntos

Solicite una consulta gratuita a Cask

La experiencia sin parangón de Cask está preparada para afrontar sus retos únicos y transformar sus aspiraciones en realidad. Le escucharemos para comprender sus necesidades y le ofreceremos un enfoque a medida que se ajuste a sus objetivos estratégicos.

Su viaje hacia la innovación está a un solo click. Programe su reunión con nuestros asesores de Cask y forme parte de una historia de éxito que define el futuro de su organización.

Manténgase al día de los últimos episodios

Destilería-podcast-teléfono-cultivo
Ir arriba