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Una empresa global de medios de comunicación transforma la gestión de activos de software con la migración a ServiceNow a través de SAM Shift

Resultados

Puesta en marcha de la CMDB

5 días para implementar SAM Pro

Resultados

cronómetro de tiempo reducido

2,000 licencias migradas por hora

Resultados

entrada en funcionamiento

4 semanas desde el inicio del proyecto hasta el apagado del sistema heredado

Aplicaciones

ITAM: Gestión de Activos de Software Pro

EL CLIENTE

Un innovador en servicios globales de información

El cliente es una empresa líder mundial en información, servicios y medios de comunicación con una cartera diversa que abarca docenas de países de todo el mundo. Como empresa profundamente comprometida con la innovación tecnológica, el cliente siempre está tratando de mejorar sus operaciones internas y sus capacidades de gestión de activos, sentando las bases para su viaje hacia una gestión eficaz de activos de software (SAM).

"La participación de los gestores de activos reales en la implementación... fue la mejor ejecución de SAMP que he presenciado hasta ahora."

Representante del cliente

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EL RETO

Navegar por el laberinto de sistemas heredados

El cliente se enfrentaba a un reto importante con su sistema SAM heredado. El sistema no sólo era engorroso, sino que también estaba desconectado de otros procesos de TI. La suscripción a su sistema finalizaba en breve y el cliente quería realizar la transición a la aplicación Gestión de Activos de Software Pro (SAM-P) de ServiceNow para disfrutar de una experiencia más unificada. El cambio era complejo debido a varias integraciones y necesidades de migración de datos.

LA SOLUCIÓN

Migración y habilitación de ServiceNow a medida

Cask presentó un plan estructurado para trasladar al cliente de su sistema heredado a la aplicación SAM-P de ServiceNow. Esta solución es SAM Shift, la primera solución de importación de ServiceNow con mapeo de datos automatizado. El proyecto implicaba lo siguiente:

  • Aplicación rápida: Cask aceleró la transición y la completó en sólo 4 semanas.
  • Migración de datos: Migración sin fisuras de datos de contratos, compras, licencias y asignación de dispositivos y usuarios a ServiceNow.
  • Integraciones: Integró con éxito los portales de SCCM, JAMF, Microsoft y Adobe, entre otros, con la plataforma ServiceNow.
  • Formación: Se impartió formación en el sitio y a distancia para que el cliente pudiera utilizar plenamente la nueva plataforma SAM-P.
  • Cuadros de mando: Instalación de las mejores prácticas de gestión de activos de hardware (HAM) y cuadros de mando mejorados de SAM.

Ahora, el cliente podía gestionar sus activos de software de forma más eficaz gracias a las potentes funciones de SAM-P de ServiceNow, perfectamente adaptadas a sus necesidades. Una de las principales ventajas fue la reducción significativa del tiempo necesario para completar la migración, que pasó de meses a horas. Mientras que la migración manual habría llevado 30 minutos por licencia, la importación SAM Shift migró 2.000 licencias por hora.

La innovadora solución permitió una transición rápida y precisa de los datos críticos de gestión de activos, garantizando un paso fluido y eficaz a la plataforma ServiceNow. Este método resultó esencial para reducir el plazo total del proyecto, demostrando su eficacia en la gestión de complejos retos de migración de datos en un entorno en el que el tiempo apremia.

Círculo 5-Star-CSAT

¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?

5:5

¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?

5:5

¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?

5:5

En general, ¿cómo calificaría su experiencia en este proyecto?

5:5
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO

Más que una implementación: Una alianza para el éxito

La experiencia de Cask fue mucho más que conocimientos técnicos; actuó como un verdadero compañero de viaje para el cliente. El cliente apreció el alto nivel de conocimientos, la claridad de la comunicación y el papel de los gestores de activos reales en el proceso de implementación.
La experiencia fue tan positiva que el cliente quiere ampliar su relación con Cask para mejorar otras áreas como su base de datos de gestión de la configuración (CMDB) y adquirir productos adicionales de ServiceNow como HAM Pro y Mapeo de Servicios. Con su nueva plataforma Gestión de Activos de Software Pro, el cliente dispone ahora de una solución robusta y escalable que ya está aportando valor y está preparada para el crecimiento futuro.

proceso de aplicación

Recursos asociados

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