Transforme su visión y objetivos en una hoja de ruta estratégica y práctica: Parte 2

Trucos y consejos para la hoja de ruta

SEAN DAWSON: Quiero dar un paso atrás y hablar un poco más sobre tal vez algunas cosas prácticas y algunos consejos y trucos, si se quiere. Como, ya sabes, hemos mencionado la gestión del cambio organizativo. Pero, ¿tiene algún consejo o trucos sobre cómo llevar a una organización a lo largo de esto? O tal vez alguien, no sé, podría ser un arquitecto de empresa o alguien que está lo suficientemente alto como para ver esto. Pero, ¿tienes alguna recomendación de lo que has visto en el campo mientras estás haciendo esto de cómo hacer que las organizaciones vengan con esto?

MEGAN HARTER: Claro. Entender el impacto, creo. Y si puedes mostrar a la gente dentro de una organización que vas a resolver problemas que están viviendo en el día a día, de alguna manera, de alguna manera vas a hacer su vida, su vida laboral, mejor. Ya se trate de que están girando-silla de un sistema a otro o que están trabajando en, ya sabes, los componentes de un proceso que son, ya sabes, sólo repetitivo o algo que potencialmente podría ser automatizado, y es sólo tomar un montón de tiempo, o que están haciendo escaneos de datos manual donde algo podría ser guiones, ¿verdad?

Ayudar a entender, "Hey, cuando este trabajo se hace y voy a aprender algo nuevo, estos son los problemas que estamos tratando de resolver ". Usted sabe, usted habla con sus compañeros de trabajo y como, caramba, siempre hay algo acerca de la organización, derecho, que la gente quiere quejarse, ¿verdad?

Y si se toma el tiempo para hacer esta hoja de ruta por adelantado, y escuchar a las personas que contribuyen a su, tipo de, análisis a medida que avanza y averiguar lo que quiere arreglar u objetivo para la maduración, ¿verdad? Si les dices a esas mismas personas: "Oye, te hemos escuchado, y estas son nuestras prioridades también", es muy difícil que no se entusiasmen, ya sabes, que estás tratando de dar un impulso a través de algo que encontraron inadecuado o que pensaban que podría ser mejor.

Y he encontrado que la pasión a través de ese - es como, "Hey, esta es mi idea", o, "Mi liderazgo realmente se preocupa por mi trabajo del día a día", o, "Ellos quieren que mi vida sea más positiva en el trabajo."

Es muy difícil no conseguir que te acepten. Sé que a veces el trabajo en un proyecto puede resultar difícil porque hay personas que trabajan en el proyecto y en el día a día al mismo tiempo. Pero es de esperar que también lo promuevan entre sus compañeros, y que esa anticipación contagiosa se extienda a medida que avanzas.

Sean: Lo he visto con TI. De hecho, en los clientes, en cuanto empiezan a hablar con una unidad o un grupo de negocio, dicen: "TI está intentando hacerse cargo otra vez". Y de lo que estás hablando es de conseguir su aceptación y mostrar que estás tratando de ser un socio, porque TI ya no es un silo de sólo cosas técnicas. Se entrelaza con todo. Así que hay grandes consejos en eso.

Herramientas para la elaboración de hojas de ruta

SEAN: Así que desde un punto de vista práctico, lo que quería hablar a continuación es, sé que a veces los oyentes por ahí puede quedar atascado en la tecnología detrás de la hoja de ruta. Y lo que quiero decir con eso es, ya sabes, hay herramientas que utilizamos. Sé que utilizas herramientas. Yo uso herramientas para lo que estamos haciendo, pero pensé que tal vez dar un poco de sección-que, estamos normalmente muy alto nivel en el podcast, pero pensé, caramba, ¿por qué no alimentar lo que estamos tratando de hacer aquí y cuáles son algunas de las herramientas que utilizamos?

Así que alguien dice: "Oh, bueno, no puedo usar una nota Post-it. Eso no está bien. No puedo usar una servilleta. Tengo que usar lo que sea. Tengo que usar Illustrator. Tengo que comprar una suscripción a Creative Cloud o algo así".

¿Qué usas, Megan, para encontrar, ya sabes, tener la mayor flexibilidad? ¿Y qué has visto usar además de lo que tú usas?

MEGAN: Es curioso. Sinceramente, lo que más utilizo para ordenar mis pensamientos son las notas Post-it. Tomo muchas notas durante una entrevista, ¿verdad? Me gusta llamarlo "terapia corporativa". Ya sabes, como, "Dime todos tus problemas, dime lo que quieres." Y siempre termino con: "Si fuera un genio y pudiera concederle tres deseos dentro de su organización, ¿cuáles serían?". Y las escribo, cada una en un post-it. Y las pongo todas en la pizarra de mi despacho. 

Y a medida que avanzo, puedes empezar a agruparlas, ¿verdad? Puedes empezar a ver puntos en común y temas que emergen de esas cosas diferentes. Tal vez están redactados ligeramente diferente. Pero, ya sabes, realmente empiezo con ese tipo de rudimentos, como, "¿Qué estoy viendo?" Antes de que pueda ponerlo en alguna pieza de lujo de la tecnología, tengo que ser capaz de tipo de organizar mi mente. 

Y a mí, personalmente, me gusta escribir las cosas. Veo patrones mucho más cuando está escrito delante de mí que cuando está en la tecnología. En ese punto, me gusta mucho Lucidspark y Lucid para tomar algunos de ellos de nuevo a un cliente y tipo de hacer ese ejercicio digital de notas Post-it y mostrarles, ¿verdad? Al igual que, los temas que hemos llegado con, y esto es una especie de cómo hemos trazado a cabo. Ya sabes, y ver si resuena con ellos como una organización. 

Lo bueno de esto es que no tienes que estar en persona. Usted puede hacer eso de Zoom, y usted puede hacer esas pequeñas notas digitales Post-it y sólo tipo de mover las cosas y realmente tener ese tipo de experiencia interactiva a tipo de tema de las cosas y ponerlos juntos. Para crear mis hojas de ruta, me gusta PowerPoint y crearlas manualmente y entenderlas. 

Pero luego, desde la perspectiva de ServiceNow, está el planificador de alineación de carteras, que puede ser una gran herramienta. Y trabajamos con un cliente que lo tiene. Es genial poner toda su hoja de ruta en ese planificador de alineación estratégica -creo que ahora ServiceNow lo llama planificador de alineación de cartera o planificador de cartera- y ponerlo ahí. Y luego ser capaz de trazar ese viaje utilizando la plataforma ServiceNow es bueno, pero no es necesario disponer de tecnología y herramientas caras para poder construir algo así. Puedes tener papel y bolígrafo, tal vez algo de Excel y probablemente un PowerPoint para ser capaz de poner tus pensamientos juntos, y todavía puedes tener mucho éxito en ese componente.

Así que no tienes por qué dejar que la tecnología obstaculice tu éxito o tus ganas de ponerte manos a la obra.

Sean: Sí. Qué gran respuesta. Gracias por eso. Quiero decir, 

A distancia o in situ

SEAN: Tengo una última pregunta: ¿A distancia o in situ? Ahora, sé que hay beneficios para ambos. Algunas organizaciones no pueden hacer ambas cosas. Pero tengo que ser honesto, hay veces en que he estado en el lugar y que hizo toda la diferencia, especialmente para algo como esto. Pero tenía curiosidad por saber tu opinión. ¿Qué has visto en el mercado cuando haces esto? ¿Recomiendas el trabajo a distancia, in situ, o ambos, o lo que funcione para la empresa? ¿Qué opinas?

Megan: Lo ideal sería poder reunir a un grupo de personas en una sala de conferencias durante unas horas y elaborar realmente una estrategia. Creo que la pandemia nos enseñó que lo que creíamos necesario no lo era, ¿verdad? Y que todos aprendimos que podíamos hacer un buen trabajo a distancia.

Pero hay algo en las relaciones que construyes con la gente cuando estás sentado en una habitación con ellos o quizás sales a tomar una copa o a cenar después y empiezas a construir esa conexión personal para que puedas entender y asociarte de verdad con la gente con la que trabajas. Si no tienes eso, sólo trabajas a nivel empresarial, y a veces eso puede estar bien. Pero para hacer algo realmente excepcional o una relación a largo plazo y, "Dios mío, realmente quiero trabajar con esta persona," derecho, usted quiere saber algo acerca de ellos personalmente. Y a veces eso es difícil de conseguir sólo a través de, ya sabes, medios digitales. Pero sin duda, si eso es lo que está disponible para usted, que-

Supongo que el mensaje clave es: "No dejes que la tecnología o la logística te impidan intentar algo". Siempre puedes hacer que algo funcione, y el estado ideal puede ser el que sea para ti y tu organización. Pero inténtalo y sigue intentándolo. Sigue yendo al pozo, y descubrirás que hay muchas formas diferentes de hacer las cosas. Cask tiene varias, ya sabes, herramientas en la caja de herramientas en esta capacidad y diferentes enfoques. Y si vemos algo que no funciona, probamos otra cosa, y estamos constantemente volviendo a eso para asegurarnos de que para la situación específica en la que estamos estamos haciendo las cosas correctas, ¿verdad?

Así que, de nuevo, para responder a tu pregunta, lo mejor es en persona, pero lo digital o virtual es algo que puede funcionar en todos los ámbitos.

Sean: Sí. Genial, genial. 

Empezar poco a poco

SEAN: Así que Megan, tengo una última pregunta para ti, y va a ser en torno a, ¿me he perdido algo? ¿Nos perdimos algo en las preguntas? Algo más que te gustaría compartir con nuestros oyentes en el podcast que sería valioso.

Megan: Claro. Creo que, ya sabes, cuando se oye el término "hoja de ruta estratégica" o, ya sabes, "valor de negocio", puede parecer intimidante, que tal vez usted necesita ser una organización muy grande o tiene, ya sabes, un nombre muy alto perfil o, ya sabes, GE, o Kelloggs, o, ya sabes, Zion's Bank Corporation, ¿verdad?

Pero no es necesario tener un puesto de alto nivel en el sector para poder marcar la diferencia en su organización. Puedes empezar poco a poco. Puedes trabajar en algo que sea a largo plazo, aunque sean piezas muy pequeñas. Y un pequeño grupo de personas puede hacer cosas muy, muy buenas. Y si puedes encontrar un gran socio que te ayude con eso, pueden complementar las áreas en las que podrías tener lagunas desde el punto de vista de los recursos.

Pero no dejes que el pensamiento, ya sabes, que "Tal vez no somos lo suficientemente grandes" o "No podemos ser estratégicos porque, ya sabes, tal vez somos nuevos en todo esto", como, está bien. Puedes crecer y madurar esa hoja de ruta a medida que avanzas y nunca se hace, nunca se termina. No está escrito en piedra. Siempre puedes cambiarlo. Siempre se puede volver a ella y cumplir con su organización donde se encuentra en ese momento.

Y eso podría ser su organización crece, o tal vez su organización se hace más pequeño, y usted tiene que seguir adelante y, ya sabes, revisar lo que está buscando. Y es realmente importante tener en cuenta que no tienes que ser perfecto, y no dejes que lo suficientemente bueno o un enfoque MVP se interponga en el camino de algo que podría ser, ya sabes, exactamente lo que tu organización necesita.

Y ese factor de intimidación puede ser un verdadero obstáculo. Confía en ti mismo, en tu organización y en tus compañeros, y es probable que consigas algún éxito.

Sean: Sí, me estás recordando a, si eres, ya sabes, si eres una organización pequeña y, no sé, un solo administrador o propietario de plataforma, tienes un poco el síndrome del impostor.

De nuevo, llamamos a estas cosas-y lo dijiste antes es-estas cosas son movibles. Son cambiables. Son flexibles. No puedes hacerlo mal. Y en realidad usamos un término aquí en Cask y, al menos, por lo que sé, para la mayoría de nuestros plazos o, lo siento, nuestras hojas de ruta estratégicas, los llamamos "nocional", ya que pueden moverse, pueden cambiar. Así que es un gran punto, Megan. Gracias, Megan. 

Y eso es todo para nuestro podcast de hoy. Pero Megan, muchas gracias por unirte a nosotros y las ideas que trajiste. Estoy seguro de que la gente va a obtener mucho valor de esto, y sólo quiero darle las gracias por su tiempo. Ha sido estupendo.

Megan: Gracias, Sean, por recibirme. Ha sido genial.

Sean: De acuerdo. Cuídense.

Megan: Adiós.