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Definir el éxito del ITOM y superar los retos con soluciones a medida

En el siempre cambiante mundo de la Gestión de Operaciones de TI (ITOM), es fundamental contar con un camino claramente definido hacia el éxito. Sin él, las organizaciones pueden enfrentarse a numerosos retos que conducen a un entorno reactivo, reduciendo la eficacia de la base de datos de gestión de la configuración (CMDB). Pero, ¿qué aspecto tiene el éxito y cómo pueden alcanzarlo las organizaciones? Hablamos con Ryan Weber, experto líder en la práctica de ITOM, para comprender los retos y la hoja de ruta hacia el éxito.

Ryan, que lidera la práctica de ITOM en Cask, ha dedicado su carrera a proporcionar soluciones innovadoras que buscan el cambio a nivel de base. Con su pasión por la innovación, Ryan trabaja meticulosamente con las organizaciones para diseñar soluciones que escalen con madurez. Su dilatada experiencia como arquitecta de soluciones ITOM para ServiceNow y ofertas en la nube le ha permitido ofrecer valor a través de las mejores prácticas empresariales.

Reto: No definir cómo sería el éxito

Uno de los retos más importantes, según Ryan, es que muchos clientes se embarcan en implantaciones de ITOM sin definir el éxito: "no ser capaces de identificar casos de uso reales y claros". Explica que un problema habitual es comprar una nueva tecnología y que te pidan que la implantes, "pero sin tomarte realmente el tiempo de comprender cuál es el valor empresarial que va a aportar".

Superar el reto con un planteamiento a medida

El planteamiento de Ryan para superar este reto consiste tanto en trabajar estrechamente con el patrocinador del proyecto como en comprender a las distintas partes interesadas en el mismo. Destaca la importancia de crear una hoja de ruta acorde con la capacidad de la organización para madurar con la tecnología. Y esto comienza con la identificación de objetivos realistas para la organización.

"Realmente empezamos a trabajar uno a uno, no solo con el patrocinador del proyecto, sino comprendiendo a las distintas partes interesadas", explica Ryan. "Realmente nos aseguramos de crear esa hoja de ruta... que se adapte a su capacidad no solo de consumir, sino de madurar junto con la herramienta".

Medidas prácticas y recomendaciones

Las ideas de Ryan conducen a los siguientes pasos recomendados:

  1. Defina sus casos de uso: Comprender el valor empresarial, la funcionalidad y los objetivos del proyecto.
  2. Crear una hoja de ruta CMDB con priorización de carencias: Identificar los objetivos realistas que la organización puede alcanzar.
  3. Abordar los problemas y el orden del trabajo: Comprender los recursos, capacidades y limitaciones de la organización.
  4. Alinearse con gestión del cambio organizativo: Garantizar una transición fluida y el apoyo a largo plazo de lo que se ha implantado.

El resultado final de seguir estos pasos es la reducción del riesgo de despilfarro y un mejor apoyo por parte de la gestión del cambio organizativo.

Emprenda el camino hacia el éxito de ITOM

El camino hacia el éxito en la implantación de un sistema de gestión de la información comienza con una comprensión clara del éxito. Ryan Weber muestra que mediante la adaptación de una hoja de ruta, el compromiso con las partes interesadas y la consideración de las capacidades organizativas, las organizaciones pueden lograr el éxito en la implantación de la ITOM. Las ideas de Ryan proporcionan una valiosa orientación a cualquiera que busque hacer fácil lo difícil en su viaje ITOM. Su enfoque resuena con su aspiración de trabajar más allá de lo habitual, ofreciendo soluciones innovadoras que faciliten el cambio y el crecimiento.

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