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¿Es el desarrollo de aplicaciones personalizadas de ServiceNow adecuado para usted?

ServiceNow ofrece desarrollo de aplicaciones robustasque permite a los desarrolladores crear rápidamente potentes aplicaciones. Sin embargo, todavía hay una sensación de misterio en torno al desarrollo de aplicaciones personalizadas en la plataforma: Muchos saben que es crucial y potente para las empresas, pero no saben exactamente cómo empezar, a qué aplicaciones dirigirse y cómo alinear las estrategias digitales con el negocio. Obtendrá el máximo beneficio del desarrollo de aplicaciones personalizadas cuando siga las mejores prácticas.

En una entrevista reciente en el podcast The DistilleryAngi Williams desglosó el desarrollo de aplicaciones en ServiceNow, profundizando en detalles como la superación de la deuda técnica y la búsqueda de un equilibrio entre el desarrollo personalizado y la optimización del uso de ServiceNow. Mientras que la personalización ha tenido durante mucho tiempo una connotación negativa entre los usuarios de ServiceNow, Angi afirma que "la personalización debe ser aceptada siempre y cuando se haga de la manera correcta."

Angi comenzó su carrera como desarrolladora de aplicaciones antes de seguir ampliando sus conocimientos con un máster en TI por la Universidad de Virginia. Ahora, es una líder estratégica de ITIL 4 con más de 20 años de experiencia en consultoría en el gobierno federal y en espacios comerciales.

Basándose en su experiencia con ServiceNow y el desarrollo de negocios, Angi ofreció consejos esenciales para cualquier organización que esté determinando si el desarrollo de aplicaciones personalizadas es adecuado para ellos. Veamos lo que nos contó.

¿Por qué desarrollar aplicaciones a medida?

Según Angi, el desarrollo a medida encaja a la perfección en algunos casos de uso específicos. En primer lugar, si su empresa es única y no encaja bien en un producto SaaS o PaaS existente, el desarrollo de aplicaciones personalizadas puede ayudar a las organizaciones en lo que necesiten. Del mismo modo, si su empresa requiere soluciones innovadoras que no existen en el mercado, el desarrollo de aplicaciones personalizadas es la ruta perfecta.

Personalizar sus aplicaciones también tiene la ventaja de tomar un caso único y desarrollar una solución que facilite su uso. Sin embargo, un exceso de personalización puede crear fácilmente una plataforma demasiado hinchada, que dificulte demasiado su mantenimiento, mejora o ampliación.

Por ejemplo, puede haber situaciones en las que sientas la necesidad de personalizar demasiado una aplicación, lo que te llevaría a "arrinconarte". Cuando cree una solicitud, asegúrese de planificarla con antelación; de lo contrario, puede verse obligado a rehacer el trabajo. Tómese el tiempo necesario con su asesor para decidir qué es lo mejor para usted.

 

mujer sonriendo y mirando el móvil

¿Cuál es el mejor lugar para desarrollar aplicaciones a medida?

Como dice Angi, hay que tener en cuenta algunos aspectos clave a la hora de decidir si ServiceNow es el mejor lugar para el desarrollo de aplicaciones personalizadas. "En primer lugar, para una rápida rentabilización, con un alto grado de flexibilidad, [ServiceNow es una buena opción]", dice Angi. "Si quiere tener una solución escalable en todas las líneas de negocio también, querrá mirar ServiceNow".

En esta línea, las organizaciones que ya han invertido en ServiceNow y quieren maximizar el valor de su inversión querrán considerar el motor de automatización de ServiceNow para innovar. "Yo [también] recomendaría mirar a ServiceNow para el desarrollo de aplicaciones si ves que hay un producto ServiceNow existente y te gustaría aprovechar algunas de las funcionalidades para tu aplicación personalizada. Esa es otra oportunidad maravillosa para aprovechar ServiceNow App Engine".

Dentro de ServiceNow, puede desarrollar aplicaciones personalizadas utilizando ServiceNow App Engine o productos OOB de ServiceNow como ITSM. Angi recomienda confiar en su consultor para decidir cuál utilizar en función de su caso de uso específico. Puede ser que utilice una combinación de productos ServiceNow para desarrollar la aplicación que necesita. Por ejemplo, Angi ha trabajado con muchas empresas que han utilizado App Engine junto con otros productos de la línea ServiceNow. "Una de las aplicaciones más populares que hemos hecho . . . para muchos clientes diferentes . . . es la programación de reservas. . . . Eso es algo que no es una funcionalidad directa out-of-the-box en ServiceNow ".

Más allá de las capacidades básicas de ServiceNow, la utilización del desarrollo de aplicaciones personalizadas puede permitir a las organizaciones afinar en las áreas que más lo necesitan. Por ejemplo, pueden utilizar ServiceNow App Engine para desarrollar una accesibilidad más robusta para aquellos que lo necesiten sin sacrificar la funcionalidad de la plataforma.

¿Merece la pena para su empresa el desarrollo de aplicaciones a medida?

A la hora de decidir si invertir o no en el desarrollo de aplicaciones personalizadas en ServiceNow, Angi afirma que todo se reduce a cinco consideraciones clave. Esto es lo que tienes que pensar antes de seguir adelante:

    1. Desafío empresarial y público: ¿Qué retos estás resolviendo y qué aspecto tiene el éxito? Visualiza el estado futuro al que aspiras y determina un análisis de las carencias para poder subsanarlas más adelante.
    2. Tiempo estimado de valoración: Si necesita un rápido desarrollo e implementación de la aplicación, App Engine puede ayudarle a desarrollar rápidamente una solución que cumpla con cualquier normativa o mandato federal. El uso de ServiceNow puede acelerar el tiempo de obtención de valor al permitirle desarrollar la aplicación más rápidamente que otras herramientas.
    3. Uso actual y éxito: ¿Qué tiene ya en ServiceNow y qué le ofrece? ¿Hay algún producto que no satisfaga sus necesidades? Al revisar en lo que ya ha invertido y su rendimiento, puede asegurarse de que todas las actualizaciones le ayuden a aprovechar toda la funcionalidad.
    4. Compromisos basados en la hoja de ruta de ServiceNow: ServiceNow ofrece una hoja de ruta completa que desglosa las próximas versiones y los nuevos productos, lo que le permite considerar el coste y el beneficio de abordar la deuda técnica. Por ejemplo, si ServiceNow va a ofrecer un nuevo producto en un futuro próximo que responda a sus necesidades, debe considerar si todavía necesita utilizar App Engine ahora. ¿Qué innovación se perderá si desarrolla algo que puede llegar en una futura actualización?
    5. Deuda técnica: Las plataformas heredadas son, como mínimo, difíciles y caras de mantener. Con ServiceNow App Engine, puede acelerar los resultados que reducen -o eliminan- esa deuda.

Al fin y al cabo, ServiceNow es un motor de innovación construido para satisfacer las necesidades únicas de cada organización. "ServiceNow está pensado para configurarse o personalizarse utilizando las mejores prácticas y las puntuaciones de valor para decidir si se llevan a cabo las personalizaciones propuestas", afirma Angi. "Sólo hay que tener cuidado al personalizar los productos de ServiceNow utilizando las puntuaciones de valor que ServiceNow ha proporcionado".

Cuando desarrolle aplicaciones personalizadas para su organización, no olvide involucrar a personas de toda la empresa, especialmente más allá del departamento de TI. Determinar quién utilizará más su aplicación y comprender cuáles son sus necesidades es esencial para saber qué hará que su aplicación sea excelente.

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