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El gobierno estatal agiliza las operaciones informáticas con la gestión de la cartera de aplicaciones

Resultados

reducción de modelos

Reducción de los costes operativos de TI

Resultados

Activo 84@2x

Eliminación de aplicaciones redundantes

Resultados

Aplicaciones

Gestión mejorada del ciclo de vida de las aplicaciones

Aplicaciones

Gestión Estratégica de Carteras: Gestión de la cartera de aplicaciones

EL CLIENTE

Al servicio de la comunidad a través de la tecnología

El cliente desempeña un papel fundamental en el apoyo a las operaciones y servicios gubernamentales a los ciudadanos de su estado. Centrado en ofrecer soluciones tecnológicas seguras, accesibles e innovadoras, el cliente garantiza que el gobierno estatal pueda cumplir su misión de mejorar la calidad de vida de todos los residentes. Esta historia de éxito de un cliente pone de relieve el compromiso del cliente con la optimización de su cartera de aplicaciones, lo que refleja su dedicación a la eficiencia y la mejora continua.

"Era un terreno nuevo para nosotros, pero como entidad estatal no funcionamos como el sector privado. Cask supo dar un giro al planteamiento para obtener un resultado satisfactorio".

- Representante de clientes

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EL RETO

Afrontar la complejidad de las operaciones informáticas

El cliente se enfrentaba a un reto considerable en la gestión de su vasto parque informático. Con casi el 90 por ciento de la red descubierta y mantenida dentro de la base de datos de gestión de la configuración (CMDB) y más de 400 aplicaciones mapeadas con ServiceNow Service Mapping, el cliente necesitaba un enfoque estratégico para mejorar aún más sus operaciones de TI. La introducción de la Gestión de Cartera de Aplicaciones (APM) de ServiceNow presentó una oportunidad para racionalizar las operaciones, reducir las redundancias y optimizar el gasto presupuestario minimizando el riesgo.

LA SOLUCIÓN

Implantación de un marco global de APM

El cliente y Cask se asociaron para establecer un ciclo de vida de APM fundacional. Esta colaboración tenía como objetivo definir servicios, aplicaciones y otros componentes del Modelo de Datos de Servicios Comunes de ServiceNow, creando un inventario de aplicaciones en la plataforma. El enfoque de "enseñar a pescar" comenzó con una cohorte inicial de 10 aplicaciones empresariales, lo que permitió al cliente ampliar las prácticas de APM a todo su panorama de aplicaciones. Entre las principales áreas de solución se incluyeron las siguientes

  • Aplicación manual y cartografía: Limitada a 10 aplicaciones empresariales, esta fase estableció los elementos fundamentales de la cartera tecnológica.
  • Buenas prácticas y coaching: Cask proporcionó asesoramiento estratégico sobre el uso de las funciones walk, run y fly de APM, guiando al cliente hacia la autosuficiencia.
  • Entrega ágil: Empleando la Metodología de Entrega de Valor de Cask integrada con el enfoque de implantación de ServiceNow, el proyecto se centró en lograr resultados transformadores a través de un equipo centrado en el cliente.

Mediante la integración de perspectivas estratégicas y el aprovechamiento de las capacidades de ServiceNow, el cliente implementó con éxito el marco para un ciclo de vida APM dinámico y eficiente, preparando al cliente para el crecimiento futuro y los avances tecnológicos.

Círculo 5-Star-CSAT

¿Ha entendido nuestros requisitos empresariales?

5:5

¿Ha gestionado eficazmente los plazos del proyecto?

5:5

¿Se ha comunicado claramente durante todo el proyecto?

5:5

¿Nos ha permitido gestionar nuestras aplicaciones ServiceNow tras la implantación?

5:5

¿Nos posiciona para lograr los resultados empresariales deseados?

5:5

¿Ha aportado un alto nivel de experiencia en la aplicación de nuestras soluciones?

5:5
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO

Cultivar una asociación estratégica

La colaboración entre Cask y el cliente no consistió únicamente en implantar una solución, sino en formar una asociación estratégica. Esta asociación se basó en el respeto mutuo, y Cask aportó no solo los conocimientos técnicos necesarios para el proyecto APM, sino también orientación estratégica para ayudar al cliente a navegar por las complejidades de la gestión de aplicaciones.

El enfoque ágil y centrado en el cliente de Cask permitió al cliente alinear su estrategia de TI con los objetivos de la organización, demostrando un compromiso compartido con el éxito.

APM

Recursos asociados

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