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Un bufete de abogados revoluciona la gestión de activos informáticos con una consolidación estratégica

Resultados

entrar en directo

5,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha

Resultados

Reducción del tiempo de resolución

Ahorro de 30 horas al mes gracias a la automatización de guiones

Resultados

reducción de modelos

90% reducción en la limpieza del modelo

Aplicaciones

ITAM: Gestión de activos de hardware

ITAM: Gestión de activos de software

EL CLIENTE

La excelencia jurídica se une a la innovación tecnológica

El cliente es un importante bufete de abogados internacional reconocido por su compromiso con la excelencia jurídica, la innovación y el servicio al cliente. Con abogados en oficinas de todo el mundo, el bufete ofrece servicios jurídicos integrales a un amplio espectro de sectores y es reconocido por su experiencia en litigios, propiedad intelectual y derecho mercantil. Para el bufete, mantenerse a la vanguardia de los avances tecnológicos no es sólo un objetivo, sino una norma, lo que lo convierte en un cliente ideal para una transformación de ServiceNow destinada a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

 

"Cask entiende lo que me importa, que es mi gente y mis equipos. El equipo entiende que queríamos permitir a todos estos grandes profesionales dar lo mejor de sí mismos: es mi parte favorita de la relación, y por eso es una de las asociaciones más importantes que tenemos."

Representante del cliente

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el reto

Superar la fragmentación y la ineficacia en la gestión de activos informáticos

El cliente tenía un ecosistema de activos informáticos dispares, un rompecabezas con piezas que ya no parecían encajar. Un representante del bufete describió la situación como si se moviera a lo largo de un espectro.

Al principio, el departamento de TI funcionaba como una fábrica y luego evolucionó hasta convertirse en un proveedor de servicios. El objetivo era convertirse en un facilitador estratégico, pero quedaba un obstáculo: El Gestión de activos informáticos (ITAM) Los procesos no estaban integrados. La empresa tenía distintos sistemas para la gestión de activos de hardware y software, lo que provocaba fragmentación e ineficacia. Este complicado entorno obstaculizaba la misión del cliente de convertirse en una organización más ágil y centrada en el cliente.

LA SOLUCIÓN

De los silos a la coordinación sin fisuras a través de ServiceNow

Con el objetivo de que las TI pasaran de ser meramente funcionales a ser estratégicamente habilitadoras, el cliente se propuso revisar sus procesos de ITAM. La clave de esta transformación fue la integración de la gestión de activos de hardware y software bajo el paraguas de ServiceNow ITAM. Algunas de las mejoras significativas fueron las siguientes

  • Desmantelamiento de aplicaciones heredadas: Esto permitió consolidar todas las aplicaciones relacionadas con los activos, acabar con los silos y crear una única fuente de verdad.
  • Validación automática de datos: Antes de la revisión, el equipo del cliente dedicaba grandes esfuerzos a la validación y limpieza de los datos de ITAM. Los scripts automatizados redujeron este tiempo en 30 horas al mes.
  • Modelo de limpieza: Donde antes había entre 25 y 75 modelos que requerían una atención constante, en el mes siguiente a la implantación, sólo tres modelos han necesitado limpieza.

No se trataba sólo de sustituir un conjunto de herramientas por otro, sino de provocar un cambio cultural. El cliente quería que su departamento de TI no fuera sólo una empresa que cambiaba, sino una empresa capaz de cambiar.

Círculo 5-Star-CSAT

¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?

5:5

¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?

5:5

En general, ¿cómo calificaría su experiencia en este proyecto?

5:5

LA EXPERIENCIA DEL SOCIO

Permitir la mejora continua a través de las relaciones

El proyecto no consistía simplemente en implantar una solución tecnológica: Se trataba de cambiar la forma en que el cliente pensaba sobre ITAM. Cask sirvió de guía en este viaje de transformación. El representante del cliente recuerda con cariño que la relación no fue transaccional, sino transformacional. Cask comprendió que el objetivo no era simplemente cambiar las herramientas, sino cambiar las capacidades de la organización. "Mi parte favorita de la relación es que Cask comprendió que eso era lo que queríamos hacer, que queríamos que todos estos grandes profesionales pudieran dar lo mejor de sí mismos", afirma.

Cask era algo más que un proveedor: Era un socio que permitía la mejora continua, proporcionando el tipo de relación que se extendería mucho más allá del alcance de un único proyecto. No se trataba solo de las capacidades de la plataforma ServiceNow, sino de cómo esas capacidades podían alinearse con los objetivos más amplios y los pilares culturales del cliente.

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Recursos asociados

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