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¿Es ServiceNow Creator Workflows adecuado para el desarrollo de aplicaciones de bajo código?

Las organizaciones utilizan ServiceNow como una plataforma inteligente de aplicaciones de bajo código que aprovecha los flujos de trabajo del creador. Este enfoque permite a las organizaciones automatizar y digitalizar los procesos de negocio que transforman los flujos de trabajo digitales y modernizan las aplicaciones principales con soluciones a medida. Estas soluciones son flexibles, escalables y van mucho más allá de las plataformas en la nube de primera generación.

En esta entrada de blog, exploraremos las oportunidades sobre cómo Creator Workflows puede maximizar su inversión en ServiceNow y acelerar los resultados.

¿Qué es ServiceNow Creator Workflows?

ServiceNow Creator Workflows forma parte de una colección de ofertas de la plataforma Now diseñadas para ayudar a las organizaciones a agilizar sus procesos empresariales y crear flujos de trabajo digitales personalizados. Creator Workflows permite a los desarrolladores ciudadanos crear, gestionar y optimizar flujos de trabajo con facilidad a través de una interfaz intuitiva. App Engine es otra oferta que proporciona un conjunto más completo de herramientas y capacidades para que los desarrolladores creen aplicaciones e integraciones complejas para resolver casi cualquier reto empresarial. Como parte de la Plataforma ServiceNow, Creator Workflows y App Engine permiten a las organizaciones llevar a cabo la transformación digital en todas las líneas de negocio. Los equipos pueden innovar en la plataforma para aumentar la eficiencia operativa, potenciar la colaboración y mejorar la experiencia general del usuario mediante la automatización de tareas manuales y la eliminación de ineficiencias en los procesos.

Creator Workflows ofrece un completo conjunto de herramientas y funciones que simplifican desarrollo de aplicaciones y fomenta la colaboración entre los distintos equipos de una organización. Sus capacidades de desarrollo de bajo código permiten:

  • Desarrolladores profesionales y usuarios sin conocimientos técnicos para crear y personalizar rápidamente aplicaciones de flujo de trabajo
  • Las organizaciones pueden reducir la dependencia de los recursos informáticos internos para el desarrollo de aplicaciones.
  • Aceleración del proceso de desarrollo
  • Una gama más amplia de soluciones que abordan los retos de toda la organización
  • Mayor accesibilidad para públicos especializados

Al aprovechar Creator Workflows, las organizaciones pueden automatizar y digitalizar los procesos manuales para automatizar el flujo de trabajo y las aprobaciones, y optimizar la prestación de servicios.

¿Qué problemas resuelve ServiceNow Creator Workflows?

Las organizaciones suelen enfrentarse a diversos retos, entre ellos:

  • Procesos engorrosos, manuales y propensos a errores, que provocan un aumento de los costes y los riesgos, una mala experiencia de los empleados, ineficiencias y una disminución de la productividad.
  • Falta de visibilidad del rendimiento de los procesos, lo que dificulta la identificación de cuellos de botella y áreas de mejora.
  • Experiencia anticuada y frustrante y mantenimiento intensivo en recursos para aplicaciones heredadas que no cumplen las expectativas de los clientes, imponen costes elevados y aumentan la deuda técnica.
  • Incapacidad para ampliar y satisfacer la demanda con sistemas obsoletos que no se conectan perfectamente con la empresa.
  • Islas de automatización ineficaces, que dan lugar a soluciones manuales y obstaculizan el rendimiento de la empresa.
  • Presupuesto, tiempo y recursos significativos necesarios para lograr resultados empresariales debido al desarrollo de aplicaciones personalizadas sin las capacidades e integraciones inherentes con ServiceNow.
  • Falta de información para la toma de decisiones porque las aplicaciones actuales no proporcionan datos y análisis accesibles y procesables.

ServiceNow Creator Workflows y App Engine abordan estos problemas proporcionando una plataforma de aplicaciones de bajo código para crear flujos de trabajo digitales que automatizan tareas, agilizan procesos y mejoran la funcionalidad de extremo a extremo. Las ventajas clave incluyen:

  • Creación, gestión y optimización simplificadas de los flujos de trabajo, lo que reduce la dependencia de los recursos informáticos internos y permite a los equipos impulsar la innovación y la eficacia.
  • Capacidades integradas de análisis e informes que permiten tomar decisiones basadas en datos para una mejora continua.
  • Una plataforma única y unificada para gestionar los procesos empresariales, acabar con los compartimentos estancos y mejorar la colaboración.
  • Un portal de autoservicio organizado y fácil de usar que ofrece experiencias de usuario de calidad para el consumidor, lo que se traduce en una mayor satisfacción de clientes y empleados.
  • Entrega rápida de valor empresarial a través de aplicaciones personalizadas, gracias a las eficientes capacidades de desarrollo proporcionadas por Creator Workflows / App Engine.

Al consolidar los flujos de trabajo en una única plataforma, ServiceNow Creator Workflows garantiza un enfoque cohesivo y eficiente de la gestión de procesos, reduciendo la complejidad y permitiendo a las organizaciones escalar los procesos a medida que crecen y evolucionan.

¿Cuáles son las ventajas de ServiceNow Creator Workflows?

Las ventajas de utilizar ServiceNow Creator Workflows / App Engine incluyen:

  • Automatización: Racionalice y automatice las tareas repetitivas para ahorrar tiempo y reducir errores, permitiendo a los empleados centrarse en actividades más estratégicas y de valor añadido.
  • Desarrollo de bajo código: Permita a los desarrolladores crear aplicaciones, democratizando la creación de aplicaciones y acelerando el proceso de desarrollo.
  • Plataforma única: Centralice los flujos de trabajo e intégrelos con otras aplicaciones internas y externas, fomentando comunicaciones fluidas y rompiendo silos en toda la organización.
  • Transformación digital: Conducir transformación digital modernizando los procesos empresariales y la prestación de servicios informáticos, mejorando la experiencia de clientes y empleados y manteniendo la competitividad en la era digital.
  • Optimización: Perfeccione continuamente los flujos de trabajo para lograr la máxima eficiencia y eficacia, aprovechando las funciones integradas de análisis e informes para realizar mejoras basadas en datos.

¿Qué tipos de flujos de trabajo puede soportar ServiceNow Creator Workflows?

ServiceNow Creator Workflows permite a las organizaciones crear o admitir una amplia variedad de flujos de trabajo digitales, adaptados a sus necesidades y requisitos empresariales únicos. Estos flujos de trabajo pueden extenderse más allá de los flujos de trabajo existentes dentro de los productos y soluciones de ServiceNow existentes, lo que permite una mayor automatización y mejora de los procesos en varios departamentos y funciones.

Algunos ejemplos de los tipos de flujos de trabajo que pueden ser soportados usando ServiceNow Creator Workflows incluyen:

  • Gestión del Servicio de Atención al Cliente: Mejorar experiencia del cliente mediante portales de autoservicio, flujos de trabajo digitales y soluciones personalizadas para responder a las necesidades de las empresas.
  • ITSM: Automatización y digitalización Gestión de servicios informáticos.
  • Automatización robótica de procesos: Aproveche la RPA para tareas rutinarias basadas en reglas.
  • Cross Enterprise: Cree flujos de trabajo personalizados que abarquen varios departamentos y funciones.
  • Gestión de compras y proveedores: Mejore los procesos de adquisición automatizando los flujos de trabajo de aprobación, gestionando los contratos y realizando un seguimiento del rendimiento de los proveedores.
  • Cumplimiento y Gestión de riesgos: Cree flujos de trabajo para automatizar la recopilación, el análisis y la elaboración de informes de los datos de cumplimiento, ayudando a las organizaciones a mantenerse al día con los requisitos normativos.
  • Ventas y marketing: Automatice la captación de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades y las comunicaciones con los clientes, mejorando la eficacia de las ventas y la gestión de las relaciones con los clientes.

Seamos claros: el valor real viene a través de la creación de flujos de trabajo que pueden no estar en la lista anterior, pero que abordan las necesidades únicas de su organización. Al aprovechar Creator Workflows, las organizaciones pueden desarrollar flujos de trabajo personalizados que se adapten a sus necesidades específicas, optimizando los procesos e impulsando la eficiencia en diversas funciones empresariales.

¿Qué sectores pueden beneficiarse de ello?

ServiceNow Creator Workflows proporciona beneficios a una amplia gama de industrias mediante la automatización de procesos, la racionalización de las operaciones y la mejora de la eficiencia general. Algunas industrias que pueden beneficiarse especialmente incluyen:

  • Sanidad: Agilice los procesos de admisión y alta de pacientes, gestione las citas y automatice sanidad flujos de trabajo, mejorando la atención al paciente y reduciendo las cargas administrativas.
  • Servicios Financieros: Los bancos, las compañías de seguros y otras instituciones financieras pueden automatizar la incorporación de clientes, el procesamiento de préstamos, la gestión de reclamaciones y los informes de cumplimiento, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo los costes operativos.
  • Fabricación: Optimice los procesos de producción, gestione el inventario y agilice la gestión de la cadena de suministro, lo que se traduce en un aumento de la productividad, una reducción de los tiempos de inactividad y una mejor utilización de los recursos.
  • Al por menor: Agilice la gestión de pedidos, el seguimiento de inventarios, la automatización del servicio de atención al cliente y la gestión de campañas de marketing, impulsando las ventas y mejorando la satisfacción del cliente.
  • Gobierno: Automatice los flujos de trabajo relacionados con los servicios al ciudadano, la contratación y los recursos humanos, mejorando la transparencia, la eficiencia, la accesibilidad y el cumplimiento de las normas.
  • Educación: Gestionar la matriculación de estudiantes, la programación de cursos, la asignación de recursos y el seguimiento del rendimiento, mejorando la experiencia educativa global tanto para los estudiantes como para el profesorado.
  • Telecomunicaciones: Automatice la gestión de la red, el servicio al cliente y los flujos de trabajo de facturación, mejorando la calidad del servicio y reduciendo los costes operativos.
  • Transporte y logística: Agilice el seguimiento de envíos, la optimización de rutas y la gestión de flotas, aumentando la eficacia operativa y mejorando los plazos de entrega.

Estos son solo algunos ejemplos de sectores que pueden beneficiarse especialmente de ServiceNow Creator Workflows. La flexibilidad y personalización que ofrece esta potente plataforma inteligente la convierten en una solución ideal para cualquier organización que busque automatizar procesos, mejorar la eficiencia e impulsar la transformación digital.

¿Quién se beneficia de ServiceNow Creator Workflows?

ServiceNow Creator Workflows está dirigido a profesionales no técnicos dentro de una organización que necesitan automatizar y digitalizar sus procesos de negocio; sin embargo, es parte de la plataforma más amplia de ServiceNow, en la que participarán otras partes interesadas. Algunas de las funciones empresariales que se benefician de esta solución son:

  • Líder de línea de negocio: Automatice los procesos manuales, agilice las aprobaciones y conecte a la perfección los flujos de trabajo en ServiceNow.
  • Directores de informática: Acelere el desarrollo y la implantación de aplicaciones personalizadas, reduciendo la dependencia de los recursos informáticos internos y mejorando la eficacia general.
  • Analistas empresariales: Simplifique la creación y optimización de flujos de trabajo, aprovechando las funciones integradas de análisis e informes para impulsar la mejora continua.
  • Propietarios de procesos: Diseñar e implantar flujos de trabajo personalizados para agilizar procesos, automatizar tareas y mejorar la eficiencia.
  • Desarrolladores ciudadanos: Capacitar a los usuarios no técnicos para crear y personalizar aplicaciones, fomentando diversas perspectivas en el diseño y la ejecución de flujos de trabajo digitales.
  • Profesionales de RRHH: Automatice los flujos de trabajo de incorporación de empleados, gestión del rendimiento y administración de beneficios, mejorando la experiencia de los empleados y reduciendo el trabajo manual.
  • Profesionales de la informática: Proporcionar apoyo al flujo de trabajo y/o ayudar a integrar los flujos de trabajo con otros sistemas.
  • Especialistas en adquisiciones: Mejore los procesos de adquisición automatizando los flujos de trabajo de aprobación, gestionando los contratos y realizando un seguimiento del rendimiento de los proveedores.
  • Responsables de cumplimiento: Agilice la recopilación, el análisis y la elaboración de informes de los datos de cumplimiento, ayudando a las organizaciones a mantenerse al día con los requisitos normativos.
  • Equipos de ventas y marketing: Automatice la captación de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades y las comunicaciones con los clientes, mejorando la eficacia de las ventas y la gestión de las relaciones con los clientes.

Otras partes interesadas son:

  • Arquitectos de empresa: Aumente y amplíe el valor de la plataforma e innove a escala haciendo que el trabajo fluya sin problemas, conectándose a cualquier sistema y automatizando el trabajo rutinario.
  • Propietario de la plataforma ServiceNow: Ofrezca aplicaciones conectadas de alta calidad que su empresa necesita con experiencias modernas proporcionadas de forma coherente en una plataforma en la que su organización confía.
  • Vicepresidente de Desarrollo de Aplicaciones: Reduzca la deuda técnica y los costes con la gobernanza incorporada, que se integra fácilmente en su arquitectura empresarial actual y futura para que pueda impulsar una mayor eficiencia de TI.

¿Qué recursos son útiles para crear y gestionar flujos de trabajo con ServiceNow Creator Workflows?

ServiceNow proporciona varias herramientas y recursos para crear y gestionar flujos de trabajo, como:

  • App Engine Studio: Un código bajo Desarrollo de Aplicaciones Plataforma para crear y desplegar aplicaciones personalizadas, que permite a usuarios tanto técnicos como no técnicos contribuir al proceso de desarrollo.
  • Datos y análisis: Siga, gestione y mida el rendimiento y obtenga información que le ayude a mejorar la toma de decisiones.
  • Diseñador de flujo: Una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para diseñar y gestionar flujos de trabajo, que simplifica la creación de procesos complejos con acciones y lógica integradas.
  • Constructor de formularios: Facilite la creación de formularios personalizados para automatizar los flujos de trabajo
  • Centro de integración: Conecte flujos de trabajo a sistemas externos a través de conectores predefinidos e integraciones API, garantizando una comunicación fluida entre ServiceNow y otras plataformas.
  • Plantillas: Impulse la creación de flujos de trabajo con plantillas predefinidas y mejores prácticas, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para diseñar nuevos flujos de trabajo desde cero.
  • Aprendizaje automático: Mejore los flujos de trabajo con información y toma de decisiones basadas en IA, utilizando análisis predictivos para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia general.
  • Acceso móvil: Acceda a su flujo de trabajo a través de cualquier dispositivo móvil para mantenerse conectado, independientemente de su ubicación.
  • Notificaciones: Automatice las notificaciones mediante la configuración para comunicarse con audiencias específicas o partes relevantes.

¿Cómo puedo medir el éxito de mi inversión en Creator Workflows?

La medición del éxito de ServiceNow Creator Workflows implica el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) como:

  • Ahorro de tiempo: Supervise la reducción del tiempo dedicado a tareas y procesos manuales, permitiendo a los empleados centrarse en trabajos de mayor valor y aumentando la productividad global.
  • Eficacia del proceso: Evaluar las mejoras en la precisión y el rendimiento de los procesos, identificando las áreas de optimización y garantizando el éxito de la implantación de la automatización.
  • Eficacia del proceso: Analice las mejoras en la eficacia de su proceso midiendo los resultados esperados frente a los reales, que cumplirán sus expectativas en términos de tiempo, coste y calidad.
  • Experiencia de los empleados: Evalúe la satisfacción de los empleados con flujos de trabajo optimizados y opciones de autoservicio, fomentando un entorno de trabajo positivo y promoviendo mayores niveles de compromiso.
  • Satisfacción del cliente: Medir el impacto de la mejora de la gestión del servicio de atención al cliente en la experiencia del cliente, recabar opiniones mediante encuestas y otros métodos para medir la eficacia de los cambios aplicados.

¿Por qué contar con la ayuda de un socio de élite de ServiceNow?

Un socio de élite de ServiceNow puede proporcionar una valiosa experiencia en la creación de aplicaciones y flujos de trabajo con ServiceNow Creator Workflows y App Engine, garantizando el mejor uso de las funciones disponibles y una integración perfecta con los sistemas existentes de su organización.

Además, un Partner Elite de ServiceNow puede ofrecer soporte continuo, mejoras y actualizaciones para garantizar que sus flujos de trabajo sigan ofreciendo resultados óptimos. Al aprovechar la experiencia de un socio de ServiceNow, su organización puede acelerar la transformación digital, reducir el tiempo de comercialización de nuevas soluciones y maximizar el retorno de su inversión en ServiceNow.

Las ventajas de trabajar con un socio de élite de ServiceNow incluyen:

  • Experiencia técnica y empresarial: Los socios de élite de ServiceNow poseen una combinación única de conocimientos técnicos y perspicacia empresarial, lo que les permite desarrollar soluciones personalizadas que abordan los retos específicos de su organización y respaldan los objetivos de su empresa.
  • Perspectivas de transformación digital: Un ServiceNow Elite Partner eficaz está bien versado en transformación digital y estrategia empresarial, capaz de identificar áreas de mejora dentro de su organización e implementar estrategias que impulsen la innovación y el crecimiento.
  • Comprensión exhaustiva del recorrido de ServiceNow: Los socios de élite de ServiceNow mantienen un punto de vista holístico y pueden identificar oportunidades de coherencia entre las unidades de negocio, creando estrategias para futuras soluciones y construyendo un ecosistema interconectado de aplicaciones.
  • Aprovechamiento de licencias App Engine no utilizadas: Muchos clientes de ServiceNow tienen acceso a licencias no utilizadas de App Engine, que pueden utilizarse para transformar flujos de trabajo y resolver problemas críticos de negocio con aplicaciones personalizadas. Un Partner Elite de ServiceNow puede ofrecerle orientación para ayudarle a aprovechar estas licencias App Engine no utilizadas.
  • Mayor retorno de la inversión: Asociarse con un Partner Elite de ServiceNow como Cask puede ayudarle a desarrollar aplicaciones que conecten sus procesos a través de un único sistema de acción, aumentando el ROI de la plataforma y creando una organización más innovadora, ágil y con mayor capacidad de respuesta.

Al contratar a un socio de élite de ServiceNow para crear aplicaciones con ServiceNow Creator Workflows y App Engine, puede aprovechar su experiencia, conocimientos y soporte para impulsar la transformación digital de su organización y maximizar el valor de su inversión en ServiceNow.

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