Resultados
1.000 horas/mes ahorradas, sólo en SecOps
Resultados
50% ahorro en horas de help desk con ITSM
Resultados
Más auditorías y controles de conformidad con VR e IRM
EL CLIENTE
Impulsar la innovación mediante la automatización fiscal
Avalara ofrece software de automatización fiscal a empresas de todos los tamaños. Con 5.000 empleados y 30.000 clientes en todo el mundo, la empresa tiene como objetivo hacer que el cumplimiento de las obligaciones fiscales sea más fácil y preciso. Para apoyar el crecimiento y la innovación, Avalara recurrió a ServiceNow para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los empleados.
"Calculamos que hemos ahorrado 5 ETC o 1,000 horas al mes en SecOps. Y aunque la organización ha duplicado su tamaño, nuestro servicio de asistencia se ha mantenido plano".
Derek Nohr
Director, Tecnología de Personas
Avalara
EL VIAJE
Un plan para amplificar el valor empresarial
Avalara tenía una visión estratégica para su implantación de ServiceNow: empezar modestamente pero apuntar alto. Su primera aventura con Cask -implementar Safe Workplace Delivery durante la pandemia- dio lugar a una colaboración adicional. Animados por los beneficios inmediatos, Avalara amplió su colaboración con Cask a la Gestión de Servicios de TI, Operaciones de Seguridad y, finalmente, a la Prestación de Servicios de RR.HH.
Aunque Avalara ya contaba con un equipo de plataforma capaz, reconocieron el valor que Cask podía aportar como líder de pensamiento y guía. Cask no se limitó a ofrecer soluciones, sino que capacitó a Avalara para ampliar las operaciones con confianza, abordando escenarios complejos. Este espíritu de colaboración ha convertido la visión estratégica de Avalara en una realidad operativa.
A medida que Avalara avanza, no sólo buscan implementar más módulos, sino que están en un viaje para redefinir la excelencia operativa. No sólo ven a Cask como un implementador de ServiceNow; ven a Cask como un socio estratégico a largo plazo, capaz de ayudarles a convertir visiones ambiciosas en resultados medibles.
Diciembre de 2021
Facilitar transiciones seguras en el lugar de trabajo para Avalara
Mientras Avalara intentaba navegar por las complejidades de un regreso seguro al lugar de trabajo, se asoció con Cask para la configuración e implementación de sus aplicaciones de prestación de servicios en el lugar de trabajo ServiceNow recién adquiridas.
El proyecto se centró en proporcionar al personal de Avalara un portal intuitivo y accesible para reservar espacios de trabajo higienizados, así como en agilizar los procesos de examen médico.
El éxito estuvo marcado por la consecución de indicadores clave de rendimiento, incluida una evaluación objetiva documentada por terceros y la capacitación del personal para reservar espacios de trabajo de forma segura.
Aplicaciones:
- RRHH: Centro de Empleados Pro
- Entorno Laboral: Reconocimiento Médico de los Empleados
- Entorno Laboral: Cuadro de Mandos de Seguridad en el Trabajo
- Entorno Laboral: Reserva del Puesto de Trabajo
Junio de 2022
Elevación de la gestión de servicios de TI de Avalara: Una transformación sin fisuras
Avalara realizó la transición de sus procesos de gestión de servicios de TI (ITSM) a la plataforma ServiceNow. El objetivo era centralizar las operaciones del centro de servicios, agilizar la gestión de incidencias y habilitar funciones de autoservicio para los usuarios finales.
El resultado fue un enfoque eficiente y unificado de ITSM, que sentó las bases para la mejora continua de los servicios y la excelencia operativa. A pesar de que la organización ha duplicado su tamaño en los últimos dos años, el tamaño del servicio de asistencia se ha mantenido estable, lo que ha permitido a Avalara ahorrar 50% de la mano de obra necesaria para el servicio de asistencia.
Aplicaciones:
- App Engine: App Engine para ITSM
- ITSM: Gestión de Cambios
- ITSM: Gestión de Incidentes
- ITSM: Gestión de Solicitudes
- ITSM: Espacio de Trabajo de Operaciones de Servicio Aplicaciones de ITSM
- ITSM: Gestión del Conocimiento
- ITSM: Catálogo de Servicios
Agosto de 2022
Unir ciberseguridad y gestión de servicios para mejorar la seguridad
Avalara implantó una solución integral de operaciones de seguridad (SecOps) en la plataforma ServiceNow. El compromiso altamente especializado implicó la Respuesta a Incidentes de Seguridad (SIR) y la Respuesta a Vulnerabilidades (VR), creando un puente sin fisuras entre los mundos de la ciberseguridad y la gestión de servicios.
El éxito de la implantación no sólo dotó a Avalara de una mayor eficacia y eficiencia en la respuesta a incidentes de seguridad y vulnerabilidades, sino que también ofreció análisis avanzados para la supervisión en tiempo real y la toma de decisiones. Avalara calcula que las mejoras de SecOps le han ahorrado 1.000 horas de trabajo al mes.
CSAT: 5/5 ★★★★★
Aplicaciones:
- Seguridad: Respuesta a Incidentes de Seguridad
- Seguridad: Respuesta a Vulnerabilidades
Julio de 2023
Avalara revoluciona las operaciones de RR.HH.
Iniciando un nuevo capítulo en la prestación de servicios de RR.HH., Cask y Avalara implementaron con éxito la suite HRSD de ServiceNow.
Centrada en la Gestión del Conocimiento y la Gestión de Casos, la implementación transformó los procesos de RRHH de Avalara, que pasaron de depender de Jira a un ecosistema optimizado de ServiceNow. Antes de la implementación de HRSD, el departamento de RRHH de Avalara trabajaba desde una bandeja de entrada compartida para gestionar los casos. Con las solicitudes de los empleados ahora conectadas a los elementos del catálogo, Avalara ha automatizado el enrutamiento de las solicitudes, ahorrando un tiempo considerable a RRHH.
Con HRSD, Avalara elevó el autoservicio de los empleados, mejoró la calidad de los servicios de RR.HH. e introdujo cuadros de mando para la toma de decisiones.
Aplicaciones:
- RRHH: Gestión de Servicios de RRHH
- RRHH: Gestión del Conocimiento
- RRHH: Gestión de Casos
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Un viaje transformador a medida
Tras profundizar en el conocimiento de las necesidades empresariales únicas de Avalara, Cask se alineó a la perfección con el equipo de Avalara. Centrados en la creación de soluciones excepcionales y personalizadas, Avalara y Cask trascendieron la típica relación cliente-proveedor para formar una asociación comprometida en el viaje conjunto. Este enfoque consultivo ha permitido a Avalara maximizar su inversión en la plataforma Now, desbloqueando nuevas capacidades en cada fase de implementación.
Avalara está considerando ahora implementar Gestión de Activos de Software y Entrega de Servicios en el Lugar de Trabajo de ServiceNow. "ServiceNow es como Lego para mí", dice Derek Nohr, Director de Tecnología y Gestión de Personas de Avalara. "Cuantos más piezas tienes, más interesantes son las soluciones que puedes crear. Y en Avalara nos estamos haciendo con todos los Legos".
Juntos, Avalara y Cask convierten las posibilidades en resultados cuantificables, y están capacitados para innovar con confianza, ahora y en el futuro.
"El equipo de Cask demostró una habilidad excepcional al proporcionar un valor excelente tanto en el diseño/arquitectura como en la implementación de nuestros procesos en ServiceNow."
Derek Nohr
Director, Tecnología de Personas
Avalara
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