Resultados
Catálogo de servicios ampliado
Resultados
Mejora de la experiencia del usuario final
Resultados
Pasar del Portal de Servicios al Centro de Empleados
Aplicaciones
ITAM: Gestión de activos de hardware
Fundamentos de la Plataforma: Catálogo de servicios
Fundamentos de la Plataforma: Portal de servicios
EL CLIENTE
Un municipio con todos los servicios esenciales
El cliente es una ciudad de California regida por funcionarios electos responsables de prestar servicios municipales, que van desde la policía y los bomberos hasta el suministro de agua, el servicio de alcantarillado y otros. Con un presupuesto multimillonario y más de 5.000 empleados, el cliente se dedica a servir a sus residentes y a mantener las operaciones esenciales.
"Fue un placer trabajar con el equipo de Cask, nos proporcionaron información importante, se aseguraron de que todas nuestras preguntas tuvieran respuesta y trabajaron incansablemente para garantizar que nuestro proyecto se completara a nuestra satisfacción."
Responsable interino de atención al cliente
el reto
Deficiencias del catálogo de servicios y complejidad de la gestión de activos
El cliente se enfrentaba a varios retos en sus procesos de gestión de servicios de TI (ITSM). La cantidad y los tipos limitados de servicios disponibles a través del catálogo de servicios dificultaban la capacidad del cliente para satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes internos. Además, la gestión de los activos de hardware y software planteaba riesgos para la experiencia de los empleados durante los procesos de incorporación y baja, así como la posible pérdida de bienes de la ciudad. El cliente reconoció la necesidad de mejorar estas áreas y solicitó ayuda a Cask para alcanzar sus objetivos.
LA SOLUCIÓN
Capacitar al cliente para la maduración ITxM
Cask colaboró estrechamente con el cliente para abordar sus retos de ITSM. La primera área de interés fue la ampliación del catálogo de servicios, lo que permitió al cliente proporcionar una gama más amplia de servicios a los clientes internos. Cask trabajó con el cliente para evaluar sus carteras de servicios, optimizar los procesos de gestión de servicios y reorganizar el catálogo de servicios. El siguiente paso consistió en actualizar el portal de servicios transición a la experiencia de usuario mejorada de ServiceNow, el Centro de Empleados. Esta actualización renovó las capacidades de ServiceNow, mejorando la experiencia de usuario tanto para los empleados como para el personal de TI.
Para abordar la gestión de los activos de hardware y software, Cask suministró Soluciones de gestión de activos informáticos (ITAM). La implantación de la gestión de activos de hardware (HAM) sentó unas bases sólidas para futuros compromisos, incluida la gestión de la configuración y la gestión de activos de software (SAM). Al aprovechar los registros de equipos adquiridos a un importante proveedor de hardware informático e integrarlos con la fuente de datos existente del cliente, Cask permitió a éste realizar un seguimiento y una gestión eficaces de sus activos informáticos. La implantación de un proceso integral de gestión de activos redujo los riesgos asociados al incumplimiento de las renovaciones de licencias y mejoró las experiencias de incorporación y desvinculación de los empleados.
¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?
¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?
En general, ¿cómo calificaría su experiencia en este proyecto?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Formar una asociación de confianza y cohesionada
A lo largo de todo el proyecto, Cask trabajó en estrecha colaboración con el cliente, garantizando el éxito de la asociación y la colaboración. El equipo de Cask aportó ideas valiosas, respondió a todas las preguntas y se dedicó a completar el proyecto a satisfacción del cliente.
La relación se extendió más allá de la implantación técnica, ya que Cask ofreció asesoramiento y orientación al cliente durante todo el proceso. El cliente no sólo logró sus objetivos de ampliar su catálogo de servicios y mejorar la gestión de activos informáticos, sino que también encontró un socio de confianza para futuros proyectos y asistencia continua.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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