ServiceNow Partner CaskMenú adaptable

Un importante sistema de enseñanza superior desbloquea la gestión eficaz de los servicios y la automatización de los procesos de RRHH

Resultados

Flujos de trabajo de RR.HH.

Flujos de trabajo de RR.HH. automatizados

Resultados

desarrollo de la hoja de ruta

Hoja de ruta avanzada desarrollada para la plataforma ServiceNow

Resultados

reducir los plazos del proceso

Reducción significativa de los plazos de procesamiento

Aplicaciones

Motor de aplicaciones

EL CLIENTE

Potenciar el crecimiento económico mediante la educación

El cliente, un gran sistema público de enseñanza superior de Nueva Inglaterra, es un complejo ecosistema de más de una docena de facultades y universidades públicas. Estas instituciones se esfuerzan por ofrecer programas asequibles, innovadores y rigurosos que capaciten a los estudiantes para alcanzar sus objetivos personales y profesionales, al tiempo que contribuyen al crecimiento económico del estado.

"Cask fue más allá en un corto periodo de tiempo no solo para desarrollar nuestro producto, sino también para crear una aplicación departamental. Todo el grupo cumplió con su cometido, fue flexible y participativo. Lo recomendaría encarecidamente para futuros proyectos".

Representante del cliente

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el reto

Subsanar la ineficacia de los procesos

El cliente confiaba en la aplicación de gestión de servicios de TI ServiceNow para gestionar varias funciones críticas, como la gestión de incidencias, la gestión de cambios y la gestión del conocimiento. A pesar de que ya utilizaba ServiceNow, el sistema carecía de capacidad para el envío de solicitudes de servicio y la creación de categorías de tickets. Además, el departamento de RR.HH. se enfrentaba a necesidades urgentes de automatización, concretamente para su proceso de solicitud de contratación (RTF). La necesidad de una evaluación exhaustiva y una hoja de ruta para la maduración de la plataforma se hizo evidente, junto con la necesidad de automatizar varios flujos de trabajo de RR.HH. críticos.

LA SOLUCIÓN

Una hoja de ruta a medida para la automatización eficaz de los procesos de ITSM y RRHH

Entendiendo los retos del cliente, Cask desplegó una estrategia dual. En primer lugar, realizó una evaluación exhaustiva de la plataforma ServiceNow existente del cliente y proporcionó una hoja de ruta que detallaba los pasos hacia la maduración de la plataforma. Esta hoja de ruta ofrecía información valiosa sobre las necesidades empresariales del cliente, sus objetivos y el camino hacia una ITSM mejorada. En segundo lugar, Cask utilizó Motor de aplicaciones de ServiceNow para automatizar el proceso RTF, una prioridad inmediata para el equipo de RRHH. El resultado fue un sistema a medida que respondía a las necesidades específicas del cliente y aportaba mejoras cuantificables en los flujos de trabajo de ITSM y RRHH.

Círculo 5-Star-CSAT

En general, ¿cómo calificaría su experiencia en este proyecto?

5:5

¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?

5:5

¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?

5:5

¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?

5:5

LA EXPERIENCIA DEL SOCIO

Fomentar la colaboración y la innovación

La asociación cliente-Cask ejemplificó el poder de la colaboración y la innovación. El equipo de Cask no era un mero consultor técnico, sino un socio activo que comprendía profundamente las necesidades y requisitos empresariales del cliente. Demostró flexibilidad, compromiso y cumplimiento de las tareas, fomentando así una relación basada en la confianza mutua y los objetivos compartidos. Trabajando codo con codo, el cliente y Cask pudieron liberar colectivamente el potencial de ServiceNow, creando una hoja de ruta para ITSM mejorado y automatización de procesos críticos de RRHHDe este modo se sientan las bases de una colaboración y un éxito continuos.

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Recursos asociados

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