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Una empresa manufacturera mundial de alimentos agiliza los procesos de RRHH con una innovadora implantación de ServiceNow

Resultados

Puesta en marcha de la CMDB

3,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha de la Fase 1

Resultados

Activo 84@2x

Reducción de tickets de incorporación y salida

Resultados

5-CSAT

Mejorar la experiencia del usuario

Aplicaciones

RRHH: Gestión de Casos y Conocimientos

RRHH: Centro de Empleados Pro

RRHH: Incorporación y Transiciones Empresariales

RRHH: Integración de la Prestación de Servicios de RRHH (con el sistema heredado)

RRHH: Gestión de Servicios de RRHH

RRHH: Conversaciones con Agentes Virtuales para RRHH

EL CLIENTE

Compromiso con la excelencia y la innovación continua

El cliente, una empresa manufacturera mundial de alimentos, ha sido líder en el suministro de productos alimenticios nutritivos e innovadores a nivel global. A lo largo de su historia destacada, la empresa ha evolucionado continuamente, adoptando avances tecnológicos y mejoras operativas para mantener su posición de liderazgo en el mercado. Su compromiso con la mejora de la eficiencia operativa, especialmente en los procesos de RRHH, demuestra su dedicación al bienestar de los empleados y a la excelencia organizativa. Esta filosofía sienta las bases para su asociación con Cask en la transformación de los servicios de RRHH.

"Para la Fase 1, tuvimos que pensar de manera innovadora debido a la línea de tiempo tan ajustada. A pesar de esto, logramos ofrecer una experiencia excepcional y altamente satisfactoria a nuestros usuarios finales, sin necesidad de configuraciones adicionales o trabajo extra."

Director de Tecnología Global de RRHH

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el reto

Centralización de la emisión de tickets para optimizar las operaciones de RRHH

El cliente enfrentaba desafíos significativos en sus operaciones de RRHH. Con un sistema heredado de RR.HH. próximo a su fecha de renovación, la empresa experimentaba procesos ineficientes, especialmente en la incorporación y baja de empleados, que resultaban tediosos y laboriosos. La falta de integración del sistema se agravaba por la necesidad de alternar entre diferentes plataformas para temas de RR.HH. y TI, lo que generaba duplicación de esfuerzos y limitaciones en la generación de informes. El cliente se había fijado el ambicioso objetivo no solo de actualizar tecnológicamente, sino también de transformar la experiencia de los empleados y mejorar la eficiencia operativa.

LA SOLUCIÓN

Implementación personalizada de ServiceNow HRSD

El cliente colaboró con Cask para implementar el módulo de Gestión de Servicios de Recursos Humanos (HRSD) de ServiceNow en dos fases para el fabricante mundial de alimentos. En la fase 1, se priorizaron aspectos fundamentales como la unificación de portales de RR.HH. y TI, localización de idiomas e integración con el sistema heredado. Además, se implementó la gestión de casos de RR.HH., gestión del conocimiento, y generación de informes y paneles de control, todo diseñado para optimizar operaciones y ofrecer una experiencia de usuario cohesiva.

En la fase 2, se hizo hincapié en mejorar la experiencia del empleado mediante un enfoque integral en los procesos de incorporación y desvinculación, lo que resultó en una notable reducción del sistema de tickets engorroso. Además, se implementaron Manager Hub y Agente Virtual para incrementar la eficiencia y mejorar la experiencia en los procesos de RRHH. Se priorizó tanto la implementación técnica como la visión a largo plazo de las operaciones de RRHH, asegurando la escalabilidad y la adaptabilidad a las futuras necesidades del cliente.

LA EXPERIENCIA DEL SOCIO

Éxito colaborativo a través de una visión compartida

La asociación entre el cliente y Cask se destacó por la comprensión mutua y la colaboración profunda. El cliente valoró la habilidad de Cask para entender su visión a largo plazo y ofrecer soluciones que trascendieran la mera implementación técnica. Esta alineación de valores y visión se reflejó claramente en el enfoque de Cask, el cual no solo se centró en los objetivos inmediatos, sino que también consideró el impacto futuro en las operaciones de RR.HH. del cliente. Como resultado, no solo se logró una implementación satisfactoria, sino una asociación sólida en la que el cliente puede confiar para futuros proyectos.

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Recursos asociados

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