Resultados
Portal de RRHH unificado en todo el mundo
Resultados
Traducido y compatible con varios idiomas
Resultados
Mayor autoservicio para los empleados
Aplicaciones
RRHH: Gestión de Casos y Conocimientos
RRHH: Centro de Servicios para Empleados
EL CLIENTE
El innovador salto del líder del sector a la producción sostenible
El cliente es un líder mundial en la producción de soluciones químicas, cuyo objetivo es impulsar el potencial de empresas de todo el mundo con sus materiales de alta calidad. Con un historial encomiable de mejora de la sostenibilidad global a través de una producción responsable, ha ampliado con éxito sus operaciones para satisfacer la demanda de los clientes. La búsqueda de la excelencia operativa y las prácticas sostenibles por parte del cliente sentaron las bases para una alianza estratégica con Cask, que busca elevar su gestión medioambiental y su eficiencia productiva.
"Fue increíble trabajar con el equipo de Cask. . . Fueron grandes socios de pensamiento, proporcionando una gran visión de lo que funcionaría mejor para nosotros. Nuestra implementación global fue bastante compleja con todas las traducciones, pero nos ayudaron a tener éxito."
Representante del cliente
el reto
Abordar las disparidades mundiales en los servicios de RRHH
La gran empresa se enfrentaba a un sistema de prestación de servicios de RRHH fragmentado. Con prácticas dispares en las distintas regiones, la capacidad del cliente para gestionar eficazmente las solicitudes de RR.HH. y mantener el compromiso de los empleados se veía significativamente obstaculizada. La falta de un portal de RR.HH. unificado y la complejidad de gestionar varios idiomas y requisitos regionales provocaban ineficacias operativas y una experiencia deficiente de los empleados. Además, la instancia actual de RR.HH. de ServiceNow en EE.UU. no estaba totalmente optimizada, lo que revelaba las deficiencias de proyectos anteriores y las capacidades desaprovechadas, dejando mucho margen de mejora.
LA SOLUCIÓN
Creación de una plataforma global de servicios de RRHH cohesionada
El cliente y Cask se embarcaron en el intrincado proceso de revisar el portal de su centro de llamadas de RRHH internacional. La solución se centró en la implantación de Aplicaciones HRSD (HR Service Delivery) de ServiceNowEl proyecto se adaptó a las necesidades globales específicas del cliente. Los esfuerzos fueron polifacéticos y se centraron en lo siguiente:
- Racionalización de las operaciones: Gracias a la implantación de la gestión de casos y conocimientos de RR.HH., las operaciones de RR.HH. del cliente se unificaron, lo que permitió un enfoque coherente de la gestión de las consultas y resoluciones de los empleados en todas las oficinas globales.
- Mejorar el acceso de los empleados: La introducción del centro de servicio al empleado estableció un único punto de contacto para las solicitudes de RRHH y las búsquedas de conocimientos, mejorando significativamente la experiencia del empleado con capacidades de autoservicio.
- Ampliar el apoyo multilingüe: Se incorporaron traducciones a otros idiomas, lo que permitió a los empleados utilizar los servicios de RR.HH. en su lengua materna, fomentó la integración y mejoró la comprensión.
- Formación y capacitación: Las exhaustivas sesiones de "formación de formadores" y las ayudas para el trabajo capacitaron a los equipos internos del cliente para ser autosuficientes en la gestión de las nuevas aplicaciones ServiceNow, garantizando un modelo sostenible tras la implantación.
Satisfacción del cliente
¿Ha gestionado eficazmente los plazos del proyecto?
¿Nos ha permitido gestionar nuestras aplicaciones ServiceNow tras la implantación?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Solidificar un viaje de crecimiento colaborativo
A lo largo del proceso de transformación de RRHH, el cliente y Cask forjaron una alianza basada en el respeto mutuo, la experiencia compartida y el compromiso con el éxito. La naturaleza colaborativa de esta asociación se hizo evidente en la forma en que los equipos trabajaron juntos, con Cask proporcionando no sólo soluciones, sino también asesoramiento y mejores prácticas adaptadas a las necesidades específicas del cliente.
Los equipos internos de la organización se beneficiaron enormemente del enfoque de Cask, aprendiendo a navegar por las complejidades del sistema y obteniendo valiosos conocimientos que les servirían de apoyo mucho después de concluido el proyecto.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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