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Una entidad financiera mantiene el éxito de ServiceNow con un aumento de personal

Resultados

Fiabilidad de la CMDB

Mayor eficacia operativa

Resultados

implementar-ITSM-HRSD-APM

Transición fluida al estado de producción en directo

Resultados

compromiso con el cliente

Soporte continuo de ServiceNow

Aplicaciones

ITSM: Gestión de versiones

EL CLIENTE

Impulsar la estabilidad financiera a través de la innovación

El cliente desempeña un papel vital en la configuración de las políticas económicas de la nación, garantizando la estabilidad financiera y facilitando sistemas de pago eficientes y seguros. Con su solución de gestión de servicios empresariales basada en la nube, automatiza tareas empresariales y técnicas rutinarias para gestionar mejor los catálogos de servicios y una amplia gama de funciones de TI.

En su continuo camino hacia la excelencia operativa, el cliente buscaba optimizar aún más sus aplicaciones ServiceNow, sentando las bases para un proyecto de aumento de personal destinado a profundizar en sus capacidades tecnológicas.

"El personal proporcionado estaba muy bien informado y era fácil trabajar con ellos".

Representante del cliente

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el reto

Superar las limitaciones de recursos y la complejidad técnica

Para cualquier institución financiera, la eficiencia operativa y la respuesta ágil a los cambios del mercado son imperativos. El cliente se enfrentó a este reto comprometiéndose con una amplia implantación de ServiceNow destinada a automatizar sus procesos de TI y de gestión de servicios empresariales. El cliente ya tenía una relación con ServiceNow, pero necesitaba experiencia y mano de obra adicionales para hacer realidad su ambicioso proyecto.

Aunque el cliente ya había empezado a avanzar en la automatización de su gestión de servicios de TI, se enfrentaba a importantes obstáculos en términos de recursos y capacidad técnica. En concreto, el cliente luchaba con problemas relacionados con la codificación personalizada, las configuraciones complejas y el soporte de los módulos de ServiceNow. Estos retos empezaron a paralizar el progreso, arriesgando retrasos en la prestación de servicios críticos y costando a la organización tiempo y dinero.

LA SOLUCIÓN

Servicios de aumento de personal a medida para el éxito de ServiceNow

Tras evaluar las necesidades y retos específicos del cliente, Cask propuso una estrategia de aumento de personal para impulsar las capacidades de ServiceNow del cliente al siguiente nivel. Cask desplegó un equipo multidisciplinar, que incluía un arquitecto de plataforma ServiceNow, dos ingenieros de plataforma ServiceNow y un gestor de proyectos de proveedores, comprometidos a trabajar en el proyecto durante 12 meses sucesivos.

  • Experiencia a la carta: El Arquitecto de Plataforma de Cask se ocupó de la intrincada codificación personalizada y las complejas configuraciones que estaban más allá del soporte de ServiceNow.
  • Rendimiento y fiabilidad: Se realizaron revisiones semanales de los registros, evaluaciones de los resultados medioambientales y planificación para garantizar un funcionamiento sin problemas.
  • Apoyo a la actualización estratégica: Se proporcionó asistencia para ayudar a la transición de las aplicaciones que no estaban en producción a un estado de producción en vivo.
  • Transferencia de conocimientos: Cask ofreció formación al equipo del cliente, enriqueciendo sus conocimientos básicos de la plataforma ServiceNow.
  • Seguimiento e informes: Se establecieron un seguimiento y unas alertas proactivas, junto con informes semanales de estado y desgaste elaborados por el gestor de proyectos del proveedor.

Los esfuerzos de Cask permitieron al cliente gestionar con éxito las aplicaciones ServiceNow tras la implantación, proporcionándole las habilidades y los conocimientos necesarios para mantener e incluso mejorar sus operaciones.

¿Ha entendido nuestros requisitos empresariales?

5:5

¿Nos ha permitido gestionar nuestras aplicaciones ServiceNow tras la implantación?

5:5

¿Ha gestionado eficazmente los plazos del proyecto?

5:5

¿Nos posiciona para lograr los resultados empresariales deseados?

5:5

¿Se ha comunicado claramente durante todo el proyecto?

5:5

¿Ha aportado un alto nivel de experiencia en la aplicación de nuestras soluciones?

5:5

LA EXPERIENCIA DEL SOCIO

Una asociación nutrida para un éxito sostenido

La relación de Cask con el cliente se ha prolongado durante casi tres años y ha supuesto decenas de miles de horas en 11 proyectos. Este proyecto de aumento de personal no consistía únicamente en cubrir puestos: Se trataba de comprender las necesidades específicas del cliente y proporcionarle las personas adecuadas para satisfacerlas.

Cask no sólo aportó competencia técnica: También ofreció al cliente una asociación basada en el respeto y la comprensión mutuos. Al actuar como guía de confianza, Cask ayudó al cliente a navegar por las complejidades de ServiceNow, posicionándolo para lograr los resultados empresariales deseados.

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Recursos asociados

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