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Navegar por el camino de la implantación de ServiceNow HRSD

Navegar por el viaje de una implementación de ServiceNow HRSD es como guiar un barco a través de un mar de oportunidades mezcladas con desafíos. Las recompensas potenciales son inmensas, pero el proceso puede ser complejo.

Este proceso es una parte fundamental del transformación digital que muchas organizaciones están emprendiendo. También requiere un profundo conocimiento de la gestión del cambio para ayudar a la organización a realizar la transición sin problemas al nuevo sistema. Dirigir este barco no es nada fácil.

Erin Moore, responsable de flujos de trabajo para empleados en CaskSin embargo, con las ideas de Erin Moore, líder de la Flujos de trabajo de los empleados práctica en Cask, este viaje puede ser más fácil. Erin no sólo ha trabajado en atención al cliente: También ha dirigido una empresa Fortune 250 a través de sus iniciativas de transformación de RRHH. Esta experiencia obligó a Erin a empezar a asesorar a otros en sus viajes.

Compartiendo sus conocimientos y asesorando a otros, Erin se dedica a capacitar a los clientes de ServiceNow para superar los retos y maximizar las recompensas de su propio viaje HRSD. Prepárese para disfrutar de un viaje de descubrimiento con Erin como guía.


Comprender los retos de la implantación de ServiceNow HRSD

La implementación del módulo de Prestación de Servicios de Recursos Humanos (HRSD) de ServiceNow no está exenta de obstáculos. Estos obstáculos a menudo se derivan de la gestión de las partes interesadas, la adaptación de la funcionalidad de la plataforma para satisfacer las necesidades del equipo de RR.HH. y el mantenimiento del delicado equilibrio de experiencia del empleado. Como señala Erin, "el mayor reto al que se enfrentan nuestros clientes cuando implantan un HRSD es la gestión de las partes interesadas".

El proceso de implementación del HRSD de ServiceNow puede parecer un rompecabezas de alto nivel. Pero, con el enfoque y la comprensión adecuados, estas piezas pueden encajar perfectamente en su lugar, dando lugar a una implementación fluida, eficiente y beneficiosa. Mantener abiertas las líneas de comunicación entre todas las partes interesadas, adaptar cuidadosamente la funcionalidad de la plataforma a las necesidades específicas del equipo y preservar la experiencia positiva de los empleados son la trifecta del éxito para la implementación del HRSD.

Así que vamos a sumergirnos de lleno en ese rompecabezas del HRSD, incluso puede que encontremos algunas esquinas para empezar.

¿Quién le respalda? El papel del socio de implantación

Un buen socio de implementación desempeña un papel crucial a la hora de facilitar el éxito de la implementación de ServiceNow HRSD. No solo ayudan a gestionar las transiciones y los cambios, sino que también trabajan para garantizar que la plataforma ServiceNow aporte valor a los profesionales de RRHH.

Erin destaca la importancia de la colaboración: "organizar reuniones por separado con nuestro consultor de procesos empresariales y el responsable de quien gestione la implantación del HRSD por parte del cliente".

Un socio competente aporta un rico acervo de experiencia de aplicaciones anteriores y las mejores prácticas del sector. Conocen los posibles escollos y son expertos en sortearlos. Pueden proporcionar la formación necesaria a los equipos de RRHH, facilitando su adaptación a la nueva plataforma.

Su socio de implementación es la actriz de reparto en su drama del HRSD, pero sin los intrusos paparazzi.

¿Tiene sentido o se está adormeciendo? La confusión de datos tras la implantación

Una vez alcanzado el hito de la puesta en marcha, las organizaciones de RR.HH. a menudo se enfrentan a la abrumadora cantidad de datos de que disponen. Aquí es donde entran en juego las métricas, los cuadros de mando y la gestión del conocimiento. Erin afirma: "Seguimos acompañándoles en esas dos primeras semanas y ayudándoles a entender cómo leer los datos, cómo darles sentido".

Es como estar al pie de una montaña de información. Saber escalar esta montaña es fundamental. Aprovechar Las sólidas funciones de elaboración de informes de ServiceNowDe este modo, los equipos no sólo pueden visualizar sus datos de RR.HH., sino también obtener información significativa que les permita tomar decisiones eficaces. Como aludía Erin, es este período de transición, las semanas siguientes a el hito de la entrada en funcionamiento, donde la interpretación de estas métricas se convierte en una herramienta inestimable a la hora de ajustar y optimizar la plataforma ServiceNow para satisfacer mejor las necesidades de RRHH.

El viaje en alfombra mágica: Volando alto en la plataforma ServiceNow

La prestación de servicios de RR.HH. de ServiceNow puede transformar la experiencia de los empleados, agilizar la prestación de servicios de RR.HH. y hacer que los flujos de trabajo sean más eficientes. Unifica el proceso de gestión de casos y ofrece funcionalidades de automatización y autoservicio. Erin explica: "ServiceNow ha creado realmente esta hermosa forma de armonizar todo eso y poner el trabajo en manos de las personas que necesitan ver ese trabajo, en el momento en que necesitan verlo."

Navegar por este ecosistema armonioso requiere una comprensión de las características matizadas que ofrece la prestación de servicios de RR.HH. de ServiceNow. Por ejemplo, las capacidades de automatización de la plataforma no se limitan a sustituir las tareas manuales por máquinas. Se trata de liberar a los profesionales de RR.HH. de tareas repetitivas y mundanas, permitiéndoles centrarse en iniciativas estratégicas de alto valor. Como ha mencionado Erin, con la plataforma ServiceNow, puede poner el trabajo directamente en manos de quienes lo necesitan, cuando lo necesitan, optimizando así la productividad y mejorando la experiencia global del servicio.

Puede que alguien se ponga a cantar "A Whole New World" en tu próxima reunión de Recursos Humanos.

Profecías en la aplicación del HRSD: Erin desvela una tendencia futura

Las tendencias en la implementación de ServiceNow HRSD indican una utilización más sólida de la automatización, un mayor enfoque en los eventos del ciclo de vida de los empleados, actualizaciones regulares de la plataforma y una fusión de ITSM prácticas. Como Erin predice,

La automatización del flujo de trabajo... va a seguir siendo una tendencia en el futuro. Pero cuando me pongo realmente específico en ese espacio, muchas organizaciones han comprado el lado HRSD de la plataforma, pero no lo han llevado más allá. Y lo que quiero decir con esto es que no han aprovechado la oportunidad de potenciar la incorporación, la salida y otros eventos del ciclo de vida. Sus empleados pasan por transiciones a diario, y necesitan esa manera fácil de obtener información para firmar todos sus documentos, para asegurarse de que tienen acceso a un portal de antiguos alumnos después de que se vayan, para que tengan acceso a cualquier beneficio al que puedan optar. Así que creo que esa va a ser la gran tendencia de la parte de la plataforma dedicada a los DRSH: sacar partido a los eventos del ciclo de vida.

A medida que evoluciona el panorama de la gestión de recursos humanos, está claro que ServiceNow HRSD desempeñará un papel crucial en forjar el futuro. Las ideas de Erin dibujan el panorama de una plataforma que no es solo reactiva, sino proactiva, que gestiona cada etapa del recorrido de un empleado. Aprovechar la incorporación, la salida y otros eventos del ciclo de vida ya no será una ventaja añadida, sino una necesidad.

Con una plataforma sólida como ServiceNow HRSD, las organizaciones pueden garantizar una transición fluida para sus empleados, tanto si se incorporan como si cambian de funciones o abandonan la empresa. La capacidad de integrar a la perfección estos eventos del ciclo de vida no sólo mejora la experiencia general del empleado, sino que también allana el camino para una mayor eficiencia operativa.

Traducir los complejos DRSH en información valiosa

Un proceso de implantación eficaz implica una metodología sólida y una gestión exhaustiva del proyecto. Un plan bien elaborado garantiza que los equipos de RRHH puedan sacar el máximo partido de ServiceNow HRSD.

Erin comparte el enfoque de su equipo: "Tenemos algunas piezas especiales que hacemos hacia el final para enseñar a los directores de operaciones realmente cómo leer los datos, entenderlos y luego ayudarles a averiguar hacia dónde tienen que ir a continuación."

No se trata sólo de disponer de las herramientas y la tecnología adecuadas. El éxito radica en aprovechar todo su potencial, y ahí es donde la experiencia de un Socio de ServiceNow tiene un valor incalculable. Comprender los datos es la clave: convertir lo que puede parecer una sobrecarga de información en información valiosa. Armados con este conocimiento, los responsables de operaciones pueden tomar decisiones basadas en datos que contribuyan directamente a mejorar la experiencia general del servicio, lo que conduce a una mayor satisfacción de los empleados y, en última instancia, a una prestación de servicios de RR.HH. más eficaz.

Aunque al principio los datos del HRSD pueden parecer un lenguaje extraño, con la orientación adecuada se convierten rápidamente en tu pasatiempo favorito.

Experiencia del empleado de alta costura: Adaptar ServiceNow HRSD para que encaje a la perfección

Crear una experiencia de servicio positiva para los empleados es un resultado significativo de una implementación exitosa de ServiceNow HRSD. Al vincular la gestión de casos de RR.HH., el catálogo de servicios y la satisfacción de los empleados, los profesionales de RR.HH. pueden ofrecer un mejor espacio de trabajo a los miembros de su equipo. Al vincular la gestión de casos de RR.HH., el catálogo de servicios y la satisfacción de los empleados, los profesionales de RR.HH. pueden ofrecer un mejor espacio de trabajo a los miembros de su equipo. Erin comparte: "Somos capaces de llevar esto adelante y decir a los clientes, hemos caminado una milla en sus zapatos. Lo entendemos".

Una experiencia de servicio al empleado a medida no sólo mejora los niveles de satisfacción: También mejora la eficiencia y productividad general de la organización. Una plataforma HRSD de ServiceNow que esté alineada con las necesidades y flujos de trabajo únicos de su empresa no solo agiliza los procesos, sino que también hace que los empleados se sientan vistos y valorados.

El viaje de ServiceNow HRSD no tiene fin, sólo mejoras continuas

El proceso de implantación de ServiceNow HRSD es un proceso de aprendizaje, adaptación y mejora continuos. Es un proceso que requiere la comprensión de los desafíos únicos que surgen, la elaboración de una hoja de ruta reflexiva, y el aprovechamiento de las funcionalidades y servicios de la plataforma para la prestación óptima de servicios a los empleados.

Seguir estos consejos puede ayudar a las organizaciones a navegar por este viaje con confianza, asegurando que no sólo implementan ServiceNow HRSD eficazmente, sino que también aprovechan plenamente sus capacidades para transformar la prestación de sus servicios de RR.HH.. A medida que se desarrolla el viaje, cada paso dado, cada reto superado y cada transición gestionada contribuyen a la creación de una experiencia de servicio de RR.HH. mejorada, racionalizada y dinámica tanto para los profesionales de RR.HH. como para los empleados a los que prestan servicio.

Al fin y al cabo, se trata de asegurarse de que está sacando el máximo partido a su implantación de ServiceNow HRSD, para la mejora de su organización y de su personal. Recuerde que el éxito de la implantación es sólo el principio. Lo que realmente cuenta es lo que haga con ella.

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