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Desbloquee el potencial empresarial con la IA generativa: transforme los flujos de trabajo y aumente la eficiencia.

La IA generativa es una de las nuevas tecnologías que más se han introducido en las operaciones empresariales en los últimos años, y su adopción se ha disparado entre empresas de todo tipo. En el último Encuesta mundial McKinseyUn tercio de los encuestados afirmaron que su empresa utilizaba la IA generativa en al menos una de sus capacidades, y tres cuartas partes esperaban que la tecnología provocara un cambio disruptivo en su sector en los próximos tres años.

foto de Michelle Headrick

En un episodio reciente de La destilería, Michelle Headrickdirector de servicios de aplicaciones de Cask, habló de la IA generativa y del impacto que puede tener en las funciones empresariales, concretamente para la codificación y el flujo de trabajo. Michelle, que dirige la división de desarrollo de aplicaciones de Cask, lleva más de 20 años trabajando en el campo de las aplicaciones y tiene experiencia en inteligencia empresarial y almacenamiento de datos. Su comprensión de las aplicaciones y la inteligencia de datos le da una perspectiva única sobre el valor de la IA generativa en este espacio. Según ella, la IA generativa puede mejorar el flujo de trabajo, la eficacia y el servicio para las empresas y sus clientes.

¿Qué es la IA generativa?

IA Generativao GenAIes un tipo de inteligencia artificial que utiliza el aprendizaje automático para crear cosas, incluidos contenidos escritos, imágenes y vídeos. Las creaciones pretenden imitar la inteligencia y la creatividad que emplearía una persona para crear el mismo contenido. Quizá el ejemplo más conocido de IA generativa sea ChatGPT. 

GenAI se utiliza en diversos campos con distintos niveles de éxito. ChatGPT, por ejemplo, puede crear diferentes productos escritos utilizando instrucciones. Michelle dice que algunas de las formas valiosas en que Cask puede utilizar GenAI incluyen la creación de flujos de trabajo, la construcción de código o la ayuda a desarrollar aplicaciones.

Ayudar a los empleados

La IA generativa pone más herramientas en manos de los profesionales, lo que permite una mayor colaboración a lo largo de un proyecto. A las personas con diferentes formaciones y habilidades se les suelen asignar tareas más limitadas que se ajustan a sus funciones específicas. Con el uso de GenAI, las personas tienen una mayor capacidad para trabajar juntas en un proyecto, con más colaboración y mejor visibilidad del proceso. En el pasado, podía ser necesario un intermediario para ayudar a salvar la distancia entre los creadores de código y los equipos de la parte empresarial de un proyecto. GenAI ofrece a las personas con menos conocimientos técnicos la posibilidad de trabajar por su cuenta con parte del código y entender lo que necesitan que haga, para luego trabajar más estrechamente con los creadores de código para afinar el producto. 

Es comprensible que algunos teman que la IA generativa pueda eliminar la necesidad de algunos puestos de trabajo. Sin embargo, según Michelle, esta tecnología debería mejorar la carga de trabajo de los empleados. Puede ayudar a construir código y generar resultados más rápidamente, haciendo a su vez que los flujos de trabajo sean más eficiente y manejable. "Les ayudamos a hacer mejor su trabajo y les complementamos", afirma Michelle. "Y en realidad se trata de poner las herramientas en manos de nuestros usuarios más rápido para que podamos conseguir ese rápido bucle de retroalimentación".

Ayudar a los clientes

La IA generativa no es una herramienta invisible que sólo beneficia a las empresas en la fase final. Es algo que puede ayudar a las empresas a ofrecer resultados más rápidos y permitirles recibir antes los comentarios de los clientes. 

Michelle afirma que es difícil cuantificar cuánto más rápido puede GenAI producir resultados. En algunos casos, cuando los resultados iniciales se entregarían a un cliente en dos semanas, pueden enviarse casi inmediatamente. Esto ahorra a ambas partes una enorme cantidad de tiempo y frustración, ya que los clientes pueden aprobar o reorientar el trabajo en su proyecto de inmediato. La colaboración entre la empresa y el cliente puede ser más fluida y oportuna.

No todas las interacciones con un cliente son cara a cara, y los usuarios suelen buscar respuestas por su cuenta, consultando una base de conocimientos o viendo vídeos relevantes. Una interfaz deficiente o la búsqueda entre páginas de resultados poco útiles pueden desanimar a los clientes y dificultarles las cosas. Michelle afirma que GenAI puede ayudar también en este ámbito, proporcionando resultados más precisos y evitando clientes frustrados a medida que su experiencia de usuario se vuelve más intuitiva.

Mayor nivel de servicio

Michelle señala que la GenAI naturalmente hará que los puestos de trabajo y las funciones cambien, pero no sustituye la necesidad de participación humana. La herramienta permite un mayor nivel de servicio, ya que combina la inteligencia artificial con la experiencia humana. 

Michelle comparó la idea con el uso de la inteligencia artificial en medicina. La tecnología puede ser una ventaja increíble para los médicos, pero un paciente sigue queriendo que un médico le trate y le ayude a tomar decisiones importantes. Del mismo modo, la IA abre importantes oportunidades para las empresas, pero los clientes siguen queriendo contar con profesionales bien informados que utilicen la tecnología de forma significativa para elaborar un producto mejor con un servicio personalizado.

Evitar los escollos de la GenAI

La IA generativa tiene muchos usos y beneficios que pueden transformar una empresa, pero también puede causar algunos problemas. Al fin y al cabo, incluso la mejor tecnología debe utilizarse con cuidado y precaución.

Como ya se ha mencionado, GenAI puede mejorar la colaboración entre equipos. Sin embargo, Michelle señala que si las personas no colaboran al utilizar GenAI, una empresa puede terminar con múltiples resultados que no funcionan bien juntos o no logran los objetivos correctos. "Es fácil construir el flujo de trabajo equivocado", dice Michelle. "Asegúrate de que estás siendo súper colaborativo y que entiendes exactamente todas las cosas que necesitas construir". 

La gobernanza de los datos es otra preocupación crítica cuando se utiliza IA generativa. A medida que crece el uso de los datos y se utilizan los datos de los clientes de nuevas formas, las empresas deben asegurarse de que la información se maneja correctamente y no se pone en peligro. Sin una gobernanza de datos una empresa puede exponerse a importantes riesgos de ciberseguridad. Es importante que las organizaciones que deseen sumergirse y trabajar con IA generativa establezcan primero prácticas de datos responsables para proteger la valiosa información de su empresa y de sus clientes.

En las manos adecuadas, la inteligencia artificial generativa puede ser una herramienta asombrosa. Cuando una organización entiende el papel de GenAI y la mejor manera de adoptar la tecnología, puede utilizar GenAI en beneficio de la empresa y sus clientes para obtener un resultado más eficiente y satisfactorio.

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