Resultados
Más de 89% de compromiso de los empleados en ServiceNow
Resultados
Apoyo integral a la gestión del cambio
Resultados
Gestión de servicios para empleados modernizada y escalable
EL CLIENTE
Educación asequible adaptada al estudiante
Western Governors University (WGU) es una universidad online sin ánimo de lucro que ofrece programas educativos asequibles a más de 100.000 estudiantes de todo Estados Unidos. Con sede en Millcreek, Utah, la universidad ofrece un modelo de aprendizaje basado en competencias, en el que los estudiantes demuestran sus conocimientos repetidamente a lo largo de un curso con la continua retroalimentación de los profesores.
"Trabajar con Cask ha sido excepcional. Siempre están disponibles y me siento cómodo teniendo conversaciones difíciles con ellos. Son abiertos para abordar cualquier obstáculo que enfrentemos. Incluso tuvieron la disposición de unirse a una llamada desde las 2 hasta las 5 de la mañana para asegurar una implementación sin problemas. Realmente representan un servicio increíble."
Denise Granquist,
Gestor de proyectos en Western Governors University
el reto
Crecimiento rápido sin escalabilidad de la solución
Antes de trabajar con Cask, WGU sólo había utilizado ServiceNow como parte del servicio de asistencia técnica. Sin embargo, como resultado de los drásticos aumentos en la contratación y el crecimiento en los últimos años, necesitaban una plataforma de prestación de servicios de RR. HH. que escalara con ellos y permitiera agilizar los flujos de trabajo y los procesos.
Las soluciones tecnológicas existentes no sólo no eran escalables, sino que los procesos subyacentes eran confusos e ineficaces.
"Trabajamos con Cask para implantar el portal del Centro de Empleados porque nuestros usuarios no sabían dónde ir para encontrar la información necesaria", afirma Denise Granquist, gestor de proyectos de WGU. "Ahora, hay un lugar de partida para que vayan y encuentren cualquier recurso o respuesta que necesiten. Pequeñas cosas como esta han supuesto una gran diferencia en la forma de trabajar de nuestro equipo y en cómo nos relacionamos con nuestros empleados."
LA SOLUCIÓN
Superar la resistencia con una gestión del cambio a gran escala
Para WGU, conseguir el apoyo de los usuarios finales era tan esencial como implantar la propia tecnología ServiceNow. Necesitaban que sus empleados se sintieran cómodos con el uso de ServiceNow en sus rutinas diarias.
"Tuvimos cierta resistencia interna al principio de la implantación", afirma Granquist. "Cask nos ayudó con apoyo para la adopción a gran escala, como materiales de formación, marca, comunicación y asesoramiento para la gestión del cambio, todo esto nos ayudó a conseguir la aceptación de toda la organización."
Después de trabajar con Cask para allanar el camino hacia la adopción del sistema por parte de los usuarios, hemos alcanzado el mayor nivel de participación jamás registrado, con un 89% de 7.640 usuarios que utilizan activamente el sistema.
¿Qué es lo que más le gusta de trabajar con Cask?
"Nuestras charlas semanales de café. Tenemos ese tipo de relación personal y de amistad. Siempre parece que nos reunimos con nuestros amigos. Durante el proyecto, estaba deseando hablar con Cask cada semana. Era uno de los mejores momentos del día."
Denise Granquist
GESTOR DE PROYECTOS EN WESTERN GOVERNORS UNIVERSITY
Mejorar las soluciones con el apoyo a largo plazo de los socios
De cara al futuro, Granquist y su equipo están ansiosos por aplicar sus conocimientos y su éxito al resto de departamentos de la WGU. "Acabamos de empezar a planificar la segunda fase y a estudiar cómo mejorar lo que hemos empezado", afirma. "Después de años de considerar la construcción de ServiceNow a la parte de recursos humanos de la universidad, finalmente sentimos que podemos manejarlo gracias a Cask."
A medida que despliegan funciones y desarrollan sus soluciones, están igual de entusiasmados por seguir trabajando con Cask en todo ello. A pesar de los retos internos, Cask se ha mantenido centrado en nuestros objetivos en cada paso del proyecto. "En general, "Trabajar con Cask ha sido excepcional. Siempre están disponibles y me siento cómodo teniendo conversaciones difíciles con ellos", dice Granquist. "El equipo incluso se unió a una llamada de 2 a 5 de la mañana una noche para asegurarse de que nuestra implementación se realizara sin problemas. Realmente representan un servicio increíble."
¿Qué es el Centro de Empleados de ServiceNow?
Permita a directivos y empleados solicitar servicios desde cualquier lugar a través de un portal unificado. Mantenga a todos comprometidos, productivos e informados. Con el Centro de Empleados de ServiceNow, puede ofrecer excelentes experiencias de empleado para cada usuario final de su organización con mejores prácticas integrales y potentes funciones, incluyendo lo siguiente:
- Experiencia de portal unificado
- Prestación de servicios ampliable
- Compromiso y comunicación de los empleados entre empresas
- Agente virtual
- Y más
Con Soluciones de RRHH de ServiceNow suministradas por Cask, puede ofrecer a sus empleados una experiencia sin fricciones dotando a su equipo de flujos de trabajo proactivos, colaborativos y eficientes diseñados para optimizar la productividad y el desempeño de su organización.
Descargue el PDF para obtener más información sobre la experiencia de Western Governors University con Cask.
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