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ServiceNow App Engine: ¿Qué puede hacer con él?

En un mundo tan competitivo y complejo como el actual, los mejores resultados se obtienen organizaciones capaces de innovar rápida y eficazmente. Sin embargo, no es fácil impulsar continuamente la innovación, sobre todo teniendo en cuenta retos como las reducciones presupuestarias, el impacto en los ingresos y los beneficios, la escasez de talentos y la proliferación de sistemas heredados cuya actualización resulta prohibitiva.

Estos retos hacen que sea aún más crítico para las organizaciones agilizar los procesos empresariales y automatizar el flujo de trabajo manual para eliminar la complejidad, acelerar los resultados y ofrecer un único sistema de compromiso para empleados y/o clientes. ServiceNow ofrece exactamente eso: una plataforma para simplificar los flujos de trabajo complejos y acelerar los resultados.

Concebida como una solución nativa en la nube, ServiceNow cuenta con un modelo de datos unificado y un marco adaptable que hace posible el intercambio de datos entre aplicaciones y sistemas ya existentes. La plataforma Now proporciona una amplia automatización de los flujos de trabajo, mejorando los procesos empresariales en RRHH, TI, Atención al Cliente, Finanzas, Instalaciones, Riesgos y Seguridad y mucho más. Los flujos de trabajo digitales preempaquetados agilizan la prestación de servicios y reasignan los recursos de los equipos a tareas más valiosas, potenciando la innovación en toda la organización. También puede ampliar los flujos de trabajo digitales existentes en ServiceNow o desarrollar otros nuevos, utilizando herramientas nativas de desarrollo e integración. La flexibilidad resultante le permite crear la experiencia que busca o responder eficazmente a eventos disruptivos.

Según Informe de Gartner sobre plataformas de aplicaciones de bajo códigoServiceNow se sitúa entre los líderes de la competencia, como Microsoft PowerApps, Salesforce y Pegasystems, entre otros. Algunos de los beneficios de la plataforma de aplicaciones de bajo código de ServiceNow incluyen su facilidad de despliegue, capacidades de administración y mantenimiento, flexibilidad, lo completo del producto, así como el coste y el valor recibido en la plataforma.

¿Qué es ServiceNow App Engine?

ServiceNow App Engine es una parte fundamental de la plataforma que ofrece desarrollo de aplicaciones empresariales de bajo código para proporcionar a las organizaciones la capacidad de innovar rápidamente con la rapidez y agilidad que necesitan para resolver los retos empresariales.

Este potente producto permite a los usuarios digitalizar y automatizar rápidamente el flujo de trabajo para resolver los retos empresariales. App Engine ofrece funciones listas para usar que eliminan la complejidad del desarrollo de aplicaciones, lo que permite a los creadores crear aplicaciones potentes rápidamente, con herramientas de colaboración integradas.

Entonces, ¿cómo funciona ServiceNow App Engine y qué puede hacer con él? Exploremos App Engine y compartamos cuatro formas en que otras organizaciones han aprovechado ServiceNow App Engine para impulsar mayores resultados en todas las líneas de negocio.App Engine ofrece las siguientes características:

  • App Engine Studio
  • Centro de gestión de App Engine
  • Diseñador de flujos
  • Diseñador de automatización de procesos
  • Desarrollo de Aplicaciones
  • Agente virtual

Dado que App Engine puede integrarse fácilmente con otras soluciones de ServiceNow, los desarrolladores también pueden aprovechar las capacidades y productos existentes en la plataforma para crear aplicaciones personalizadas.

¿Qué es ServiceNow App Engine Studio?

ServiceNow App Engine Studio permite a los desarrolladores y usuarios de negocio crear aplicaciones y flujos de trabajo personalizados. App Engine Studio está diseñado para simplificar y acelerar el proceso de desarrollo proporcionando una interfaz gráfica para diseñar, crear y probar aplicaciones.

Con App Engine Studio, los usuarios pueden crear aplicaciones personalizadas, configurar modelos de datos, automatizar procesos y mucho más. ServiceNow también ofrece una gama de integraciones preconstruidas con otros sistemas y servicios, incluidos servicios en la nube, bases de datos y aplicaciones de terceros.

En resumen, ServiceNow App Engine Studio permite a los usuarios crear y personalizar sus propias aplicaciones dentro de la plataforma ServiceNow utilizando un enfoque de bajo código, lo que facilita la creación de flujos de trabajo complejos y la automatización de los procesos empresariales.

¿Quién se beneficia de ServiceNow App Engine?

ServiceNow App Engine, una valiosa herramienta para organizaciones de diversos tamaños y sectores, ofrece ventajas significativas a una amplia gama de partes interesadas.

  • Equipos informáticos: Desarrolle aplicaciones personalizadas para agilizar los procesos, automatizar los flujos de trabajo e integrarlas con los sistemas existentes.
  • Usuarios no técnicos (desarrolladores ciudadanos): Utilice herramientas de código reducido para crear y personalizar aplicaciones, lo que le permitirá innovar y resolver problemas con mayor rapidez.
  • Las partes interesadas de la empresa: Fomentar el trabajo en equipo interfuncional y permitir a los empleados centrarse en tareas estratégicas con una plataforma unificada en todas las líneas de negocio.
  • Usuarios finales: Benefíciese de aplicaciones personalizadas que agilizan procesos, automatizan tareas y ofrecen servicios personalizados.

Al aprovechar ServiceNow App Engine, las organizaciones pueden optimizar las operaciones, mejorar la colaboración e impulsar la innovación, agilidad y capacidad de respuesta en un panorama empresarial dinámico.

¿Cómo han utilizado las organizaciones ServiceNow App Engine?

Empresas de todos los sectores y líneas de negocio han aprovechado App Engine para ofrecer soluciones potentes y desarrollar aplicaciones con mayor velocidad y agilidad. Estos son cuatro ejemplos de cómo las organizaciones han aprovechado App Engine para obtener resultados increíbles.

Ejemplo: Desarrollo de aplicaciones de respuesta a emergencias

Cuando el Ciudad de San Antonio necesitaban reaccionar con rapidez ante la pandemia de COVID-19 para comunicar y determinar el estado laboral de los empleados, se vieron obligados inicialmente a recurrir a hojas de cálculo manuales y llamadas telefónicas. Esto no sólo era ineficaz, sino también poco fiable.

Para resolver este problema, Cask aprovechó ServiceNow App Engine para automatizar y agilizar una aplicación intuitiva de Autoinforme de Emergencia y Alcance de Emergencia en sólo dos días. Esta solución notificaba automáticamente a los empleados las medidas de seguridad y les permitía informar de su estado de salud. Desde el desarrollo inicial, la ciudad de San Antonio ha escalado rápidamente la solución a más de 15.000 empleados.

Ejemplo: Agilizar el reparto de comidas a ciudadanos en situación de riesgo

Tras implantar por primera vez una aplicación de pruebas COVID-19, la ciudad de Los Ángeles volvió a recurrir a Cask y ServiceNow App Engine para que le ayudaran con otro programa de respuesta a emergencias. Las personas mayores de toda la ciudad estaban experimentando mayores índices de inseguridad alimentaria ante las órdenes de quedarse en casa y la ciudad de Los Ángeles necesitaba desarrollar una aplicación para proporcionar un mayor apoyo a las personas mayores necesitadas.

Aprovechando la Aplicación de Respuesta ante Emergencias (ERA) de ServiceNow, Cask colaboró con el Ayuntamiento de Los Ángeles para desarrollar una aplicación que ofreciera asistencia generalizada. Cask creó funciones adicionales sobre este marco general para incluir restricciones dietéticas, alergias alimentarias, restaurantes/cocinas y lugares de entrega, garantizando que todos los ciudadanos recibieran la ayuda que necesitaban.

Ejemplo: Gestión eficiente de los recursos, cobertura de la propagación de incendios forestales

Antes de trabajar con Cask, el Centro Nacional Interagencias contra Incendios (NIFC) tenía dificultades para hacer un seguimiento de todos los complicados datos que intervienen en la gestión de los incendios forestales a través de su sistema heredado. De hecho, el seguimiento de todos los datos, incluido el lugar de inicio del incendio, su tamaño y el personal y los equipos asignados para gestionarlo, no era posible a través de un único sistema.

Para solucionar esto, Cask aprovechó ServiceNow App Engine para sustituir su aplicación heredada por una moderna aplicación personalizada en ServiceNow para gestionar los incendios forestales y los peligros en todo Estados Unidos, Canadá y México. IROC (Interagency Resource Ordering Capability) gestiona ahora a la perfección todas las agencias federales implicadas en la gestión de incendios forestales en terrenos públicos, organizando al personal, las herramientas y la formación desde una experiencia única y unificada. IROC permite solicitar, rastrear y gestionar recursos en tiempo real, lo que permite una visibilidad completa de todas las aeronaves, equipos, tripulaciones y suministros a través de una experiencia de usuario de nivel de consumidor.

Tras crear esta solución desde cero, Cask se integró con más de otras 15 aplicaciones importantes, lo que permitió a los gestores de los servicios de bomberos de todos los organismos y estados tener una visibilidad total de todos los recursos. Cask no sólo utilizó App Engine para simplificar el proceso, antes complicado, y la costosa aplicación heredada, sino que también permitió una mayor colaboración que nunca. El IROC es un ejemplo sin precedentes de lo que puede ocurrir cuando los organismos públicos colaboran para crear una solución altamente innovadora.

Ejemplo: Restablecer la cadena de suministro para los agricultores y ganaderos estadounidenses

Ante la pandemia de COVID-19, la industria agrícola experimentó una interrupción sin precedentes de la cadena de suministro. A su vez, los agricultores y ganaderos acudieron al gobierno en busca de ayuda, ya que no podían vender gran parte de sus cosechas de alimentos. Tras la aprobación de la Ley CARES agencia federal se vio en la necesidad de prestar apoyo a más de 100.000 miembros de la industria. Sin embargo, el proceso de solicitud y revisión era ineficaz. El equipo necesitaba crear una nueva aplicación para agilizar el proceso.

Para resolver este problema, Cask aprovechó ServiceNow App Engine para crear un proceso de revisión de solicitudes personalizado que permitía a los gestores del programa tomar muestras de las solicitudes y enviarlas a revisores de todo el país, así como configurar informes y cuadros de mando para realizar un seguimiento de los informes por condado. Esta aplicación ha simplificado drásticamente el proceso de solicitud, revisión e incorporación al programa de asistencia, y seguirá haciéndolo en el futuro.

Superación de retos comunes con ServiceNow App Engine

En un mundo en el que las empresas se enfrentan a numerosos retos como el aumento de los costes, la escasez de talento, los sistemas heredados y la creciente necesidad de desarrollar aplicaciones rápidamente, ServiceNow App Engine proporciona una solución integral. Al permitir el rápido desarrollo y automatización de aplicaciones, ServiceNow permite a las organizaciones superar estos obstáculos y agilizar sus procesos de negocio. En esta sección, discutiremos cómo ServiceNow App Engine aborda los retos comunes a través de su plataforma de aplicaciones de bajo código.

1. Desarrollo de bajo código y desarrolladores ciudadanos

ServiceNow App Engine ofrece una plataforma de aplicaciones de bajo código que permite incluso a los usuarios no técnicos, a menudo denominados "desarrolladores ciudadanos", crear aplicaciones personalizadas de forma rápida y eficiente. Mediante el uso de plantillas prediseñadas, App Engine Studio y la funcionalidad de arrastrar y soltar, App Engine simplifica el proceso de desarrollo de aplicaciones y permite a las organizaciones innovar a un ritmo más rápido.

2. Automatización del flujo de trabajo

Al aprovechar los módulos Process Automation Designer y Flow Designer, ServiceNow App Engine permite a las organizaciones crear flujos de trabajo digitales que automatizan tareas complejas, agilizan los procesos y mejoran la eficiencia general. La automatización es una característica clave de la plataforma, que permite a los usuarios finales y a los administradores personalizar los flujos de trabajo para diversos casos de uso, como ITSM, gestión de catálogos de servicios y notificaciones.

3. Integración y personalización

El Integration Hub de ServiceNow permite a los usuarios de App Engine integrar sus aplicaciones personalizadas con los sistemas existentes y proveedores externos. Mediante el uso de radios y APIs, las organizaciones pueden conectar sus aplicaciones a servicios externos, mejorando la eficiencia general y la experiencia del usuario. Además, ServiceNow App Engine permite a los usuarios configurar permisos y crear aplicaciones personalizadas adaptadas a sus procesos de negocio únicos.

4. Desarrollo de aplicaciones móviles

ServiceNow App Engine también ofrece herramientas para crear aplicaciones móviles que satisfagan las necesidades de los usuarios finales. Con funciones como el diseño adaptable, las notificaciones móviles y una interfaz fácil de usar, App Engine simplifica el proceso de creación e implementación de aplicaciones móviles que agilizan y optimizan diversos procesos empresariales.

5. Escalabilidad y depuración

ServiceNow App Engine proporciona a las organizaciones las herramientas y el soporte necesarios para escalar las aplicaciones a medida que evolucionan sus necesidades. El entorno de desarrollo de bajo código de la plataforma incluye funciones de depuración integradas que ayudan a mantener y mejorar el rendimiento de las aplicaciones. Además, las iniciativas de transformación digital de ServiceNow, incluidos los flujos de trabajo de los creadores y los plugins, permiten a las empresas adaptarse y crecer en un panorama en constante cambio.

Al abordar estos retos comunes, ServiceNow App Engine permite a las organizaciones innovar rápidamente, automatizar sus flujos de trabajo y aprovechar todo el potencial de la plataforma Now. En última instancia, esto conduce a una mayor eficiencia, costes reducidos y un entorno empresarial más ágil y receptivo.

6. Centro de gestión de App Engine

Una vez creada una aplicación en ServiceNow, es increíblemente importante poder gestionar todo el ciclo de vida, incluida la supervisión del rendimiento de la aplicación, la identificación y resolución de problemas y la optimización de los flujos de trabajo y procesos de la aplicación.

App Engine Management Center de ServiceNow proporciona un conjunto de herramientas y capacidades para gestionar aplicaciones creadas en la plataforma ServiceNow. El conjunto incluye funciones para supervisar el rendimiento de las aplicaciones, identificar y resolver problemas y optimizar los flujos de trabajo y los procesos de las aplicaciones.

También incluye la Gestión de la Cartera de Aplicaciones, que proporciona información sobre el estado y el rendimiento de las aplicaciones en toda la organización, así como la Gestión del Rendimiento de las Aplicaciones, que permite supervisar en tiempo real el rendimiento de las aplicaciones y proporciona información sobre los problemas que pueden estar afectando a su rendimiento.

Además, App Engine Management Center incluye Application Dependency Mapping, que permite a los usuarios visualizar las dependencias entre aplicaciones e identificar posibles problemas. También incluye Service Level Management, que permite a los usuarios establecer y gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) para aplicaciones y garantizar el cumplimiento de las normas de la organización.

Es posible que tenga licencias de App Engine sin usar

Muchos clientes de ServiceNow no saben que tienen acceso a App Engine. ¿Su licencia de ServiceNow incluye App Engine? Estas licencias no utilizadas o no compradas ofrecen un potencial sin explotar para transformar los flujos de trabajo de sus creadores y resolver problemas críticos de negocio con nuevas aplicaciones personalizadas. Al poner sus licencias disponibles de App Engine a trabajar, no sólo puede digitalizar los procesos, sino también crear una organización más innovadora, ágil y receptiva que aumente su ROI de ServiceNow.

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