ServiceNow Partner CaskMenú adaptable

Un proveedor de energía transforma su servicio de atención al cliente

Resultados

Puesta en marcha de la CMDB

Más de 20 millones de clientes mejor atendidos

Resultados

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Reducción del tiempo de resolución de casos

Resultados

compromiso con el cliente

Mayor compromiso de los clientes

Aplicaciones

Atención al Cliente: Compromiso de los Clientes

Atención al Cliente: Gestión del Servicio de Atención al Cliente

Fundamentos de la Plataforma: Gestión del Conocimiento

EL CLIENTE

Energizar su región mediante operaciones avanzadas

El cliente gestiona el flujo de energía eléctrica a más de 20 millones de clientes, encargándose de las transacciones financieras del competitivo mercado mayorista de la electricidad. La misión del cliente es garantizar la fiabilidad y adecuación del suministro eléctrico a granel en su región.

"¡Cask es nuestro proveedor principal! La calidad del equipo que trabajó en nuestro proyecto y el esfuerzo realizado en ventas y entrega es increíble!"

Director de Operaciones Informáticas

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el reto

Afrontar la complejidad de la transformación del servicio al cliente

El principal reto del cliente era la necesidad crítica de ampliar el uso de su plataforma ServiceNow en una serie de proyectos interrelacionados. La urgencia surgió de los fenómenos meteorológicos y sus repercusiones en el cliente y sus clientes. Mientras que su solución ServiceNow existente se centraba principalmente en la gestión de servicios de TI (ITSM), el cliente necesitaba ampliar las capacidades de flujo de trabajo de la plataforma para dar cabida a solicitudes de soporte no relacionadas con TI de su diverso conjunto de clientes internos y externos. Esta transformación requería migrar a la solución de ServiceNow Gestión del Servicio de Atención al Cliente (CSM) que facilita la creación de múltiples equipos de servicio en la plataforma que pueden gestionar y resolver solicitudes de una compleja matriz de grupos de clientes.

LA SOLUCIÓN

Transición a un modelo de servicio escalable con Cask

Cask se incorporó para facilitar el diseño y desarrollo de los elementos fundamentales necesarios para la transición de ITSM a CSM. Este proyecto implicó la configuración básica de ServiceNow CSM, el diseño del modelo de datos del sector del cliente y la integración de la gestión de casos para dar soporte a las nuevas necesidades de admisión y resolución de clientes. La solución de Cask permitió la creación de múltiples equipos de servicio segmentados, ofreciendo un enfoque que se adaptaba a la complejidad de los grupos de clientes internos y externos del cliente, mejorando significativamente las operaciones de servicio al cliente.

Círculo 5-Star-CSAT

En general, ¿cómo calificaría su experiencia en este proyecto?

5:5

¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?

5:5

¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?

5:5

¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?

5:5
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO

Mejorar la relación mediante una colaboración dinámica

El compromiso de Cask por comprender las necesidades y requisitos del cliente sentó las bases de una colaboración exitosa. La asociación entre el cliente y Cask trascendió la asistencia técnica, culminando en una mezcla perfecta de agilidad, experiencia y comodidad. El cliente llegó a ver el enorme potencial de ServiceNow no sólo como una herramienta, sino como un catalizador para el crecimiento y la mejora. El éxito de esta asociación sirvió como testimonio del poder de la colaboración eficaz, estableciendo un punto de referencia para futuras iniciativas.

Asociación ServiceNow-Cask

Recursos asociados

Innovemos juntos

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La experiencia sin parangón de Cask está preparada para afrontar sus retos únicos y transformar sus aspiraciones en realidad. Le escucharemos para comprender sus necesidades y le ofreceremos un enfoque a medida que se ajuste a sus objetivos estratégicos.

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