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¿Su experiencia del cliente está orientada a las necesidades de sus usuarios?

Creamos experiencias extraordinarias tanto para los ciudadanos como para los empleados públicos.

Usted ofrece servicios vitales a sus ciudadanos. Pero los procesos y sistemas obsoletos se convierten en un obstáculo para involucrar a las personas más importantes.

Incluso cuando otras agencias se están transformando digitalmente, usted todavía enfrenta estos desafíos operativos con los clientes:

Las administraciones públicas quieren rendir cuentas para transformar la experiencia del cliente y fomentar la confianza de los ciudadanos en la administración. Sin embargo, muchos servicios y operaciones de las administraciones públicas están aislados, son ineficaces y engorrosos.

Falta de una experiencia fluida

El camino digital es abrumador y no se ve un punto de partida claro. La prestación de servicios es incoherente, la comunicación es torpe y la resolución de servicios se retrasa perpetuamente.

Evolución de las expectativas de servicio

Los ciudadanos se sienten frustrados si no tienen una experiencia a la altura del consumidor. Esperan opciones de autoservicio, acceso ininterrumpido desde cualquier lugar con un portal moderno que les encuentre allí donde están.

Procesos costosos e ineficaces

El trabajo actual es demasiado manual, costoso de analizar y respaldar. La experiencia es inconexa entre agentes y ciudadanos, y la digitalización parece desalentadora.

Los organismos públicos carecen de digitalización

El costo de los sistemas heredados es desalentador, pero el mayor coste es la incapacidad de modernizar, ampliar y mejorar los servicios a los ciudadanos.

GESTIÓN FLEXIBLE DE CASOS

¡Hola! Somos Cask

Con décadas ofreciendo soluciones para el sector público, conocemos la administración. Nuestro equipo tiene experiencia práctica y sabe cómo avanzar en la transformación digital de su organismo.

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de los electores quieren acceder a los servicios desde un ordenador

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de los ciudadanos quieren experiencias digitales personalizadas

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de los organismos públicos quieren convertirse en organizaciones digitales
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Facilite a los ciudadanos el contacto con usted mediante el Centro de Soluciones Gubernamentales

Ofrecer experiencias de consumo

  • Permita a los ciudadanos consultar su perfil, solicitar servicios, informar de problemas, hacer un seguimiento de los servicios recibidos, etc.
  • Simplifique la realización de solicitudes para sus ciudadanos.
  • Facilite el acceso al chat del agente virtual, al catálogo de servicios, a las notificaciones y mucho más.

Resuelva más rápidamente los problemas de sus ciudadanos

Una única página de destino desde la que puedan trabajar los agentes de la Administración.

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Vea y gestione el perfil de los ciudadanos, su domicilio, los servicios recibidos, etc.
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Crear casos en nombre de los mandantes por teléfono, chat y otras interacciones
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Servir a los ciudadanos que carecen de acceso a Internet

Supervisar y mejorar la prestación de servicios

Análisis e información para los servicios públicos.

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Proporcionar a los directivos transparencia en la prestación de servicios a los ciudadanos
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Extraiga datos para mejorar la eficacia y reducir costos
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Mejorar la coherencia y la calidad mediante la visibilidad
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Aproveche el Diseñador de Automatización de Procesos para desarrollar flujos de trabajo únicos que resuelvan procesos complejos

Mejore la eficiencia a través del trabajo automatizado

  • Reducir la necesidad de especialistas altamente cualificados para trabajar en procesos complejos.
  • Admita tipos específicos de solicitudes con flujos de trabajo adaptados, como solicitudes de licencias, permisos, etc.
  • Capturar la información necesaria específica para cada tipo de caso/flujo de trabajo.

Conéctese con sus ciudadanos en el idioma que hablan

Utilice traducciones dinámicas en tiempo real para que los agentes puedan chatear en directo con los ciudadanos.

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Compatible con la mayoría de idiomas i18n: español, francés, coreano, etc.
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Las traducciones dinámicas en tiempo real permiten a los agentes y clientes comunicarse a través de las barreras lingüísticas
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Captura de la información necesaria específica para cada tipo de caso/flujo de trabajo
¿PUEDES VERLO AHORA?

Ofrezca a sus electores una experiencia que les haga sonreír

Con el Centro de Soluciones Gubernamentales de Cask, sus electores pueden participar en el autoservicio, solicitar servicios de forma eficiente y mantener la visibilidad del estado. Los agentes resuelven los problemas más rápidamente, mientras que usted dispone de los informes y las métricas que necesita para tomar decisiones informadas.

Transforme la experiencia de sus residentes y empleados con el Centro de Soluciones Gubernamentales

Aquí es donde las personas, los procesos y la tecnología se unen para formar un medio de compromiso tanto para los residentes como para los departamentos gubernamentales. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo puede aprovechar el Centro de Soluciones Gubernamentales para satisfacer sus necesidades.

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