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Agência governamental simplifica o suporte de help desk com o ServiceNow CSM

Resultados

Entrada em operação do CMDB

Entrada em operação em menos de 4 meses

Resultados

modelo de suporte centralizado ao cliente

Suporte abrangente e centralizado para o usuário final

Resultados

melhor serviço

Gerenciamento de casos modernizado com automação do fluxo de trabalho

Soluções de RH e treinamento em nível estadual

Essa agência governamental fornece um sistema de gerenciamento de aprendizagem que oferece suporte a funcionários qualificados em nível estadual. Com mais de 40.000 usuários em seu sistema, ela capacita os funcionários com a educação de que precisam para prosperar profissional e pessoalmente.

"Cada momento que passei trabalhando com a Cask foi fenomenal. Se eu tivesse que escolher apenas uma frase para descrevê-los, seria 'acima e além'."

Representante de agência governamental

marca de cotação-2

Desenvolvimento de um centro de suporte abrangente

Antes de implementar o ServiceNow CSM com Cask, a equipe gerenciava manualmente solicitações de serviço altamente complexas. Sua equipe pequena, mas determinada, dependia de e-mails e telefonemas para resolver os problemas, mas os fluxos de trabalho eram facilmente interrompidos ou confundidos.

"Passávamos muito tempo apenas classificando e gerenciando solicitações", diz o gerente de sistemas da equipe. "Nossas soluções eram arcaicas, sem nada para dar suporte ao nosso gerenciamento de casos. Não tínhamos realmente um help desk."

Gerenciamento de projetos e mudanças transparente e orientado para resultados

A Cask trouxe as melhores práticas com base em profundo conhecimento e experiência na área de gerenciamento de atendimento ao cliente. Isso permitiu que a equipe reimaginasse sua abordagem e enfrentasse os pontos problemáticos dos clientes e funcionários.

Estrategicamente, a Cask orientou a equipe em cada etapa do processo de gerenciamento de casos com documentação clara, cronogramas e reuniões semanais. Oferecendo roteiros e previsões, eles não apenas implementaram o ServiceNow CSM: eles ensinaram as operações a usá-lo por conta própria, utilizando suas mais recentes evoluções para expandir o uso de casos, aprimorar as iniciativas de gerenciamento de mudanças, agilizar os esforços de gerenciamento de casos e fornecer os resultados desejados - tudo isso dentro de um orçamento rigoroso.

A Cask não se limitou a implementar uma solução: Eles capacitaram a equipe da agência governamental com o segredo por trás dos processos e do suporte aprimorados.

círculo de aspas
Qual é a sua parte favorita de trabalhar com a Cask?

"As pessoas. São pessoas fenomenais para se trabalhar e ótimas para se conviver. Trabalhar com eles nunca foi uma chatice. A Cask sempre demonstrou preocupação conosco e com o projeto; não poderíamos ter pedido mais."

Uma parceria confiável

A abertura da agência governamental para a experiência da Cask os preparou para o sucesso desde o início. Além da profunda experiência e do conhecimento técnico do ServiceNow, a equipe da Cask ofereceu algo único: gerenciamento de mudanças transparente, fácil e estratégico - em todas as etapas do processo.

Além das experiências técnicas e estratégicas perfeitas que o cliente teve com a Cask, eles citam a cultura da equipe como a melhor parte de trabalhar com eles. "São pessoas incríveis para se trabalhar. Cada momento que passei trabalhando com a Cask foi fenomenal. Se eu tivesse que escolher apenas uma frase para descrevê-los, seria 'acima e além'."

suporte de help desk

O que é o ServiceNow CSM?

Ofereça excelentes soluções de atendimento ao cliente para cada usuário final com práticas recomendadas abrangentes e recursos avançados, incluindo o seguinte:

  • Espaço de trabalho do agente
  • Gerenciamento de casos
  • Bate-papo ao vivo
  • Agente virtual
  • Autoatendimento
  • Gestão do conhecimento
  • Gerenciamento de casos
  • Mensageiro de noivado
  • Gerenciamento de portfólio digital
  • E mais

Com o ServiceNow CSM, você pode oferecer uma experiência do cliente sem atritos, capacitando sua equipe com fluxos de trabalho proativos, colaborativos e eficientes, projetados para ajudar sua organização a trabalhar melhor.

Recursos associados

Vamos inovar juntos!

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A experiência inigualável da Cask está pronta para enfrentar seus desafios exclusivos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos para entender suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que se alinhe aos seus objetivos estratégicos.

Sua jornada rumo à inovação está a apenas um clique de distância. Agende sua reunião com nossos consultores da Cask e faça parte da história de sucesso que define o futuro de sua organização.

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