Desde o momento em que um funcionário em potencial pensa em ingressar em uma empresa até o momento em que sai, a experiência do funcionário é fundamental para a percepção que ele tem do tempo que passa na empresa, o quanto é produtivo e se deseja continuar trabalhando nela. A experiência não afeta apenas a felicidade do funcionário, mas também o resultado final da empresa. De fato, empresas que investem As empresas que se preocupam com a experiência do funcionário são até quatro vezes mais lucrativas do que aquelas que não o fazem. Isso pode ser devido, em parte, ao fato de que funcionários felizes tendem a trabalhar mais. De acordo com a pesquisa da McKinseyEm uma pesquisa realizada pela empresa, os funcionários se esforçam cerca de 40% mais em empresas com melhor experiência do funcionário.
Em um episódio recente de A destilaria podcast, Erin MooreErin, diretora de fluxos de trabalho de funcionários da Cask, falou sobre como os portais de serviço do Centro de Funcionários da ServiceNow podem melhorar a experiência dos funcionários e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência dos processos organizacionais. Erin tem 19 anos de experiência em atendimento ao cliente, além de vários anos trabalhando em RH e gerenciando operações cotidianas. Ela traz uma perspectiva especializada única para recursos humanos e experiência do funcionário e tem um profundo conhecimento de como a plataforma da ServiceNow introduz um novo nível de facilidade e eficiência nessas áreas. Veja como Erin diz que os aplicativos do Centro de Funcionários da ServiceNow podem melhorar as operações de recursos humanos das empresas e a experiência geral dos funcionários.
O que é o Employee Center?
Erin descreve o Centro de funcionários como muitos portais de serviço reunidos em um único centro que pode atender a uma variedade de necessidades. É um local onde os funcionários podem ir quando tiverem uma dúvida ou precisarem de assistência em diversas áreas, como informações sobre o holerite, como fazer o download de um software, como colocar dinheiro em um cartão de lanchonete ou até mesmo questões mais complexas sobre recursos humanos. O portal de serviços foi projetado para fornecer rapidamente aos funcionários respostas às suas perguntas por meio de artigos da base de conhecimento e outras informações fáceis de encontrar ou direcioná-los aos recursos certos para suas necessidades.
Sem um portal de serviços, é fácil para os funcionários ficarem frustrados se não souberem com quem falar sobre preocupações específicas. Muitas vezes, a questão pode ser encaminhada à pessoa errada e levar muito tempo para ser resolvida, ou pode até ser esquecida. Com o portal de serviços, muitas vezes eles podem obter respostas em minutos e podem até mesmo acompanhar o andamento do caso e quem está cuidando dele quando se trata de soluções que levam mais tempo.
Os funcionários não apenas terão acesso fácil às informações, mas essas informações podem ser selecionadas de acordo com o indivíduo para que ele receba o feedback certo para sua função específica na organização. "Isso facilita muito para o funcionário consumir as informações, porque ele não precisa vasculhar coisas que não são importantes para ele", diz Erin. Essa curadoria permite obter resultados precisos, além da privacidade e segurança necessárias para os diferentes departamentos e para a gerência.
Ferramentas e benefícios organizacionais
O Employee Center oferece grandes benefícios para os funcionários, mas também tem várias ferramentas que podem aumentar a eficiência e a produtividade em nível gerencial. Os departamentos são frequentemente inundados com solicitações que podem ser facilmente respondidas com um artigo da base de conhecimento ou outros recursos, e essas solicitações são rapidamente resolvidas com o portal de serviços do Employee Center. A frustração que os funcionários sentem quando não sabem a quem recorrer para obter ajuda também é sentida do outro lado, quando os gerentes tentam resolver preocupações que são direcionadas para o caminho errado. O portal de serviços aborda esses pontos problemáticos e também economiza tempo para todas as partes envolvidas.
O Manager Hub é uma ferramenta do Employee Center que simplifica os processos e facilita para os gerentes encontrarem informações e acompanharem o progresso de tarefas importantes. Uma área crucial em que o Manager Hub se destaca é o acompanhamento do ciclo de vida do funcionário e o que precisa ser feito pelos funcionários e pela gerência em diferentes pontos da trajetória do funcionário na empresa. O portal de serviços pode dar aos funcionários acesso instantâneo a tudo o que eles precisam no processo de integração quando começam a trabalhar na empresa e mostra aos gerentes em que ponto do processo cada funcionário se encontra.
Durante o período de permanência dos funcionários na empresa, o portal pode ajudar os gerentes a ver quais funcionários podem precisar de treinamento e outros requisitos ao longo do caminho, bem como pequenas coisas que são vitais para a felicidade dos funcionários, como aniversários e datas comemorativas. Os gerentes também podem usar o hub para se aprofundar nas pesquisas de envolvimento dos funcionários e procurar maneiras de melhorar as experiências dos funcionários na empresa. No final da jornada de um funcionário na empresa, os gerentes podem acompanhar o que precisa ser feito para o desligamento, incluindo pesquisas de saída e a garantia de que os benefícios de aposentadoria estejam configurados corretamente. "Isso cria um balcão único para o gerente em si, para todas as coisas que ele tem em mãos", diz Erin.
Employee Center vs. Employee Center Pro
O ServiceNow Employee Center consiste em duas plataformas separadas: Employee Center (EC) e Employee Center Pro (EC Pro). Erin diz que as empresas que decidem entre as duas plataformas devem determinar as necessidades do negócio. Ambos os aplicativos oferecem às empresas um portal de serviços para atender às necessidades de diversas áreas, como TI e RH. Uma diferença importante do Employee Center Pro é a capacidade de incluir mais análises. Nem toda empresa precisará dessas análises no início, e começar com uma abordagem mais simples com o Employee Center pode ser a melhor opção. "Para as organizações que estão iniciando sua jornada tecnológica, ou que talvez ainda não tenham se aprofundado em análises avançadas, o Employee Center é um ótimo ponto de partida, e não há mal nenhum em começar por ele", diz Erin.
Para as empresas que estão prontas para se aprofundar em mais análises, o Employee Center Pro pode ser a melhor opção. O EC Pro pode fornecer à empresa insights sobre quais artigos de ajuda os funcionários estão lendo e quantas pessoas estão usando determinados recursos. Ele também pode mostrar para onde os funcionários se voltaram depois de ler os artigos da base de conhecimento e se eles continuaram a ter dúvidas. Essas informações podem dar à organização a capacidade de fornecer melhores informações aos seus funcionários e compreender melhor os pontos problemáticos da experiência do funcionário.
De acordo com a Gartner, um número impressionante de 46 por cento dos funcionários gostariam que suas empresas fizessem mais para lidar com o feedback dos funcionários. À medida que as organizações se tornam mais receptivas às perguntas e necessidades dos funcionários, elas também criam confiança entre eles. Com a capacidade de analisar dados, as empresas terão mais ferramentas para melhorar a eficácia do portal de serviços e, talvez, fornecer mais recursos e informações aos funcionários para ajudar a evitar algumas dúvidas e preocupações comuns antes que elas surjam.
O Employee Center é uma ferramenta incrível que pode melhorar muito a experiência dos funcionários, pois eles podem obter respostas rápidas, consistentes e confiáveis a perguntas e preocupações. Com esse aplicativo, as organizações podem observar maior produtividade e satisfação em todos os níveis.
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