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Definição do sucesso da ITOM e superação dos desafios com soluções personalizadas

No mundo em constante mudança do Gerenciamento de Operações de TI (ITOM), um caminho claramente definido para o sucesso é fundamental. Sem ele, as organizações podem enfrentar vários desafios que levam a um ambiente reativo, reduzindo a eficácia do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Mas como é o sucesso e como as organizações podem alcançá-lo? Conversamos com Ryan Weber, um dos principais especialistas na prática de ITOM, para entender os desafios e o roteiro para o sucesso.

Ryan, que lidera a prática de ITOM na Cask, dedicou sua carreira a fornecer soluções inovadoras que visam a mudanças de nível básico. Com sua paixão pela inovação, Ryan trabalha meticulosamente com as organizações para projetar soluções que se expandem com a maturidade. Sua experiência experiente como arquiteta de soluções de ITOM para ServiceNow e ofertas de nuvem permitiu que ela oferecesse valor por meio de ofertas comerciais de práticas recomendadas.

Desafio: não definir como seria o sucesso

Um dos desafios mais significativos, de acordo com Ryan, é que muitos clientes embarcam em implementações de ITOM sem definir o sucesso: "não ser capaz de identificar casos de uso reais e claros". Ela explica que um problema comum é comprar uma nova tecnologia e ser solicitado a implementá-la, "mas sem realmente dedicar tempo para entender qual é o valor comercial que ela proporcionará".

Superar o desafio com uma abordagem personalizada

A abordagem de Ryan para superar esse desafio consiste em trabalhar em estreita colaboração com o patrocinador do projeto e compreender as várias partes interessadas do projeto. Ela destaca a importância de criar um roteiro alinhado com a capacidade da organização de amadurecer com a tecnologia. E isso começa com a identificação de metas realistas para a organização.

"Realmente começamos a trabalhar individualmente, não apenas com o patrocinador do projeto, mas entendendo as várias partes interessadas", explica Ryan. "Na verdade, estamos nos certificando de que criamos esse roteiro... que é adaptado à capacidade deles não apenas de consumir, mas de amadurecer junto com a ferramenta."

Etapas práticas e recomendações

As percepções de Ryan levaram às seguintes etapas recomendadas:

  1. Defina seus casos de uso: Compreender o valor comercial, a funcionalidade e as metas do projeto.
  2. Crie um roteiro de CMDB com priorização de lacunas: Identificar as metas realistas que a organização pode atingir.
  3. Abordar os problemas e a ordem de trabalho: Compreender os recursos, as capacidades e as limitações da organização.
  4. Alinhar-se com gerenciamento de mudanças organizacionais: Garantir uma transição tranquila e suporte de longo prazo para o que foi implementado.

O resultado final de seguir essas etapas é a redução do risco de desperdício de gastos e um melhor suporte do gerenciamento de mudanças organizacionais.

Embarque no caminho para o sucesso do ITOM

A jornada para uma implementação bem-sucedida do ITOM começa com uma compreensão clara do sucesso. Ryan Weber mostra que, ao adaptar um roteiro, envolver-se com as partes interessadas e considerar os recursos organizacionais, as organizações podem obter sucesso na implementação do ITOM. Os insights de Ryan fornecem uma orientação valiosa para qualquer pessoa que queira facilitar o difícil em sua jornada de ITOM. Sua abordagem está em sintonia com sua aspiração de trabalhar além dos negócios como de costume, oferecendo soluções inovadoras que facilitam a mudança e o crescimento.

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