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Organização de gestão financeira pública simplifica os processos de RH com transformação digital estratégica

Resultados

taxas de resolução de casos aumentadas

Aumento das taxas de resolução de casos

Resultados

redução de tarefas manuais por hora

Redução das tarefas manuais de RH

Resultados

análises em tempo real por hora

Introduziu uma análise de RH robusta e em tempo real

Aplicativos

RH: Gerenciamento básico de casos

RH: Gerenciamento de casos e de conhecimento

RH: Gerenciamento de documentos de funcionários

RH: Relações com funcionários

RH: Gerenciamento de serviços de RH

RH: Análise de desempenho para RH

O CLIENTE

Líder em gerenciamento financeiro

O cliente é responsável pela supervisão de operações e transações financeiras significativas. Com um mandato para garantir a integridade financeira e a eficiência operacional, essa agência é uma referência de excelência no setor financeiro público. À medida que continuava a gerenciar um cenário financeiro cada vez mais complexo, o cliente percebeu a necessidade de elevar ainda mais seus recursos operacionais, preparando o terreno para uma parceria que visava redefinir a excelência no serviço público.

"Essa foi a melhor implementação de qualquer tecnologia com a qual já estive envolvido. A comunicação e a colaboração abertas entre a minha equipe de projeto e a Cask nos permitiram manter o cronograma e o orçamento. Estou muito satisfeito com este projeto."

Representante do cliente

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O desafio

Lutando com ferramentas de RH desatualizadas e fragmentadas

O cliente vinha usando uma variedade de tecnologias ultrapassadas, como bancos de dados do Microsoft Access, SharePoint e outras ferramentas para gerenciamento de documentos e casos de RH. À medida que a tecnologia atingia seus limites, tornou-se evidente que ela não poderia suportar as soluções modernas e escalonáveis necessárias para um gerenciamento eficaz de casos e documentos de RH. Gerenciamento de serviços de RH.

Essa situação representava desafios operacionais significativos. Processos ineficientes geravam atrasos, a falta de métricas de acompanhamento em tempo real dificultava a avaliação do desempenho e o manuseio manual de documentos de RH colocava em risco a integridade dos dados. Ficou claro que era necessária uma mudança transformadora para substituir essas ferramentas desatualizadas por um sistema de gerenciamento de serviços de RH robusto, escalável e integrado.

A SOLUÇÃO

Uma transformação digital abrangente para o RH

A Cask orientou o cliente por meio de uma análise abrangente para identificar os gargalos e os pontos problemáticos em seus sistemas existentes. Aproveitando o ServiceNow's HR Service Delivery e o HR Performance Analytics, dois projetos foram executados:

Projeto 1 da HRSD

  • Migração das funções de helpdesk de RH do CSM para o HRSD
  • Desenvolveu um processo automatizado de admissão e criação de casos
  • Substituiu com sucesso aproximadamente 20 bancos de dados do Access e 2 ferramentas do SharePoint usadas para gerenciamento de casos

Projeto 2 da HRSD

  • Implementou aplicativos, incluindo RH: Gerenciamento Básico de Casos, RH: Gerenciamento de casos e conhecimento, HR: Gerenciamento de documentos de funcionários e outros
  • Desenvolveu mecanismos de garantia e controle de qualidade
  • Criou relatórios de análise de desempenho para rastrear SLAs e métricas

O resultado foi um sistema HRSD escalável e perfeitamente integrado que não só melhorou as operações de RH, mas também forneceu análises valiosas para avaliar o desempenho.

Círculo 5 estrelas-CSAT

Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?

5:5

Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?

5:5

Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?

5:5

De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?

5:5

A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO

Elaboração de um caminho sinérgico para o futuro

Essa parceria não apenas atendeu aos requisitos imediatos, mas também abriu portas para possibilidades futuras. O cliente agora está bem posicionado para aproveitar funcionalidades e melhorias adicionais, garantindo um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico.

Ao final desses dois projetos, o cliente havia modernizado efetivamente suas operações de RH. Ao fazer isso, ele não apenas superou seus desafios imediatos: Ele também estabeleceu as bases para o sucesso futuro no mundo em constante evolução da tecnologia de RH.

 

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Recursos associados

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