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Fabricante global de alimentos simplifica os processos de RH com uma implementação inovadora do ServiceNow

Resultados

Entrada em operação do CMDB

3,5 meses do início do projeto até a entrada em operação da Fase 1

Resultados

Ativo 84@2x

Redução de tíquetes de embarque/desembarque

Resultados

5-CSAT

Experiência aprimorada do usuário

Aplicativos

RH: Gerenciamento de casos e de conhecimento

RH: Centro de funcionários Pro

RH: Integração e transição de empresas

RH: Integração da prestação de serviços de RH (com sistema legado)

RH: Gerenciamento de serviços de RH

RH: Conversas com agentes virtuais para RH

O CLIENTE

Compromisso com a excelência e a inovação

O cliente, um renomado fabricante global de alimentos, tem estado na vanguarda do fornecimento de produtos alimentícios nutritivos e inovadores para milhões de pessoas em todo o mundo. Com uma história rica, a empresa tem evoluído continuamente, adotando avanços tecnológicos e eficiências operacionais para manter sua posição de liderança no mercado. Sua dedicação ao aprimoramento da eficácia operacional, especialmente nos processos de RH, demonstra seu compromisso com o bem-estar dos funcionários e a excelência organizacional, preparando o terreno para a parceria com a Cask na transformação da prestação de serviços de RH.

"Para a Fase 1, tivemos que permanecer fora da caixa porque o cronograma era muito apertado, mas ainda assim conseguimos oferecer uma experiência bonita e realmente agradável aos nossos usuários finais, mesmo sem nenhuma configuração ou trabalho adicional."

Diretor de Tecnologia Global de RH

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O desafio

Unificação da emissão de tíquetes para operações eficientes de RH

O cliente enfrentou desafios significativos em suas operações de RH. Com um sistema legado de RH próximo da data de renovação, a empresa enfrentava processos ineficientes, especialmente na integração e desligamento de funcionários, o que era uma tarefa incômoda e pesada. A inadequação do sistema era agravada pela necessidade de alternar entre diferentes plataformas para questões de RH e TI, o que levava à duplicação de esforços e a recursos inadequados de geração de relatórios. O cliente tinha um objetivo ambicioso de não apenas investir em uma atualização técnica, mas também desenvolver uma transformação na experiência do funcionário e na eficiência operacional.

A SOLUÇÃO

Implementação do ServiceNow HRSD sob medida

O cliente colaborou com a Cask para implementar o módulo Human Resources Service Delivery (HRSD) da ServiceNow para o fabricante de alimentos em duas fases. A Fase 1 concentrou-se em elementos fundamentais, como portais unificados de RH e TI, localização de idiomas e integração com o sistema legado. Essa fase também incluiu o Gerenciamento de Casos de RH, o Gerenciamento de Conhecimento e os Relatórios e Painéis - todos projetados para simplificar as operações e proporcionar uma experiência de usuário unificada.

A Fase 2 se aprofundou no aprimoramento da jornada do funcionário. Ela introduziu uma abordagem abrangente aos processos de integração e desligamento, reduzindo significativamente o incômodo sistema de emissão de tíquetes. O Manager Hub e o Virtual Agent também foram introduzidos para melhorar ainda mais a eficiência e a experiência dos processos de RH. O foco foi a implementação técnica e a visão de longo prazo das operações de RH, garantindo a escalabilidade e a adaptabilidade às necessidades futuras do cliente.

A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO

Sucesso colaborativo por meio de uma visão compartilhada

A parceria entre o cliente e a Cask foi caracterizada pela compreensão e colaboração mútuas. O cliente valorizou a capacidade da Cask de compreender sua visão de longo prazo e oferecer soluções que vão além da mera implementação técnica. O alinhamento de valores e visão ficou evidente na abordagem da Cask, que se concentrou não apenas nas metas imediatas, mas também considerou o impacto mais amplo sobre as operações de RH do cliente no futuro. O resultado não foi apenas uma implementação bem-sucedida, mas uma parceria na qual o cliente poderia confiar para empreendimentos futuros.

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Recursos associados

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