Resultados
Redução dos custos operacionais de TI
Resultados
Eliminação de aplicativos redundantes
Resultados
Gerenciamento aprimorado do ciclo de vida dos aplicativos
Aplicativos
Gerenciamento estratégico de portfólio: Gerenciamento do portfólio de aplicativos
O CLIENTE
Servir a comunidade por meio da tecnologia
O cliente desempenha um papel fundamental no suporte a operações e serviços governamentais para os cidadãos de seu estado. Com foco no fornecimento de soluções tecnológicas seguras, acessíveis e inovadoras, o cliente garante que o governo estadual possa cumprir sua missão de melhorar a qualidade de vida de todos os residentes. Essa história de sucesso do cliente destaca o compromisso do cliente em otimizar seu portfólio de aplicativos, refletindo sua dedicação à eficiência e à melhoria contínua.
"Esse era um terreno novo para nós, mas como uma entidade estatal, não operamos como o setor privado. A Cask foi capaz de mudar a abordagem para obter um resultado bem-sucedido."
- Representante do cliente
O DESAFIO
Lidar com a complexidade das operações de TI
O cliente enfrentou um desafio considerável no gerenciamento de seu vasto patrimônio de TI. Com quase 90% da rede descoberta e mantida no banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) e mais de 400 aplicativos mapeados com o ServiceNow Service Mapping, o cliente precisava de uma abordagem estratégica para aprimorar ainda mais suas operações de TI. A introdução do Application Portfolio Management (APM) da ServiceNow apresentou uma oportunidade de simplificar as operações, reduzir as redundâncias e otimizar os gastos orçamentários, minimizando os riscos.
A SOLUÇÃO
Implementação de uma estrutura abrangente de APM
O cliente e a Cask fizeram uma parceria para estabelecer um ciclo de vida de APM básico. Essa colaboração teve como objetivo definir serviços, aplicativos e outros componentes do modelo de dados de serviços comuns do ServiceNow, criando um inventário de aplicativos na plataforma. A abordagem "ensinar a pescar" começou com um grupo inicial de 10 aplicativos comerciais, permitindo que o cliente expandisse as práticas de APM em todo o seu cenário de aplicativos. As principais áreas de solução incluíam o seguinte:
- Aplicação manual e mapeamento: Limitada a 10 aplicativos comerciais, essa fase estabeleceu os elementos fundamentais do portfólio de tecnologia.
- Práticas recomendadas e treinamento: A Cask forneceu consultoria estratégica sobre o uso dos recursos de caminhar, correr e voar do APM, orientando o cliente em direção à autossuficiência.
- Entrega baseada em Agile: Empregando a metodologia de entrega de valor da Cask integrada à abordagem de implementação da ServiceNow, o projeto se concentrou em obter resultados transformacionais por meio de uma equipe focada no cliente.
Ao integrar percepções estratégicas e aproveitar os recursos da ServiceNow, o cliente implementou com sucesso a estrutura para um ciclo de vida de APM dinâmico e eficiente, preparando-o para o crescimento futuro e os avanços tecnológicos.
Entendeu nossos requisitos comerciais?
Gerenciou o cronograma do projeto de forma eficaz?
Comunicou-se claramente durante todo o projeto?
Permitiu-nos gerenciar nossos aplicativos ServiceNow após a implementação?
Posicionou-nos para alcançar os resultados comerciais desejados?
Forneceu um alto nível de especialização na implementação de nossa(s) solução(ões)?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Cultivando uma parceria estratégica
A colaboração entre a Cask e o cliente não foi apenas a implementação de uma solução, mas a formação de uma parceria estratégica. Essa parceria foi construída com base no respeito mútuo, com a Cask fornecendo não apenas o conhecimento técnico necessário para o projeto de APM, mas também orientação estratégica para ajudar o cliente a navegar pelas complexidades do gerenciamento de aplicativos.
A abordagem ágil e focada no cliente da Cask permitiu que o cliente alinhasse sua estratégia de TI com as metas organizacionais, demonstrando um compromisso compartilhado com o sucesso.
Recursos associados
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