Resultados
Aumento da eficiência operacional
Resultados
Transição perfeita para o estado de produção ao vivo
Resultados
Suporte contínuo ao ServiceNow
Aplicativos
O CLIENTE
Impulsionando a estabilidade financeira por meio da inovação
O cliente desempenha um papel fundamental na definição das políticas econômicas do país, garantindo a estabilidade financeira e facilitando sistemas de pagamento eficientes e seguros. Com sua solução de gerenciamento de serviços corporativos baseada na nuvem, ele automatiza tarefas comerciais e técnicas de rotina para gerenciar melhor os catálogos de serviços e uma ampla gama de funções de TI.
Em sua jornada contínua para a excelência operacional, o cliente buscou otimizar ainda mais seus aplicativos ServiceNow, preparando o cenário para um projeto de aumento de equipe destinado a aprofundar seus recursos tecnológicos.
"A equipe oferecida era muito bem informada e fácil de trabalhar."
Representante do cliente
O desafio
Superar as restrições de recursos e a complexidade técnica
Para qualquer instituição financeira, a eficiência operacional e a resposta ágil às mudanças do mercado são imperativos. O cliente enfrentou esse desafio de frente, comprometendo-se com uma extensa implementação da ServiceNow com o objetivo de automatizar seus processos de TI e de gerenciamento de serviços corporativos. O cliente já tinha um relacionamento com a ServiceNow, mas precisava de conhecimento especializado e força de trabalho adicionais para dar vida ao seu ambicioso projeto.
Embora o cliente já tivesse começado a avançar na automação do gerenciamento de serviços de TI, ele enfrentou obstáculos significativos em termos de recursos e capacidade técnica. Especificamente, o cliente lutava com problemas relacionados à codificação personalizada, configurações complexas e suporte ao módulo ServiceNow. Esses desafios começaram a paralisar o progresso, arriscando atrasos na prestação de serviços essenciais e custando tempo e dinheiro à organização.
A SOLUÇÃO
Serviços de aumento de equipe sob medida para o sucesso do ServiceNow
Ao avaliar as necessidades e os desafios específicos do cliente, a Cask propôs uma estratégia de aumento de equipe para impulsionar os recursos do ServiceNow do cliente para o próximo nível. A Cask implantou uma equipe multidisciplinar, incluindo um arquiteto da plataforma ServiceNow, dois engenheiros da plataforma ServiceNow e um gerente de projetos do fornecedor, que se comprometeram a trabalhar no projeto por 12 meses consecutivos.
- Conhecimento especializado sob demanda: O arquiteto de plataforma da Cask lidou com codificação personalizada intrincada e configurações complexas que estavam além do suporte do ServiceNow.
- Desempenho e confiabilidade: Foram realizadas revisões semanais de registros, avaliações de desempenho ambiental e planejamento para garantir uma operação tranquila.
- Suporte de atualização estratégica: Foi fornecida assistência para ajudar na transição de aplicativos que não são de produção para um estado de produção em tempo real.
- Transferência de conhecimento: A Cask ofereceu treinamento à equipe do cliente, enriquecendo sua compreensão básica da plataforma ServiceNow.
- Monitoramento e relatórios: O monitoramento proativo e os alertas foram estabelecidos, juntamente com relatórios semanais de status e burndown do gerente de projeto do fornecedor.
Os esforços da Cask permitiram que o cliente gerenciasse com sucesso os aplicativos ServiceNow após a implementação, fornecendo ao cliente as habilidades e o know-how para manter e até mesmo melhorar suas operações.
Entendeu nossos requisitos comerciais?
Permitiu-nos gerenciar nossos aplicativos ServiceNow após a implementação?
Gerenciou o cronograma do projeto de forma eficaz?
Posicionou-nos para alcançar os resultados comerciais desejados?
Comunicou-se claramente durante todo o projeto?
Forneceu um alto nível de especialização na implementação de nossa(s) solução(ões)?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Uma parceria nutrida para o sucesso sustentado
O relacionamento da Cask com o cliente se estendeu por quase três anos e envolveu dezenas de milhares de horas em 11 projetos. Esse projeto de aumento de equipe não se tratava apenas de preencher funções: Tratava-se de entender as necessidades exclusivas do cliente e fornecer as pessoas certas para atendê-las.
A Cask não trouxe apenas proficiência técnica: Ela também ofereceu ao cliente uma parceria baseada no respeito e na compreensão mútuos. Atuando como um guia confiável, a Cask ajudou o cliente a navegar pelas complexidades do ServiceNow, posicionando-o para alcançar os resultados comerciais desejados.
Recursos associados
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