Resultados
Redução do tempo de processamento de feedback
Resultados
Maior eficiência na tomada de decisões
Resultados
2,5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Aplicativos
Mecanismo de aplicativos: Mecanismo de aplicativos da plataforma Now
O CLIENTE
Centralização da excelência financeira
O cliente, uma divisão importante de uma grande agência, é especializado em gerenciar finanças, coletar receitas e supervisionar a produção de moeda. Sua missão de promover a integridade financeira e a eficiência operacional envolve o gerenciamento de operações financeiras abrangentes. Essa função exigia um processo eficiente de comunicação interna e de tomada de decisões, o que levou à parceria com a Cask.
"A Cask toma as medidas necessárias para obter os resultados desejados."
- Representante do cliente
O DESAFIO
Navegando em dinâmicas de feedback complexas
O cliente enfrentava desafios para coletar e processar com eficácia o feedback sobre iniciativas de mudança em sua vasta estrutura. Os mecanismos existentes eram complicados e levavam a uma tomada de decisão ineficiente. O desafio não era apenas técnico, mas também envolvia a compreensão das necessidades específicas e a criação de uma solução fácil de usar.
A SOLUÇÃO
Uma plataforma de feedback personalizada
A abordagem da Cask foi implementar Mecanismo de aplicativos ServiceNowO projeto, inicialmente percebido como simples, exigiu uma personalização significativa para realmente atender às necessidades exclusivas do cliente. Os principais aspectos da solução incluíam o seguinte:
- Um formulário de feedback acessível via desktop e celular, garantindo facilidade de uso e ampla acessibilidade
- Recursos de bate-papo em tempo real para comunicação imediata
- Visuais de dados interativos para análise de feedback clara e acionável
- Um modelo de dados abrangente para o gerenciamento robusto de feedback
Essa solução permitiu que a organização agilizasse seu processo de feedback, garantindo que os insights daqueles que relatam sobre iniciativas de mudança organizacional foram rapidamente processados e acionados.
Satisfação do cliente
Gerenciou o cronograma do projeto de forma eficaz?
Comunicou-se claramente durante todo o projeto?
Forneceu um alto nível de especialização na implementação de nossa solução?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Cultivar um relacionamento sinérgico
Para o cliente, a parceria com a Cask foi mais do que apenas uma interação entre fornecedor e cliente: Foi uma jornada de crescimento e compreensão mútuos. O compromisso da Cask foi além da experiência técnica; ela forneceu aconselhamento estratégico e se adaptou rapidamente às mudanças de requisitos, garantindo que a visão do cliente de um ambiente favorável ao feedback fosse concretizada. Sua agilidade em cumprir prazos apertados, especialmente em função da data de entrada em operação pré-estabelecida, foi particularmente louvável.
Recursos associados
Vamos inovar juntos!
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