Resultados
5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
Servicios centralizados y estandarizados para estudiantes y empleados
Resultados
Mayor visibilidad de los datos y activos informáticos
Aplicaciones
ITOM: Descubrimiento
EL CLIENTE
Potenciar la educación y la innovación sanitarias
Esta facultad de medicina pública del noreste del país está a la vanguardia de la educación médica, la investigación y la innovación sanitaria, con el objetivo constante de hacer más con los recursos existentes. Con la visión de ampliar y organizar su huella tecnológica, el cliente se centra en simplificar, automatizar y proporcionar una mayor visibilidad de los datos y activos de TI, esforzándose por centralizar y estandarizar los servicios para estudiantes y empleados. En la consecución de estos ambiciosos objetivos, el cliente trató de implantar las mejores configuraciones prácticas en gestión de operaciones de TI (ITOM)un proyecto que condujo a la colaboración con Cask para mejorar y ampliar su uso de la herramienta ServiceNow Discovery.
"Cask fue increíble por su profundo conocimiento del Discovery".
Representante del cliente
el reto
Entornos informáticos complejos con recursos limitados
El cliente se enfrentaba a la acuciante necesidad de ampliar y organizar su huella en la plataforma ServiceNow. Al igual que muchas instituciones de educación superior, el reto de "hacer más con menos" estaba siempre presente. La limitación de recursos exigía una plataforma tecnológica que simplificara, automatizara y proporcionara una mayor visibilidad de los datos y activos de TI.
Además, el cliente buscaba una solución sólida para gestionar los elementos de configuración (CI) en su entorno, aumentar la precisión de la CMDB e instrumentar la herramienta ServiceNow Discovery. El objetivo general era centralizar y estandarizar los servicios para estudiantes y empleados, obtener capacidades de toma de decisiones basadas en análisis y consolidar varias herramientas y procesos.
LA SOLUCIÓN
Implantación de la detección para una visión holística y la automatización
Cask ofreció al cliente una solución integral a su complejo problema. Siguió un planteamiento cuidadosamente estructurado en siete fases, que comenzó con una fase de concepción y culminó con una fase de transición para la asistencia posterior a la puesta en marcha. Cada etapa se planificó y ejecutó meticulosamente, abarcando desde la evaluación del estado actual y la planificación exhaustiva del diseño hasta la formación, la transferencia de conocimientos y las lecciones aprendidas tras el exitoso lanzamiento a producción.
A través de este proceso, el cliente y Cask colaboraron para perfeccionar las características y funcionalidades fundamentales de la CMDB, mejorando la entrega y la experiencia de usuario de los datos y activos de TI. Además, ampliaron las capacidades y el uso de la herramienta ServiceNow Discovery, enriqueciendo los datos existentes.
Este enfoque polifacético permitió al cliente
- centralizar y normalizar los servicios a estudiantes y empleados;
- acceder a informes líderes del sector capacidades para futuras decisiones basadas en el análisis; y
- consolidar diferentes herramientas y procesos, allanando el camino para futuras fases de desarrollo.
¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?
¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?
En general, ¿cómo calificaría su experiencia en este proyecto?
Recursos asociados
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