Resultados
30 horas/mes ahorradas en validación y limpieza de datos ITAM
Resultados
90% reducción en la necesidad de refinar el modelo
Resultados
Mayor visibilidad de los procesos
EL CLIENTE
Transformar los servicios jurídicos con la tecnología
Este importante bufete de abogados internacional presta servicios a clientes que van desde startups hasta empresas incluidas en la lista Fortune 500 en todos los sectores industriales. Con más de 1.000 abogados y en crecimiento, el cliente tiene como objetivo proporcionar asesoramiento jurídico de primera calidad basado en la tecnología y la analítica. El bufete considera que la transformación de los programas empresariales es esencial para prestar servicios eficientes y basados en datos a clientes de todo el mundo.
"Los datos son mejores y están centralizados. Tenemos transparencia y más visibilidad sobre cómo se realizan los procesos que necesitamos optimizar.
Director de Información
EL VIAJE
De los sistemas desarticulados a la prestación unificada de servicios
Para prestar un mejor servicio a los clientes en el vertiginoso entorno empresarial actual, el bufete sabía que necesitaba modernizar su enfoque de los servicios de TI. Los sistemas del bufete se habían fragmentado con el tiempo, dando lugar a procesos manuales ineficaces que ralentizaban la prestación de servicios. Vieron en ServiceNow la plataforma para conectar los flujos de trabajo, mejorar la visibilidad y mejorar la experiencia de los empleados y los clientes. Sin embargo, la empresa necesitaba orientación para aprovechar todo el potencial de ServiceNow.
Tras su socio inicial de ServiceNow, la empresa encontró en Cask un socio con experiencia para transformar metódicamente la prestación de servicios en toda la empresa. Comenzando con la gestión de cambios e incidencias, Cask ayudó a la empresa a estandarizar y automatizar los flujos de trabajo clave de TI. A continuación, la asociación amplió el uso de ServiceNow a la gestión de activos de TI, el desarrollo ágil y mucho más. Con el asesoramiento de Cask, la empresa persiguió cuidadosamente 5 flujos de trabajo simultáneos basados en las prioridades del negocio.
A lo largo de todo el proceso, Cask se ha centrado en cambiar la forma de trabajar de las personas del bufete, no sólo en implementar tecnología. Gracias a la mejora de la transparencia y la coherencia de los procesos, el bufete ha aumentado la productividad y la colaboración. Al trabajar codo con codo con los expertos de Cask, que entienden sus objetivos, el bufete ha podido obtener todos los beneficios de su inversión en ServiceNow.
Proyecto 1: Gobernanza
Orquestar la transformación de la gobernanza y la supervisión
En un movimiento significativo hacia la mejora de la supervisión operativa y la gobernanza, la empresa se asoció con Cask para poner en marcha sus colaboraciones con ServiceNow. El proyecto se centró en la consecución de los objetivos y resultados clave del primer y segundo trimestre de 2023, agilizando las actividades desde la gestión de contratos hasta la arquitectura de clientes.
Aprovechando varios módulos de ITxM, Cask proporcionó soluciones integrales que no sólo respondían a las necesidades inmediatas del proyecto de la empresa, sino que también sentaban las bases para una escalabilidad futura y una gobernanza eficaz.
La colaboración dio lugar a un enfoque de la gestión de proyectos y la consultoría estratégica basado en datos y centrado en el cliente.
CSAT: 5/5 ★★★★★
Proyecto 2: ITSM
Fortalecer la empresa con experiencia en ITSM para un entorno modernizado
La empresa y Cask colaboraron para perfeccionar y elevar la gestión de servicios de TI para el cliente.
A través de actividades clave como sesiones de formación en ITIL v4, talleres de definición de servicios y mapeo RACI, Cask proporcionó consultoría integral para dar forma al futuro de los servicios de TI dentro de la organización.
Como resultado, la empresa puede ahora gestionar sus servicios de forma más eficiente, con funciones definidas y perspectivas de actuación para garantizar una mejora continua.
Proyecto 3: ITOM
Diseñar la excelencia del ITOM para la empresa
El cliente y Cask dirigieron su atención a la gestión de operaciones de TI (ITOM), centrándose en la gobernanza de la CMDB y la precisión de los datos.
A través de sesiones de trabajo meticulosamente planificadas, sprints de desarrollo y pruebas de aceptación del usuario, el equipo logró hitos clave, incluida una CMDB conforme y completa.
El resultado fue un equipo capacitado en el bufete de abogados y una arquitectura preparada para la escala y la excelencia operativa. Por ejemplo, durante una auditoría en presencia de un cliente, el CISO pudo consultar rápidamente la información pertinente en tiempo real y cerrar la auditoría con rapidez.
Aplicaciones:
- ITOM: Descubrimiento
- ITOM: Visibilidad ITOM
Proyecto 4: ITAM
Elevar la gestión de activos informáticos a un nivel superior
El bufete redefinió y optimizó sus procesos de gestión de activos informáticos (ITAM). Centrado en la gestión de activos de hardware y software, el proyecto automatizó con éxito flujos de trabajo cruciales, liberando una media de 30 horas al mes en validación y limpieza de datos.
La aplicación dio lugar a una drástica reducción de las incoherencias de los datos, que requirió el perfeccionamiento de sólo 3 modelos de activos en el transcurso de 2 meses, en comparación con los 25-75 modelos en un momento dado antes de este proyecto.
CSAT: 5/5 ★★★★★
Aplicaciones:
- ITAM: Gestión de Activos de Hardware
- ITAM: Gestión de Activos de Software
Proyecto 5: GDS
Dominar el desarrollo ágil: Una transformación sin fisuras
El bufete de abogados y Cask implementaron un enfoque de desarrollo ágil dentro del marco de gestión estratégica de carteras del bufete. Juntos, diseñaron un viaje personalizado que agilizó el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) del bufete, optimizó las funciones del equipo y ofreció formación práctica.
El compromiso no sólo dio lugar a una transformación Ágil exitosa, sino que también sentó las bases para que la empresa alcanzara sus objetivos para 2023 de forma eficiente y estratégica.
CSAT: 5/5 ★★★★★
Aplicación:
- Gestión Estratégica de Portafolio: Desarrollo Ágil
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Impulsar el cambio mediante una colaboración de confianza
En cada fase de la hoja de ruta de ServiceNow del bufete de abogados, Cask ha priorizado la habilitación sobre la simple ejecución. Los asesores de Cask escuchan activamente para comprender las necesidades empresariales del cliente y los resultados deseados. En lugar de adoptar un enfoque de implantación único, Cask adapta las soluciones para conseguir un impacto real. El espíritu de colaboración cultivado a lo largo del compromiso ha sido fundamental para el éxito.
El compromiso de Cask con la transferencia de conocimientos ha permitido a la empresa maximizar el valor de su plataforma Now. Con Cask guiando el viaje, el cliente ha desarrollado una mayor experiencia interna para apoyar las capacidades de ServiceNow. La empresa sabe que cuenta con un socio que invierte en su transformación no sólo hoy, sino también en el futuro. Trabajando en colaboración hacia una visión compartida, Cask y el bufete de abogados continuarán evolucionando el uso de ServiceNow y desbloquearán nuevas oportunidades para servir mejor a los clientes.
"Cask es un socio invaluable. Comprenden lo que más valoro: mi gente y mis equipos. Es una de las colaboraciones más significativas que mantenemos".
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