¿Por qué a algunas organizaciones les resulta tan difícil cambiar?
Recientemente leímos sobre otra empresa que parece incapaz de realizar los cambios necesarios en sus procesos, a pesar de sus persistentes problemas de relaciones públicas. Estos problemas han sido tan recurrentes que incluso han inspirado memes.
Queremos llamar la atención sobre el concepto, a menudo pasado por alto, de la gestión del cambio organizativo. ¿Cómo es posible que las empresas inviertan en gestión del cambio sin lograr un impacto real y duradero?
La tasa de fracaso en proyectos de cambio organizativo ha oscilado entre un preocupante 60% y 70% desde los años setenta, según reveló una investigación reciente de McKinsey & Company.
La dificultad del cambio se revela parcialmente al considerar su naturaleza. Implica una reorientación de recursos mentales, físicos y psicológicos para implementar nuevas formas de hacer las cosas. Los procesos existentes deben ser revisados, modificados y perfeccionados, y en algunos casos, completamente reestructurados o reiniciados.
El cambio no es barato
Hablar del cambio puede parecer económico, pero implementarlo nunca lo es. Según una investigación de Gartner, en promedio, solo el 5% del presupuesto total de un proyecto se destina realmente a la gestión del cambio. Gartner sugiere reservar al menos un 15%, según una encuesta realizada en 169 implementaciones de SAP en Norteamérica.
Gartner recomienda asignar al menos el 15% del presupuesto global de implementación del sistema a la gestión del cambio.
Los ingredientes necesarios para el cambio organizativo incluyen la comunicación, la formación, el desarrollo e implementación de sistemas, así como la evaluación y ajuste de procesos en toda la empresa, todos los cuales requieren una inversión significativa.
El costo aumenta considerablemente al considerar lo necesario para cambiar los corazones y las mentes, y modificar las pautas de comportamiento y pensamiento en toda la organización.
Cómo lograr un cambio duradero
Para superar la inercia organizativa y lograr resultados duraderos, siga estos cuatro pasos fundamentales para abordar las cuestiones de costos, transparencia y responsabilidad.
- Hacer que el cambio sea manejable
- Para que funcione, el cambio debe diseñarse para resolver problemas reales y visibles, y debe hacerse de forma gradual.
- El cambio puede hacerse manejable cuando se integra con los procesos existentes que ya utiliza todo el mundo.
- Por último, el cambio debe reconocer los puntos fuertes de la organización para aprovecharlos, no destruirlos.
- Reforzar la retroalimentación
- Fomenta la transparencia y la responsabilidad estableciendo pequeños objetivos de mejora y celebrando cada éxito.
- Crea una cultura de iteración para que el análisis forme parte del proceso de aprendizaje.
- Establece objetivos realistas a corto plazo, consíguelos, celébrelos y comunica el valor a todos los miembros de la organización.
- Formalizar las victorias
- Convierte cada victoria en su esfuerzo por implantar el cambio en un elemento constitutivo de su identidad colectiva.
- No sea de los que invierten en gestión del cambio y luego no presupuestan la implantación de sistemas. La implementación de sistemas informáticos puede no ser atractiva o fácil de visualizar al principio, pero los beneficios se hacen patentes rápidamente una vez que el cambio se ha completado con éxito.
- Ayude a que todos los miembros de la organización se apropien de cada logro y lo celebren comunicando claramente su valor a todos.
- Implementar el cambio
- El éxito de la gestión del cambio requiere práctica y refuerzo constantes.
- Para que el cambio forme parte del ADN de su organización, debe aplicarse prácticamente en todas las áreas.
No sea de los que invierten en gestión del cambio y luego no presupuestan la implantación de sistemas. La implantación de sistemas informáticos puede no ser atractiva o fácil de visualizar al principio, pero los beneficios se hacen patentes rápidamente una vez que el cambio se ha completado con éxito.
Por otra parte, aquellos que no gestionan el cambio preparándose suficientemente para el crecimiento pueden no ver los resultados hasta que aparecen en las noticias, por todas las razones equivocadas.
Gartner recomienda asignar al menos el 15% del presupuesto global de implementación del sistema a la gestión del cambio.
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