Resultados
4,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
Mayor eficacia en la incorporación
Resultados
Racionalización de la prestación de servicios de RRHH
Resultados
Gestión avanzada de casos de RRHH
Aplicaciones
RRHH: Centro de Empleados Pro
RRHH: Incorporación y Transiciones Empresariales
RRHH: Eventos del ciclo de vida
RRHH: Gestión de Casos y Conocimientos
EL CLIENTE
Compromiso con la excelencia en la formación jurídica
Líder mundialmente reconocido en educación jurídica, esta escuela es famosa por sus rigurosos programas académicos y su compromiso con la formación del futuro de la profesión jurídica. Con una comunidad diversa de estudiantes y profesores, fomenta una cultura de curiosidad intelectual y dedicación a la justicia y al servicio público. La búsqueda de la excelencia operativa por parte de esta prestigiosa institución, especialmente en la mejora de la prestación de sus servicios de RR.HH., subraya su compromiso de apoyar a su personal y profesorado con la misma eficacia con la que educa a sus estudiantes, preparando el escenario para su colaboración con Cask en la transformación de sus procesos de RR.HH..
"Cask ha sido un socio de implantación increíble de principio a fin. Tuvimos una asociación fantástica con todo el equipo de Cask. Confiábamos en ellos de todo corazón y podíamos ver directamente que siempre tenían nuestro mejor interés en mente."
Representante del cliente
el reto
Navegar por complejos procesos de RR.HH.
El cliente se enfrentaba a importantes retos a la hora de racionalizar sus servicios de RRHH. La complejidad y diversidad de los procesos de RR.HH., unidas a la necesidad de centralizar los servicios tecnológicos, planteaban un intrincado rompecabezas. El cliente necesitaba una solución sólida que pudiera simplificar y automatizar la prestación de servicios de RRHH, respetando al mismo tiempo las limitaciones de recursos que prevalecen en la enseñanza superior.
Los principales problemas eran la gestión ineficaz de las solicitudes de RR.HH., la falta de una gestión centralizada de casos y conocimientos, y el engorroso proceso de incorporación de los empleados. Estos problemas se veían agravados por la ausencia de una plataforma unificada para la prestación de servicios de RRHH, lo que provocaba retrasos e insatisfacción entre el personal y los nuevos empleados. El cliente buscaba una solución transformadora que no sólo resolviera estos problemas inmediatos, sino que también allanara el camino para futuras mejoras en la prestación de servicios de RRHH.
LA SOLUCIÓN
Aplicación de una estrategia de DRSH en dos fases con Cask
Reconociendo los retos únicos a los que se enfrentaba el cliente, Cask se embarcó en un proyecto en dos fases para revisar el sistema de prestación de servicios de RR.HH. utilizando soluciones ServiceNow.
Fase 1: Preparación e incorporación
La fase inicial se centró en establecer una base sólida con aplicaciones clave como Employee Center Pro, Enterprise Onboarding y HR Lifecycle Events. Esta fase tenía como objetivo mejorar el proceso de incorporación, haciéndolo más eficiente y fácil de usar para los nuevos empleados. Estas soluciones permitieron al cliente estandarizar sus procesos de RRHH, garantizando un enfoque más racionalizado y automatizado.
Fase 2: Expansión e integración
En la segunda fase, el alcance se amplió para incluir la gestión de casos y conocimientos de RR.HH. y un mayor desarrollo de los eventos del ciclo de vida de RR.HH.. Esta fase fue crucial para abordar las necesidades más amplias de prestación de servicios de RR.HH., incluida la adquisición de talentos y la planificación de la plantilla. La introducción de estas funciones avanzadas permitió al cliente gestionar las solicitudes de RR.HH. de forma más eficiente y ofrecer un catálogo de servicios completo, mejorando significativamente la experiencia global de RR.HH. para los empleados.
A lo largo de ambas fases, el enfoque de Cask no se limitó a la ejecución técnica, sino que también incluyó orientación estratégica y una mentalidad centrada en la colaboración. Esto implicaba sondear los procesos actuales del cliente, animarle a imaginar un estado futuro y desarrollar en colaboración soluciones adaptadas a las necesidades únicas del cliente.
¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?
¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?
En general, ¿cómo calificaría su experiencia en este proyecto?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Cultivar una cultura de confianza y colaboración
A lo largo del proyecto, la asociación entre el cliente y Cask trascendió una mera relación cliente-proveedor. Evolucionó hacia una asociación basada en la colaboración y la confianza, caracterizada por el respeto mutuo y una visión compartida del éxito.
Este enfoque de colaboración fue fundamental para sortear con éxito las complejidades del proyecto. Permitió al cliente no sólo alcanzar sus objetivos inmediatos, sino también sentar las bases para futuras mejoras en la prestación de servicios de RRHH. La asociación con Cask se convirtió en una piedra angular para el cliente en su empeño por ofrecer unos servicios de RRHH excepcionales, lo que ilustra el poder de la colaboración para lograr la transformación organizativa.
Recursos asociados
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