5 consejos para sacar más partido a su socio de ServiceNow

A medida que el mundo empresarial se digitaliza cada vez más, la relación entre un cliente de ServiceNow y su socio consultor de ServiceNow es más crucial que nunca. En una entrevista reciente, Nancy Camarota, líder de la práctica de Flujos de trabajo de clientes de Cask, compartió sus ideas para que esta asociación sea fructífera.

Nancy cuenta con más de 25 años de experiencia en puestos de liderazgo, incluido el de Vicepresidenta Ejecutiva de Experiencia del Cliente. Como vanguardista en su campo, Nancy tiende puentes entre varios sectores empresariales, desde las ventas al servicio y las operaciones, con marcos de procesos informados.

La perspectiva única de Nancy, profundamente arraigada en su tiempo como profesional en múltiples industrias y empresas, le permite empatizar con los retos a los que se enfrentan los clientes y crear experiencias a medida para ellos. Su trayectoria en Cask ha sido testigo de la transformación de una capacidad en una práctica en toda regla. Esta evolución le ha proporcionado una comprensión matizada no sólo de cómo los socios de ServiceNow pueden añadir valor, sino también de cómo pueden convertirse en impulsores de iniciativas dirigidas por el cliente.

Basándonos en su amplia experiencia, podemos apuntar varios consejos clave para que cultive aún más el crecimiento empresarial mediante la colaboración con su socio de ServiceNow.

1. Cultivar la comprensión mutua

Construir una asociación exitosa con su consultor de ServiceNow requiere un profundo entendimiento mutuo. Nancy hace hincapié en la importancia de esto, señalando: "Nos aventuramos a entender su negocio, y para eso estamos aquí". Esfuércese por compartir los entresijos de su organización y anime a su consultor a hacer lo mismo. Esta comprensión mutua dará lugar a soluciones más adaptadas a las necesidades de su empresa.

Profundizar en esta relación no consiste en interacciones puntuales, sino en cultivar un diálogo constante y continuo. Se trata de crear un entorno de confianza en el que ambas partes se sientan cómodas expresando ideas y comentarios. A través de este diálogo continuo, su socio consultor puede conocer mejor los matices de su organización, lo que le permite ofrecer soluciones que se ajusten no sólo a sus necesidades operativas, sino también a la cultura y la visión estratégica de su organización.

Cultivar el entendimiento mutuo es como la jardinería. Puede requerir un poco de paciencia, mucha comunicación y quizá algunos fallos por el camino, pero el resultado final es maravilloso.

2. Fomentar la participación activa

Nancy recomienda a los clientes que participen activamente en el proceso de resolución de problemas. Como ella dice: "Diseñamos el proceso con nuestros clientes y luego lo trasladamos a la plataforma". Su socio consultor debe trabajar con usted, no sólo para usted, creando un entorno de colaboración en el que ambos contribuyan a identificar los problemas y elaborar las soluciones.

Esta participación activa debe impregnar todas las fases del proceso, desde la planificación y el diseño hasta la ejecución, las pruebas y la optimización continua. Al participar activamente, usted mantiene cierto grado de control y se implica más en el éxito de las soluciones, lo que se traduce en mayores niveles de compromiso. Además, el profundo conocimiento que usted tiene de las necesidades y particularidades de su organización permite al socio diseñar soluciones altamente personalizadas, pertinentes y eficaces.

Tenga en cuenta que la participación activa podría ser el mejor consejo de pareja para usted y su socio de ServiceNow. Qué hay más romántico que crear sinergias en una plataforma en la nube?

3. Mantener una comunicación regular

La comunicación eficaz es la clave del éxito de cualquier asociación. Cuando se le pregunta cómo ayuda Cask a sus clientes a superar retos comunes, Nancy explica: "Intentamos encontrarnos con los clientes donde están y luego avanzar en el viaje con ellos en lugar de por ellos". Asegúrese de que su consultor comprende el estado actual de su empresa y su visión de futuro, y manténgale informado de los cambios que se produzcan. A su vez, el consultor debe comunicarle sistemáticamente sus puntos de vista, ideas y progresos.

Este intercambio dinámico de información va más allá de la mera puesta al día mutua sobre las tareas realizadas o los próximos objetivos. Se trata de crear un lenguaje y un entendimiento compartidos, dividir las ideas complejas en partes digeribles y garantizar que todas las partes avanzan en sincronía hacia objetivos comunes. En última instancia, es este diálogo continuo el que ayuda a alinear los objetivos estratégicos y operativos, y fomenta la creación de soluciones significativas y a medida.

La comunicación es la salsa secreta de cualquier relación; sin ella, sólo comerás espaguetis secos.

4. Pensar en las personas antes que en la tecnología

Nancy sugiere que las personas deben ir siempre por delante de la tecnología. "Nos centramos en las personas, luego en los procesos y después en la plataforma, afirma. Aunque la plataforma ServiceNow es una herramienta potente, son las personas que la utilizarán a diario las que determinarán su eficacia. Su socio consultor debe empezar siempre por comprender las necesidades de su personal antes de recomendar o implantar cualquier solución tecnológica.

Es importante comprender que este enfoque de "las personas primero" va mucho más allá del mero reconocimiento de la presencia e importancia de los empleados. Incluye incorporar sus aportaciones y comentarios a los procesos de toma de decisiones, respetar sus puntos de vista y hacer un esfuerzo concertado por comprender sus flujos de trabajo, sus puntos débiles y sus objetivos. Esta metodología centrada en el ser humano permite moldear la tecnología en torno a las necesidades y funciones de las personas que la van a utilizar, lo que garantiza una mejor adaptación a su organización y una mayor eficacia de la implantación eficaz de la plataforma ServiceNow.

Así que dé prioridad a las personas; al fin y al cabo, su ordenador no puede apreciar una buena taza de café por la mañana, pero su equipo seguro que sí.

5. Aproveche la experiencia de su socio

Por último, aproveche la experiencia pasada de su socio de ServiceNow. Nancy señala: "Es mi experiencia... que he cometido miles de errores y espero poder evitar que otros cometan esos mismos errores". Es probable que su consultor haya visto problemas similares antes y pueda aportar esa experiencia a sus retos actuales. Por supuesto, su empresa es única. El socio de ServiceNow debe adaptar su experiencia pasada a su situación específica.

Aprovechar la experiencia del pasado no significa copiar y pegar viejas soluciones a nuevos problemas. Se trata más bien de comprender los principios subyacentes y las lecciones aprendidas de esas experiencias. Es esta visión matizada, nacida de años de abordar problemas diversos, la que permite a los consultores predecir posibles escollos y recomendar medidas preventivas. Apoyándose en su experiencia, podrá navegar por el desafiante panorama de la transformación digital con mayor confianza y precisión.

Piensa en aprovechar la experiencia pasada de tu socio como si fuera un baile: él dirige con sus lecciones, tú le sigues con tu sentido de los negocios y, de hecho, te diviertes mucho por el camino.