Guiando a las personas a través de procesos y desentrañando las capas de la transformación digital
En el mercado actual, una experiencia excepcional del cliente es fundamental para el éxito empresarial, y muchas empresas están apostando por la transformación digital para lograrlo. ¿Pero cómo dar los primeros pasos concretos hacia la transformación de la experiencia del cliente?
Muchas organizaciones se enfrentan a una sobrecarga de información genérica sobre la transformación digital y la experiencia del cliente. Esto dificulta obtener una visión clara de la seguridad organizacional y hace que los datos sean menos útiles. Al reducir el número de paneles y repositorios de datos independientes que deben gestionarse, también se pueden reducir los costos laborales y mejorar el tiempo de respuesta y la precisión en la gestión de incidentes de seguridad.
En el libro:
- Entendiendo la importancia del servicio al cliente integral
- Aprendiendo a fomentar la colaboración para resolver problemas complejos
- Reconociendo el valor de prevenir y anticiparse a los problemas de servicio
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