Resultados
4,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
Mejora de la experiencia del empleado
Resultados
Mayor adopción del autoservicio
Aplicaciones
Centro de empleados
Catálogo de servicios
EL CLIENTE
Innovación pionera en tecnología del entretenimiento
El cliente, filial de una renombrada empresa de entretenimiento, está a la vanguardia de la industria del videojuego, conocida por sus innovadoras consolas y sus cautivadores videojuegos que han hecho las delicias de jugadores de todo el mundo. Con la misión de hacer sonreír a todas las personas que toca, el cliente no ha dejado de ampliar los límites del entretenimiento digital.
Esta dedicación a la innovación y la excelencia hizo que la modernización de su sistema interno de solicitudes y catálogo de servicios fuera un paso crucial para garantizar que su tecnología interna reflejara los mismos altos estándares que establece en el mundo del juego.
"Cask nos brindó un catálogo y un servicio fantásticos, además de experiencia en la materia tanto para asesorarnos como para guiarnos a través de un proyecto de éxito."
-Representante del cliente
EL RETO
Racionalización de procesos complejos para mejorar la experiencia de los empleados
El cliente se enfrentaba a un reto importante: su centro de autoservicio para empleados y su catálogo de servicios, cruciales para las operaciones diarias, se habían vuelto obsoletos e ineficaces. El sistema de solicitudes existente, basado en ServiceNow Service Portal, estaba centrado en TI, lo que dificultaba a los empleados ajenos al departamento de TI la navegación y utilización eficaz de los servicios. Esto no sólo dificultaba la satisfacción de los empleados, sino que también suponía una carga innecesaria para los recursos de TI, lo que provocaba un aumento de la deuda técnica y reducía la eficiencia en la gestión de las solicitudes de servicio.
El cliente reconoció la necesidad de una revisión a fondo para dar prioridad a la experiencia de los empleados, reducir la fricción en las solicitudes de servicio y fomentar un enfoque más integrador y no centrado en TI de las capacidades de autoservicio.
LA SOLUCIÓN
Crear un Centro de Empleados y un Catálogo de Servicios modernos e intuitivos
El cliente y Cask colaboraron para revitalizar el Centro de Empleados y el Catálogo de Servicios del cliente. El proyecto se planificó cuidadosamente para mejorar la experiencia del usuario e impulsar la adopción del autoservicio mediante lo siguiente:
- Migración y modernización: Transición del actual Portal de Servicios ServiceNow a la moderna experiencia del Centro de Empleadosmejorar la accesibilidad y la participación de los usuarios
- Mejora de la taxonomía y la experiencia del usuario: Redefinir la taxonomía del Catálogo de Servicios y la experiencia del usuario para destacar los servicios de alto uso, reduciendo así el esfuerzo de los empleados para encontrar y utilizar los servicios.
- Identificación de la masa crítica: Determinación de una masa crítica de elementos del catálogo para su lanzamiento inicial, garantizando la priorización de los servicios de mayor impacto para una experiencia de prestación de servicios sin fisuras.
- Componentes reutilizables: Aprovechamiento de flujos de trabajo y componentes de catálogo reutilizables para aumentar la eficacia y la escalabilidad.
- Mejora continua: Establecimiento de directrices para el perfeccionamiento y la ampliación continuos del catálogo de la empresa, con el apoyo de Cask para profundizar en la gobernanza, las recomendaciones de procesos y el establecimiento de métricas clave para el éxito.
Este enfoque integral dio lugar a un Centro de Empleados significativamente mejorado, caracterizado por una navegación intuitiva, un catálogo de servicios racionalizado y una experiencia general del empleado modernizada.
¿Ha entendido nuestros requisitos empresariales?
¿Se ha comunicado claramente durante todo el proyecto?
¿Nos ha permitido gestionar nuestras aplicaciones ServiceNow tras la implantación?
¿Nos posiciona para lograr los resultados empresariales deseados?
¿Ha aportado un alto nivel de experiencia en la aplicación de nuestras soluciones?
¿Ha aportado un alto nivel de experiencia en la aplicación de nuestras soluciones?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Fomentando la colaboración y el éxito compartido durante más de 5 años
La asociación entre el cliente y Cask es muy valorada y se ha forjado a lo largo de cinco años, iniciando con una reimplantación completa de la plataforma. Esta relación duradera se ha fortalecido a través de varios proyectos exitosos.
La colaboración brilla como testimonio de comprensión mutua y adaptación a las necesidades cambiantes del cliente, reforzando la confianza y el respeto compartido. Este viaje no solo ha logrado notables éxitos en los proyectos, sino que también ha estrechado los lazos entre ambas organizaciones, sentando las bases para futuros empeños.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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La incomparable experiencia de Cask está a su disposición para abordar sus retos específicos y transformar sus aspiraciones en realidad. Le escucharemos para comprender sus necesidades y le ofreceremos un enfoque a medida que se ajuste a sus objetivos estratégicos.
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