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7 maneiras pelas quais a análise de desempenho transforma a tomada de decisões

Por muito tempo, as principais decisões foram tomadas pela gerência sênior com base em seus instintos. Embora muitas organizações tenham tido sucesso confiando em suposições para tomar suas decisões, esse não é um método confiável para gerar resultados comerciais duradouros. A adivinhação por meio de tentativa e erro não só é desprovida de profundidade e dados, como também, muitas vezes, não tem a consistência necessária para obter resultados de longo prazo. As suposições também podem ser fortemente influenciadas por experiências individuais, vieses, a roda que chia ou um entendimento limitado, deixando as empresas expostas a erros e negligências.

Imagine a diferença entre uma organização que depende de um jogo de adivinhação para tomar decisões e uma empresa que sabe exatamente o que quer fazer, por que quer fazer e, o mais importante, tem provas e dados para respaldar cada uma das escolhas. Em que lado da moeda você gostaria que sua empresa estivesse?

Com a análise de desempenho, isso não é apenas possível, mas também realista. Essa abordagem orientada por dados permite que as equipes tornem as suposições uma coisa do passado. Ela permite que as organizações descubram padrões, tendências e relacionamentos em seus dados; gerem previsões precisas com base em informações históricas; e aprimorem seu desempenho analítico ao longo do tempo, promovendo a melhoria contínua nos próximos anos. E isso é apenas o começo. Neste blog, vamos nos aprofundar no que é a análise de desempenho, como a análise de desempenho ajuda as organizações a prosperar e como as empresas podem garantir que estão maximizando o uso de qualquer ferramenta de análise de desempenho que implementarem. Vamos começar.

O que é análise de desempenho?

A análise de desempenho é a prática de utilizar a análise de dados para medir, analisar e otimizar o desempenho do processo em todas as operações comerciais. Ela envolve coleta e análise de dados de várias fontes, como registros financeiros, interações com clientes, métricas operacionais e tendências de mercado, para obter insights sobre o desempenho organizacional. Ao utilizar algoritmos avançados, modelos estatísticos e ferramentas de visualização, a análise de desempenho capacita as equipes a transformar dados brutos em insights acionáveis.

Por exemplo, com o ServiceNow Análise de desempenhoCom o sistema de gerenciamento de dados, as empresas podem acessar os seguintes recursos avançados e muito mais:

  • KPIs e painéis de controle: As métricas e os painéis criados para fins específicos permitem que você desbloqueie o valor e acelere o desempenho.
  • Visibilidade em tempo real: Acesse imediatamente insights sobre padrões e tendências atuais para responder a perguntas e tomar decisões melhores.
  • Centro de análise: Visualize previsões, registros e tendências para obter uma análise de desempenho abrangente e fácil de entender.
  • Destaque: Ofereça clareza à sua equipe com requisitos de negócios que classificam tarefas e registros para facilitar a priorização.
  • Sinais de KPI: Configure alertas automáticos para anomalias que possam afetar a prestação de serviços.
  • Segurança e escala: Os dados permanecem seguros e são dimensionados automaticamente, enquanto as permissões são aplicadas em toda a plataforma, permitindo que sua equipe relaxe.

Muitas vezes, o lado comercial percebe a TI como uma caixa preta, sem saber ao certo o valor que ela traz para a organização. O uso da análise de desempenho pode permitir que você crie um painel de controle para o CIO que ofereça uma visão transparente das contribuições da TI, mostrando seu papel na obtenção de resultados comerciais. Essa transparência ajuda a preencher a lacuna entre a TI e a empresa, promovendo uma melhor compreensão e apreciação do impacto da TI.

Em suma, a análise de desempenho capacita as partes interessadas e os líderes de sua organização com o poder dos dados, permitindo que eles conduzam uma prestação de serviços bem-sucedida em todos os aspectos, em todos os departamentos e necessidades.

Como a análise de desempenho ajuda as organizações a prosperar?

Como a análise de desempenho oferece insights orientados por dados que geram decisões bem informadas, ela capacita os líderes do setor a alcançar a transformação e o sucesso em toda a empresa. Aqui estão sete maneiras pelas quais a tomada de decisão orientada por dados fornecida pela análise de desempenho pode ajudar as empresas a prosperar.

1. Melhoria da eficiência operacional

Como os tomadores de decisão têm insights sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs), eles podem identificar ineficiências, gargalos e áreas de melhoria. Isso pode otimizar os fluxos de trabalho, simplificar as operações e aumentar a produtividade, fornecendo aos funcionários o suporte necessário para que eles dediquem mais tempo a tarefas de alto impacto em vez de processos lentos.

Além disso, a automação e o aprendizado de máquina podem otimizar ainda mais a análise de desempenho e, portanto, eficiência operacional. Isso se deve ao fato de que a automação pode capacitar as organizações a aprimorar os processos de negócios em tempo real, como resultado da alteração dos indicadores de negócios. Por exemplo, as organizações podem usar a automação para implementar sistemas baseados em regras que ajustam automaticamente alocação de recursos ou níveis de estoque com base em métricas.

2. Recursos eficazes

Outra maneira pela qual a análise de desempenho pode ajudar a aumentar a eficiência é por meio de uma melhor alocação de recursos. A análise de desempenho ajuda as organizações a alocar recursos de forma eficaz, identificando áreas com o maior retorno sobre o investimento (ROI), bem como oportunidades de melhoria com os recursos atuais. Com insights de dados claros sobre geração de receita, custos, utilização de recursos e ineficiências, as organizações podem tomar decisões orientadas por dados sobre a alocação de orçamento, pessoal e outros recursos para maximizar a lucratividade.

3. Experiências aprimoradas do cliente

Com mais insights sobre as preferências, a satisfação e o comportamento dos clientes, as organizações podem utilizar a análise de desempenho para transformar os conjuntos de dados dos clientes em experiências aprimoradas. Os dados oferecem aos líderes a capacidade de identificar tendências e personalizar experiências, capacitando-os a melhorar as taxas de satisfação e retenção, fornecendo exatamente o que os clientes estão procurando, sempre.

4. Gerenciamento proativo de riscos

Além de vários outros benefícios, a análise de desempenho oferece às organizações a capacidade de Identificar e mitigar riscos de forma proativa. Isso se deve ao fato de facilitar a análise de dados históricos e o emprego de técnicas de modelagem preditiva. Ao analisar cenários e avaliar o impacto de possíveis riscos, as organizações podem não apenas prever a probabilidade de riscos específicos, mas também prever possíveis consequências. Como resultado, os líderes empresariais podem desenvolver planos e tomar medidas preventivas antes de se depararem com uma emergência.

5. Previsão estratégica

O gerenciamento de riscos não é o único processo que pode se tornar mais proativo com a análise de desempenho. Ao compreender o desempenho passado, as organizações também podem prever possíveis resultados futuros e se preparar adequadamente. Com o planejamento orientado por dados, a alocação de recursos e a definição de metas, os líderes empresariais garantem que estão sempre de olho no futuro e aproveitam as oportunidades para ficar à frente da concorrência.

6. Melhoria contínua

A análise de desempenho também facilita a configuração da análise e do benchmarking contínuos quando comparados aos concorrentes e ao desempenho interno. Isso significa que as organizações podem facilitar um ciclo de melhoria contínua que oferece desempenho otimizado e confiança nas práticas recomendadas. Em vez disso, avalie consistentemente suas métricas de desempenho ao longo do tempo para garantir que você esteja sempre definindo metas de melhoria e capitalizando as oportunidades de crescimento.

7. Prestação de contas e transparência

Com insights orientados por dados, a tomada de decisões se torna mais mensurável e confiável. Isso também significa que os líderes podem aumentar a responsabilidade e transparência em suas organizações. Isso não só ajudará a incentivar os funcionários a trabalhar com mais eficiência, mas também permitirá que os líderes acompanhem e relatem o desempenho, compartilhem os resultados com as partes interessadas e mostrem como planejam melhorar as operações no futuro. Isso também melhorará a cultura do local de trabalho e proporcionará um ambiente seguro para que os funcionários - e os clientes - prosperem.

Como podemos ajudar?

A análise de desempenho oferece uma oportunidade incrível para as organizações aproveitarem o poder de sua análise de dados e transformá-la em insights acionáveis. Por exemplo, com insights orientados por dados, as organizações podem descobrir padrões, tendências e relacionamentos em seus dados; gerar previsões precisas com base em informações históricas; e aprimorar seu desempenho analítico ao longo do tempo, promovendo a melhoria contínua nos próximos anos.

Como a análise de desempenho é uma ferramenta poderosa, ela requer suporte consistente e anos de experiência para ajudar a maximizar os resultados e oferecer funcionalidade total. Como um Parceiro Elite ServiceNow que atua em várias regiões geográficas com uma variedade de verticais, a Cask ajuda a orientar e capacitar as organizações para que alcancem seus resultados comerciais por meio da transformação digital estratégica.

Com histórias de sucesso de clientes de vários setores-incluindo o setor público, saúde, manufatura e muito mais - a Cask é um provedor de serviços especializado em tudo o que há para saber sobre a prática do ServiceNow em Gerenciamento de serviços de TI (ITSM)A experiência do cliente, a experiência do funcionário, o desenvolvimento de aplicativos e muito mais.

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