As organizações usam o ServiceNow como uma plataforma inteligente de aplicativos de baixo código que aproveita os fluxos de trabalho do Creator. Essa abordagem permite que as organizações automatizem e digitalizem os processos de negócios que transformam os fluxos de trabalho digitais e modernizam os aplicativos principais com soluções personalizadas. Essas soluções são flexíveis, dimensionáveis e vão muito além das plataformas de nuvem de primeira geração.
Nesta postagem do blog, exploraremos as oportunidades de como o Creator Workflows pode maximizar seu investimento no ServiceNow e acelerar os resultados.
O que é o ServiceNow Creator Workflows?
O ServiceNow Creator Workflows faz parte de uma coleção de ofertas na plataforma Now, projetada para ajudar as organizações a simplificar seus processos de negócios e criar fluxos de trabalho digitais personalizados. O Creator Workflows permite que os desenvolvedores cidadãos criem, gerenciem e otimizem fluxos de trabalho com facilidade por meio de uma interface intuitiva. O App Engine é outra oferta que fornece um conjunto mais abrangente de ferramentas e recursos para que os desenvolvedores criem aplicativos e integrações complexos para resolver praticamente qualquer desafio comercial. Como parte da ServiceNow Platform, o Creator Workflows e o App Engine permitem que as organizações passem pela transformação digital em todas as linhas de negócios. As equipes podem inovar na plataforma para aumentar a eficiência operacional, aprimorar a colaboração e melhorar a experiência geral do usuário, automatizando as tarefas manuais e eliminando as ineficiências do processo.
O Creator Workflows oferece um conjunto abrangente de ferramentas e recursos que simplificam desenvolvimento de aplicativos e promove a colaboração entre várias equipes de uma organização. Seus recursos de desenvolvimento com pouco código permitem:
- Desenvolvedores profissionais e usuários não técnicos para criar e personalizar aplicativos de fluxo de trabalho rapidamente
- As organizações reduzem a dependência de recursos internos de TI para o desenvolvimento de aplicativos
- Aceleração do processo de desenvolvimento
- Uma gama mais ampla de soluções que abordam desafios em toda a organização
- Aumento da acessibilidade para acomodar públicos especializados
Ao aproveitar o Creator Workflows, as organizações podem automatizar e digitalizar processos manuais para automatizar o fluxo de trabalho e as aprovações, além de otimizar a prestação de serviços.
Quais problemas são resolvidos pelo ServiceNow Creator Workflows?
As organizações geralmente enfrentam vários desafios, entre eles:
- Processos penosos, manuais e propensos a erros, levando ao aumento de custos e riscos, experiência ruim para os funcionários, ineficiências e diminuição da produtividade
- Falta de visibilidade do desempenho do processo, o que dificulta a identificação de gargalos e áreas de melhoria
- Experiência desatualizada e frustrante e manutenção com uso intensivo de recursos para aplicativos legados que não atendem às expectativas dos clientes, impõem altos custos e aumentam a dívida técnica
- Incapacidade de dimensionar e atender à demanda com sistemas desatualizados que não se conectam perfeitamente com a empresa
- Ilhas ineficientes de automação, que levam a soluções manuais e prejudicam o desempenho dos negócios
- Orçamento, tempo e recursos significativos necessários para alcançar os resultados comerciais devido ao desenvolvimento de aplicativos personalizados sem os recursos e as integrações inerentes ao ServiceNow
- Falta de tomada de decisão informada porque os aplicativos atuais não fornecem dados e análises acessíveis e acionáveis
O ServiceNow Creator Workflows e o App Engine abordam esses problemas fornecendo uma plataforma de aplicativos de baixo código para criar fluxos de trabalho digitais que automatizam tarefas, simplificam processos e aprimoram a funcionalidade de ponta a ponta. Os principais benefícios incluem:
- Simplificou a criação, o gerenciamento e a otimização do fluxo de trabalho, reduzindo a dependência de recursos internos de TI e capacitando as equipes a impulsionar a inovação e a eficiência
- Recursos integrados de análise e geração de relatórios que permitem decisões orientadas por dados para aprimoramento contínuo
- Uma plataforma única e unificada para gerenciar processos de negócios, eliminar silos e melhorar a colaboração
- Um portal de autoatendimento organizado e fácil de usar que oferece experiências de usuário de nível de consumidor, resultando em maior satisfação de clientes e funcionários
- Entrega rápida do valor comercial obtido por meio de aplicativos personalizados, possibilitada pelos recursos de desenvolvimento eficientes fornecidos pelo Creator Workflows / App Engine
Ao consolidar os fluxos de trabalho em uma única plataforma, o ServiceNow Creator Workflows garante uma abordagem coesa e eficiente para o gerenciamento de processos, reduzindo a complexidade e permitindo que as organizações dimensionem os processos à medida que crescem e evoluem.
Quais são os benefícios do ServiceNow Creator Workflows?
Os benefícios de usar o ServiceNow Creator Workflows / App Engine incluem:
- Automação: Simplifique e automatize tarefas repetitivas para economizar tempo e reduzir erros, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas e de valor agregado.
- Desenvolvimento com pouco código: Capacite os desenvolvedores a criar aplicativos, democratizando a criação de aplicativos e acelerando o processo de desenvolvimento.
- Plataforma única: Centralize os fluxos de trabalho e integre-os a outros aplicativos internos e externos, promovendo comunicações contínuas e eliminando silos em toda a organização.
- Transformação digital: Dirigir transformação digital modernizando os processos de negócios e a prestação de serviços de TI, aprimorando a experiência do cliente e do funcionário e mantendo a competitividade na era digital.
- Otimização: Aperfeiçoe continuamente os fluxos de trabalho para obter o máximo de eficiência e eficácia, aproveitando os recursos integrados de análise e geração de relatórios para fazer melhorias orientadas por dados.
Que tipos de fluxos de trabalho o ServiceNow Creator Workflows pode suportar?
O ServiceNow Creator Workflows permite que as organizações criem ou ofereçam suporte a uma ampla variedade de fluxos de trabalho digitais, adaptados às suas necessidades e requisitos comerciais exclusivos. Esses fluxos de trabalho podem se estender além dos fluxos de trabalho existentes nos produtos e soluções ServiceNow existentes, permitindo maior automação e aprimoramento de processos em vários departamentos e funções.
Alguns exemplos dos tipos de fluxos de trabalho que podem ser suportados usando o ServiceNow Creator Workflows incluem:
- Gerenciamento do atendimento ao cliente: Aprimorar experiência do cliente por meio de portais de autoatendimento, fluxos de trabalho digitais e soluções personalizadas para atender às necessidades da empresa.
- ITSM: Automação e digitalização para os produtos existentes Gerenciamento de serviços de TI.
- Automação de processos robóticos: Aproveite a RPA para tarefas rotineiras e baseadas em regras.
- Cross Enterprise: Crie fluxos de trabalho personalizados que abrangem vários departamentos e funções.
- Gerenciamento de compras e fornecedores: Aprimore os processos de aquisição automatizando os fluxos de trabalho de aprovação, gerenciando contratos e acompanhando o desempenho do fornecedor.
- Conformidade e Gerenciamento de riscos: Crie fluxos de trabalho para automatizar a coleta, a análise e a geração de relatórios de dados de conformidade, ajudando as organizações a se manterem atualizadas com os requisitos regulamentares.
- Vendas e marketing: Automatize o estímulo de leads, o rastreamento de oportunidades e as comunicações com o cliente, melhorando a eficiência das vendas e o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Vamos ser claros - o valor real vem da criação de fluxos de trabalho que podem não estar na lista acima, mas que atendem a necessidades exclusivas de sua organização. Ao aproveitar o Creator Workflows, as organizações podem desenvolver fluxos de trabalho personalizados que atendam às suas necessidades específicas, otimizando processos e aumentando a eficiência em várias funções de negócios.
Quais setores podem se beneficiar com isso?
O ServiceNow Creator Workflows oferece benefícios a uma ampla gama de setores, automatizando processos, simplificando operações e melhorando a eficiência geral. Alguns setores que podem se beneficiar especialmente incluem:
- Assistência médica: Simplifique os processos de admissão e alta de pacientes, gerencie compromissos e automatize assistência médica fluxos de trabalho, melhorando o atendimento ao paciente e reduzindo os encargos administrativos.
- Serviços financeiros: Bancos, seguradoras e outras instituições financeiras podem automatizar a integração de clientes, o processamento de empréstimos, o gerenciamento de sinistros e os relatórios de conformidade, aprimorando a experiência do cliente e reduzindo os custos operacionais.
- Indústria: Otimize os processos de produção, gerencie o estoque e simplifique o gerenciamento da cadeia de suprimentos, levando ao aumento da produtividade, à redução do tempo de inatividade e à melhor utilização dos recursos.
- Varejo: Simplifique o gerenciamento de pedidos, o controle de estoque, a automação do atendimento ao cliente e o gerenciamento de campanhas de marketing, impulsionando as vendas e melhorando a satisfação do cliente.
- Governo: Automatize os fluxos de trabalho relacionados a serviços ao cidadão, compras e recursos humanos, melhorando a transparência, a eficiência, a acessibilidade e a conformidade.
- Educação: Gerencie a matrícula de alunos, a programação de cursos, a alocação de recursos e o acompanhamento do desempenho, aprimorando a experiência educacional geral para alunos e professores.
- Telecomunicações: Automatize os fluxos de trabalho de gerenciamento de rede, atendimento ao cliente e faturamento, melhorando a qualidade do serviço e reduzindo os custos operacionais.
- Transporte e logística: Simplifique o rastreamento de remessas, a otimização de rotas e o gerenciamento de frotas, aumentando a eficiência operacional e melhorando os prazos de entrega.
Esses são apenas alguns exemplos de setores que podem se beneficiar especialmente do ServiceNow Creator Workflows. A flexibilidade e a personalização oferecidas por essa plataforma poderosa e inteligente fazem dela a solução ideal para qualquer organização que esteja buscando automatizar processos, aumentar a eficiência e impulsionar a transformação digital.
Quem se beneficia do ServiceNow Creator Workflows?
O ServiceNow Creator Workflows atende a profissionais não técnicos de uma organização que precisam automatizar e digitalizar seus processos de negócios; no entanto, ele faz parte da plataforma ServiceNow mais ampla, na qual outras partes interessadas estarão envolvidas. Algumas das funções de negócios que se beneficiam dessa solução incluem:
- Líder de linha de negócios: Automatize processos manuais, agilize aprovações e conecte fluxos de trabalho com perfeição no ServiceNow
- Gerentes de TI: Acelere o desenvolvimento e a implementação de aplicativos personalizados, reduzindo a dependência de recursos internos de TI e melhorando a eficiência geral.
- Analistas de negócios: Simplifique a criação e a otimização do fluxo de trabalho, aproveitando os recursos integrados de análise e geração de relatórios para promover o aprimoramento contínuo.
- Proprietários do processo: Projetar e implementar fluxos de trabalho personalizados para simplificar processos, automatizar tarefas e aumentar a eficiência
- Desenvolvedores cidadãos: Capacite os usuários não técnicos a criar e personalizar aplicativos, incentivando diversas perspectivas no design e na execução de fluxos de trabalho digitais.
- Profissionais de RH: Automatize os fluxos de trabalho de integração de funcionários, gerenciamento de desempenho e administração de benefícios, melhorando a experiência do funcionário e reduzindo o trabalho manual
- Profissionais de TI: Fornecer suporte ao fluxo de trabalho e/ou ajudar a integrar fluxos de trabalho com outros sistemas
- Especialistas em compras: Aprimore os processos de aquisição automatizando os fluxos de trabalho de aprovação, gerenciando contratos e acompanhando o desempenho do fornecedor.
- Diretores de conformidade: Simplifique a coleta, a análise e a geração de relatórios de dados de conformidade, ajudando as organizações a se manterem atualizadas em relação aos requisitos regulamentares.
- Equipes de vendas e marketing: Automatize o estímulo de leads, o rastreamento de oportunidades e as comunicações com o cliente, melhorando a eficiência das vendas e o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Outras partes interessadas incluem:
- Arquitetos corporativos: Aumente e estenda o valor da plataforma e inove em escala, fazendo com que o trabalho flua sem problemas, conectando-se a qualquer sistema e automatizando o trabalho de rotina.
- Proprietário da plataforma ServiceNow: Ofereça aplicativos conectados de alta qualidade que sua empresa exige com experiências modernas fornecidas de forma consistente em uma plataforma na qual sua organização confia.
- VP de Desenvolvimento de Aplicativos: Reduza a dívida técnica e os custos com governança incorporada, que se integra facilmente à sua arquitetura corporativa atual e futura, para que você possa aumentar a eficiência da TI.
Quais recursos são úteis para criar e gerenciar fluxos de trabalho com o ServiceNow Creator Workflows?
O ServiceNow fornece várias ferramentas e recursos para criar e gerenciar fluxos de trabalho, como:
- App Engine Studio: Um código baixo Desenvolvimento de aplicativos Plataforma para criação e implementação de aplicativos personalizados, permitindo que usuários técnicos e não técnicos contribuam com o processo de desenvolvimento.
- Dados e análises: Acompanhe, gerencie e meça o desempenho e obtenha insights para ajudar a melhorar a tomada de decisões.
- Designer de fluxo: Uma interface intuitiva de arrastar e soltar para projetar e gerenciar fluxos de trabalho, simplificando a criação de processos complexos com ações e lógica incorporadas.
- Criador de formulários: Permitir a criação de formulários personalizados para automatizar fluxos de trabalho
- Hub de integração: Conecte fluxos de trabalho a sistemas externos por meio de conectores pré-construídos e integrações de API, garantindo uma comunicação perfeita entre o ServiceNow e outras plataformas.
- Modelos: Impulsione a criação de fluxos de trabalho com modelos pré-criados e práticas recomendadas, reduzindo o tempo e o esforço necessários para projetar novos fluxos de trabalho do zero.
- Aprendizado de máquina: Aprimore os fluxos de trabalho com insights e tomada de decisões baseados em IA, utilizando a análise preditiva para otimizar os processos e melhorar a eficiência geral.
- Acesso móvel: Acesse seu fluxo de trabalho por meio de qualquer dispositivo móvel para que você possa permanecer conectado, independentemente de sua localização.
- Notificações: Automatize as notificações por meio de configuração para se comunicar com públicos-alvo ou partes relevantes.
Como posso medir o sucesso do meu investimento no Creator Workflows?
Medir o sucesso dos fluxos de trabalho do ServiceNow Creator envolve o rastreamento dos principais indicadores de desempenho (KPIs), como:
- Economia de tempo: Monitore a redução do tempo gasto em tarefas e processos manuais, permitindo que os funcionários se concentrem em trabalhos de maior valor e aumentando a produtividade geral.
- Eficiência do processo: Avaliar melhorias na precisão e no rendimento do processo, identificando áreas de otimização e garantindo a implementação bem-sucedida da automação.
- Eficácia do processo: Analise as melhorias na eficácia do seu processo medindo os resultados esperados em relação aos resultados reais, que atenderão às suas expectativas em termos de tempo, custo e qualidade.
- Experiência do funcionário: Avalie a satisfação dos funcionários com fluxos de trabalho simplificados e opções de autoatendimento, estimulando um ambiente de trabalho positivo e promovendo níveis mais altos de envolvimento.
- Satisfação do cliente: Medir o impacto do gerenciamento aprimorado do atendimento ao cliente na experiência do cliente, Captação de feedback por meio de pesquisas e outros métodos para avaliar a eficácia das mudanças implementadas.
Por que contratar um parceiro ServiceNow Elite para ajudar com isso?
Um ServiceNow Elite Partner pode fornecer uma valiosa experiência na criação de aplicativos e fluxos de trabalho com o ServiceNow Creator Workflows e o App Engine, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis e uma integração perfeita com os sistemas existentes da sua organização.
Além disso, um Parceiro Elite ServiceNow pode oferecer suporte contínuo, aprimoramentos e upgrades para garantir que seus fluxos de trabalho continuem a fornecer resultados ideais. Ao aproveitar a experiência de um parceiro ServiceNow, sua organização pode acelerar a transformação digital, reduzir o tempo de colocação no mercado de novas soluções e maximizar o retorno do seu investimento no ServiceNow.
Os benefícios de trabalhar com um parceiro ServiceNow Elite incluem:
- Conhecimento técnico e comercial: Os ServiceNow Elite Partners possuem uma combinação única de conhecimento técnico e perspicácia comercial, o que lhes permite desenvolver soluções personalizadas que atendem aos desafios específicos de sua organização e apóiam as metas de sua empresa.
- Insights sobre transformação digital: Um ServiceNow Elite Partner eficaz é bem versado em transformação digital e estratégia de negócios, capaz de identificar áreas de melhoria em sua organização e implementar estratégias que impulsionem a inovação e o crescimento.
- Compreensão abrangente da jornada do ServiceNow: Os ServiceNow Elite Partners mantêm um ponto de vista holístico e podem identificar oportunidades de consistência entre as unidades de negócios, criando estratégias para soluções futuras e construindo um ecossistema interconectado de aplicativos.
- Aproveitamento de licenças não utilizadas do App Engine: Muitos clientes da ServiceNow têm acesso a licenças não utilizadas do App Engine, que podem ser utilizadas para transformar fluxos de trabalho e resolver problemas críticos de negócios com aplicativos personalizados. Um ServiceNow Elite Partner pode oferecer orientação para ajudá-lo a tirar proveito dessas licenças não utilizadas do App Engine.
- Aumento do ROI: A parceria com um parceiro ServiceNow Elite, como a Cask, pode ajudá-lo a desenvolver aplicativos que conectam seus processos por meio de um único sistema de ação, aumentando o ROI da plataforma e criando uma organização mais inovadora, ágil e responsiva.
Ao contratar um ServiceNow Elite Partner para criar aplicativos com o ServiceNow Creator Workflows e o App Engine, você pode aproveitar a experiência, os insights e o suporte deles para impulsionar a transformação digital da sua organização e maximizar o valor do seu investimento no ServiceNow.
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