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O provedor de transporte público simplifica os processos de GRC para aprimorar o gerenciamento de riscos e a conformidade

Resultados

Entrada em operação do CMDB

3,5 meses do início do projeto até o go-live da fase 2

Resultados

Diminuição do tempo de resolução

Redução dos tempos de ciclo do GRC e do fluxo de riscos

Resultados

relatórios de inquilinos

Maior visibilidade dos riscos corporativos

Aplicativos

Risco: Governança, Risco e Conformidade
Risco: gerenciamento de riscos

O CLIENTE

Garantia de mobilidade pública por meio de governança e conformidade

O cliente é uma parte essencial da infraestrutura que atende a uma grande área metropolitana, proporcionando milhões de viagens anuais em uma variedade de opções de transporte público. Com foco em garantir a segurança, a confiabilidade e a conformidade normativa, o cliente tem como objetivo tornar o transporte público a primeira opção de viagem, minimizando, assim, o congestionamento nas estradas e reduzindo a pegada de carbono. Sua adoção de soluções sofisticadas de governança, risco e conformidade (GRC) serve como uma iniciativa estratégica para melhorar continuamente a eficiência operacional e a conformidade, preparando o terreno para os desafios que estão por vir.

O desafio

Navegar em um cenário complexo de governança, risco e conformidade

Quando o cliente procurou melhorar sua governança, risco e conformidade (GRC), ele estava lidando com um cenário repleto de soluções duplicadas e dados fragmentados. Outra solução de conformidade estava em vigor, mas não tinha os recursos de escalabilidade e integração de que o cliente precisava para uma abordagem de gerenciamento de riscos mais unificada. A liderança de segurança e risco do cliente sabia que era preciso eliminar as soluções isoladas existentes e migrar para um módulo ServiceNow GRC mais ágil e integrado. O maior desafio era determinar como realizar essa transição de forma suave, eficaz e em um curto espaço de tempo.

A SOLUÇÃO

Uma abordagem personalizada e multifásica para a maturidade do GRC

Em parceria com a Cask, o cliente iniciou um projeto ServiceNow GRC de várias fases, segmentado em duas fases principais: GRC MVP e GRC Fase 2. Cada fase tinha objetivos exclusivos, definidos durante workshops detalhados e sessões de planejamento.

Fase 1: GRC MVP

  • Gerenciamento de riscos: Foram importados o registro de risco existente, o escopo da entidade e a orientação prescritiva para o gerenciamento da resposta ao risco.
  • Política e conformidade: Controle, atestados ou tarefas de indicadores e ciclo de vida de exceções de políticas foram implementados.

Fase 2: GRC Fase 2

  • Rastreamento de tarefas recorrentes: Uma solução de indicadores GRC foi desenvolvida para o controle de tarefas recorrentes.
  • Maturação e aprimoramento: O escopo foi criado para esforços contínuos de maturação, como maturação de processos, integrações de terceiros e treinamento adicional.

Essa abordagem estruturada, liderada pelo cliente com o apoio da Cask, levou a benefícios tangíveis, como relatórios e notificações aprimorados no painel para aumentar a visibilidade dos riscos corporativos.

 

Círculo 5 estrelas-CSAT

Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?

5:5

Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?

5:5

Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?

5:5

De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?

5:5

A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO

Elaboração de uma jornada alinhada e ágil

O relacionamento entre o cliente e a Cask não foi apenas uma transação, mas uma jornada com o objetivo de criar experiências excepcionais. O cliente encontrou na Cask um parceiro que não apenas entendia suas necessidades comerciais, mas também se mantinha alinhado com seus cronogramas e recursos.

À medida que o cliente enfrentava com sucesso seus complexos desafios de GRC, ele tinha na Cask uma parceira inabalável. Juntos, eles transformaram os desafios iniciais em uma oportunidade de crescimento, preparando o terreno para projetos futuros e para o amadurecimento contínuo do GRC.

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Recursos associados

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