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Más de 140.000 comidas semanales
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Más de 12.000 ciudadanos en situación de riesgo afectados
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Más de 200 parados vuelven al trabajo
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Más de 8.000 comidas adicionales a la semana gracias a la colaboración con Cask
Programa de respuesta a emergencias de comidas para mayores
Tras el éxito de la aplicación de pruebas COVID-19, la ciudad de Los Ángeles recurrió de nuevo a Cask para que le ayudara con otro aspecto de los esfuerzos de la ciudad en relación con COVID-19: el programa de Respuesta de Emergencia a Comidas para Mayores. Antes de la pandemia, la ciudad contaba con dos programas para ayudar a las personas mayores confinadas en casa con comidas sanas y nutritivas. La aplicación permitía que los ancianos se inscribieran para recibir hasta tres comidas al día, pero la tecnología que se utilizaba para asignar y programar las entregas sólo ofrecía capacidades limitadas.
Cuando la ciudad empezó a aplicar las órdenes de quedarse en casa, creció el número de ancianos de Los Ángeles -que ya corrían un mayor riesgo de contraer la enfermedad- en situación de inseguridad alimentaria. La aplicación existente requeriría más desarrollo.
"La ciudad está haciendo cosas que nosotros no hemos hecho en el pasado, así que es realmente una [época] desconocida. Pero creemos que estamos mejor preparados para hacer frente a cualquier demanda que pueda surgir porque tenemos socios como Cask."
Joyce Edson,
Ciudad de Los Ángeles
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Ampliación de la respuesta
La afluencia de nuevos fondos de la FEMA permitió al programa aumentar el número total de ancianos que reciben comidas. Esto incluía a personas mayores que anteriormente no habían podido acogerse a otros programas similares. Además, la financiación permitió incorporar nuevos socios, como restaurantes locales y cocinas comerciales, que proporcionarían parte de las comidas adicionales a los ancianos de la zona. Se contrató a taxistas para que ayudaran en el reparto de comidas de punto a punto, recogiendo las comidas directamente de los restaurantes u otros lugares y dejándolas en los domicilios. Estos sectores, también muy afectados por la crisis del COVID-19, buscaban formas de volver a trabajar.
Con el fin de ampliar la escala, Cask trabajó con la ciudad de Los Ángeles para desarrollar una aplicación basada en la Aplicación de Respuesta a Emergencias (ERA) de ServiceNow, proporcionando el marco adicional basado en el desarrollo del programa -y los requisitos de financiación adicionales- para una verdadera historia de éxito de asociación público-privada.
Las restricciones dietéticas o las alergias alimentarias se incorporaron a la funcionalidad del sistema, y los participantes son emparejados con un restaurante o cocina de su zona, utilizando datos de la ciudad para confirmar los lugares de entrega más cercanos a un punto de recogida. Esto permite a la empresa de taxis introducir registros masivos en su sistema de rutas, y ayuda a planificar las rutas y el número de taxistas necesarios para cada día.
"Hay muchas cosas en las que pensar, datos que rastrear, y también teníamos que estar atentos a los tipos de métricas e informes que se necesitarían para esta aplicación. Hay mucha logística, y Cask ha sido un gran socio".
EDUARDO MAGOS,
CIUDAD DE LOS ÁNGELES
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"El objetivo de este programa no era sólo atender a las personas mayores, sino también dar a los trabajadores de los restaurantes y a los conductores la oportunidad de reincorporarse al mercado laboral durante esta crisis", explicó Craig Amundson, de Cask.
Un componente del portal permite a estos participantes obtener los datos necesarios para completar las entregas en toda la ciudad y ofrece también algunas funciones de mantenimiento de registros para las empresas. En las semanas siguientes a la puesta en marcha, miles de ancianos se inscribieron para recibir comidas, y cientos de trabajadores de restaurantes y taxistas volvieron al trabajo.
En cuanto a los próximos pasos, la respuesta de la ciudad de Los Ángeles a la COVID-19 incluirá programas de ayuda al alquiler para los residentes que no tengan trabajo o no puedan pagar el alquiler debido a la pandemia. Cask seguirá colaborando con los organismos municipales en el apoyo a estos programas.
"Hemos estado muy contentos... contar con la colaboración de la gente del proyecto o del análisis de negocio, junto con los desarrolladores, ha sido bueno [para nosotros]", dijo Magos. "Cask] hace buenas preguntas y nos ayuda a asegurarnos de que lo que construimos nos va a ayudar a tener éxito. Con el programa City Meals, fue útil contar con personas con experiencia en el desarrollo de aplicaciones, que pudieron crear un buen modelo o arquitectura de datos para la aplicación creada por el equipo de Cask".
EDUARDO MAGOS
CIUDAD DE LOS ÁNGELES
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