Resultados
5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
Mayor integridad y conformidad de la CMDB
Resultados
Mayor fiabilidad y corrección de la CMDB
Aplicaciones
ITOM: Descubrimiento
ITOM: Visibilidad ITOM
EL CLIENTE
Líder mundial en conocimientos jurídicos
El cliente es un bufete de abogados internacional conocido por su innovación y compromiso con la prestación de servicios jurídicos de primer nivel. Dedicado a alcanzar la excelencia, se ha centrado en mejorar su infraestructura tecnológica para prestar un mejor servicio a su clientela. Este compromiso con la innovación tecnológica llevó al cliente a buscar mejoras en sus procesos ITOM, sentando las bases para un viaje transformador en la alineación de sus operaciones internas con sus altos estándares de servicio al cliente.
"Los datos son mejores y están centralizados. Tenemos transparencia y más visibilidad sobre cómo se realizan los procesos que necesitamos optimizar.
Director de Información
el reto
Revisión del complejo proceso ITOM
El cliente se enfrentaba al reto de transformar sus procesos de ITOM. La complejidad de alinear los datos y la gobernanza de la CMDB requería un enfoque exhaustivo para definir funciones y responsabilidades, crear una cadencia de comunicación y garantizar que la CMDB cumplía con un nivel aceptable. La falta de transparencia y la ineficacia de los procesos existentes obstaculizaban la capacidad del cliente para optimizar eficazmente sus operaciones de ITOM. El cliente necesitaba una solución que pudiera alinear los datos en un único lugar y proporcionar una mayor visibilidad de las actividades de ITOM.
LA SOLUCIÓN
Adaptar una estrategia global de ITOM
El cliente trabajó con su socio de ServiceNow para diseñar una solución a medida que respondiera a los retos específicos de la empresa. La colaboración incluyó una serie de actividades estratégicas:
- Gobierno de datos de la CMDB: Determinar el enfoque, definir las funciones y responsabilidades, y trazar la cadencia de las reuniones y las comunicaciones.
- sprints de desarrollo de la remediación de la CMDB: Incluida la supervisión del desarrollo, las pruebas de control de calidad y las actualizaciones de la documentación, según sea necesario.
- Aplicación del descubrimiento: Ofrecer hasta 24 horas de sesiones de trabajo en total sobre temas como talleres sobre credenciales y talleres sobre servidores intermedios.
- Horario de oficina del equipo ITOM: Ofrecer hasta cuatro horas semanales de formación y apoyo operativo, incluido el apoyo a la gobernanza.
Gracias a estas actividades planificadas, el cliente pudo alcanzar sus objetivos Q1 y Q2, lo que dio lugar a un proceso ITOM optimizado que aumentó la fiabilidad y corrección de la CMDB.
¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?
¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Cultivar una vía de colaboración hacia el éxito
El éxito de este proyecto se basó en la comprensión mutua de las necesidades y requisitos de la empresa. El compromiso de ambos equipos de respetar los plazos y las limitaciones de recursos, combinado con sus respectivos conocimientos, permitió al cliente gestionar sus aplicaciones de ServiceNow con eficacia.
La asociación entre el cliente y Cask se caracterizó por un enfoque integrado que adoptó una visión compartida. Mediante una comunicación coherente, funciones bien definidas y una hoja de ruta clara, el cliente pudo hacerse con el control de su proceso de ITOM. La relación no consistía únicamente en cumplir los objetivos, sino en crear una experiencia excepcional que facilitara la difícil tarea al cliente.
Recursos asociados
INNOVEMOS JUNTOS
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