Resultados
5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
Sustitución completa de 2 sistemas heredados
Resultados
Sistema unificado de gestión de oficinas
Aplicaciones
Lugar de trabajo: Cartografía interior en el lugar de trabajo
Lugar de trabajo: Reserva del puesto de trabajo
EL CLIENTE
Compromiso con la excelencia y la innovación jurídicas
Distinguido bufete de tamaño medio con 16 oficinas en Estados Unidos, el cliente se ha consolidado como líder en la prestación de servicios jurídicos integrales en diversas áreas de práctica, como propiedad intelectual, asuntos normativos y litigios. Conocido por su compromiso con las soluciones jurídicas centradas en el cliente, el bufete se enorgullece de su enfoque innovador de la práctica jurídica, aprovechando la tecnología y los modernos espacios de trabajo para mejorar su prestación de servicios.
Esta mentalidad previsora llevó a la empresa a buscar una solución racionalizada y tecnológicamente avanzada para sus cambiantes necesidades de espacio de trabajo, sentando las bases para su colaboración con Cask en la transformación de la gestión de su espacio de trabajo.
"Cask es el segundo socio de implantación con el que trabajo, y han superado con creces mi experiencia anterior. Los recomendaría a cualquiera que implante ServiceNow".
Representante del cliente
el reto
Adaptación a un modelo de trabajo híbrido con sistemas dispares
El cliente se enfrentaba a un reto importante en la transición a un entorno de trabajo híbrido. Anteriormente, sus empleados estaban acostumbrados a una semana de oficina tradicional de cinco días, pero la pandemia de COVID-19 obligó a cambiar a un modelo totalmente remoto. A medida que la empresa se adaptaba al trabajo híbrido, con el personal pasando de dos a tres días a la semana en la oficina, la necesidad de un sistema de gestión de oficinas y espacios consolidado y eficiente se hizo crucial.
El proceso existente -fragmentado en múltiples plataformas para diversas necesidades de oficina, como reservar salas de conferencias, solicitar catering, utilizar equipos audiovisuales y reservar mesas- era engorroso e ineficaz. Este sistema inconexo provocaba ineficacia operativa y falta de cohesión en la gestión de las necesidades dinámicas de una plantilla híbrida.
LA SOLUCIÓN
Implantación de un sistema unificado de prestación de servicios en el lugar de trabajo
El cliente y Cask colaboraron para abordar estos retos mediante la implantación de los sistemas de prestación de servicios en el lugar de trabajo y gestión de reservas de ServiceNow, creando una solución de gestión del espacio de trabajo cohesionada y eficaz para el cliente. El enfoque era polifacético:
- Gestión integrada de oficinas: Cask introdujo en el sistema los planos de las 16 oficinas del cliente, creando una plataforma unificada para la gestión del espacio de oficinas.
- Sistema de reservas sin fisuras: La integración con Outlook permitió la reserva bidireccional de salas de conferencias, simplificando el proceso de reserva.
- Agilización de los procesos administrativos: Los gestores de las oficinas obtuvieron una visión completa de todas las reservas y servicios, junto con notificaciones automatizadas, lo que redujo considerablemente las cargas administrativas.
- Mejor aprovechamiento del espacio de trabajo: El nuevo sistema facilitó la transición hacia espacios más colaborativos y menos escritorios exclusivos, lo que mejoró la utilización general del espacio.
- Toma de decisiones basada en datos: La implantación permitió realizar un seguimiento de los principales indicadores de rendimiento, como la utilización de los escritorios frente a la de las salas de conferencias y las tendencias de las reservas en las oficinas locales y de viaje.
Esta implantación estratégica no sólo sustituyó a dos sistemas heredados, sino que también allanó el camino para futuros avances en la automatización de procesos y la transparencia a través de un portal de clientes previsto.
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LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Fomentar una asociación colaborativa y con visión de futuro
La relación entre el cliente y Cask trasciende la típica dinámica cliente-consultor, convirtiéndose en una asociación colaborativa y estratégica. Esta asociación se caracteriza por el compromiso de Cask de comprender las necesidades empresariales únicas del cliente y trabajar estrechamente con la empresa para diseñar una solución que no solo aborde sus retos inmediatos, sino que también siente las bases para la innovación y el crecimiento a largo plazo.
La asociación estratégica continuada bajo un modelo de servicios gestionados, prestados como Cask ReserveLa colaboración con ServiceNow significa que el cliente tiene acceso continuo a un equipo dedicado de expertos, lo que garantiza que siempre esté equipado con las últimas funcionalidades y soporte para su plataforma ServiceNow. Este modelo de compromiso demuestra una profunda alineación con la visión del cliente, fomentando una relación basada en la confianza, el respeto mutuo y un compromiso compartido para lograr resultados duraderos e impactantes.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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