Niveles de asociación de ServiceNow: guía completa (actualizaciones de 2023)

Organizaciones de todo el mundo están contratando a socios de ServiceNow para que les ayuden a alcanzar el éxito. De hecho, hay casi 2.000 socios de ServiceNow que ayudan a empresas de todos los sectores a agilizar y automatizar sus procesos empresariales. Con este enorme número de socios disponibles para que las empresas elijan, es útil saber qué son los socios de ServiceNow y cómo identificar las diferencias entre ellos.

Con la creciente popularidad de ServiceNow, cada vez más organizaciones invierten tanto en ServiceNow para impulsar sus iniciativas de transformación digital como en partners de ServiceNow que amplíen el valor de su inversión en ServiceNow. De hecho, ServiceNow recomienda que todas las organizaciones que utilicen la plataforma y las soluciones ServiceNow encontrar un socio alineados con sus necesidades empresariales para ayudarles a conseguir los resultados empresariales deseados.

Para facilitar a las organizaciones la búsqueda del socio adecuado para ellas, existen varios niveles de asociación con ServiceNow que ofrecen distintos grados de apoyo y compromiso. Cada nivel de asociación de ServiceNow proporciona diferentes beneficios y refleja un nivel diferente de experiencia.

A la hora de elegir un socio, es importante tener en cuenta todo el ecosistema de ServiceNow, los métodos de comparación entre distintos socios, las ventajas de cada nivel de asociación de ServiceNow y las estrategias a largo plazo de su empresa. Entremos en materia.

El ecosistema de socios de ServiceNow

ServiceNow ofrece varios niveles de asociación únicos basados en los conjuntos de habilidades y niveles de experiencia de los socios; sin embargo, no todos los niveles de asociación son iguales. Aunque los socios de nivel superior ofrecen servicios más completos, casi tres de cada cuatro socios pertenecen al nivel inferior.

A continuación le ofrecemos un breve resumen de lo que puede esperar de cada nivel de asociación con ServiceNow:

1. Socios registrados (71% de todos los socios de ServiceNow): Este grupo incluye a la gran mayoría de los socios de ServiceNow. Es posible que estas organizaciones sean nuevas en ServiceNow y aún no hayan alcanzado una actividad o certificaciones medibles.
2. Socios especialistas (9% de todos los socios de ServiceNow): Estos partners tienen conocimientos especializados en uno o más productos de ServiceNow y pueden proporcionar soporte especializado en estas áreas.
3. Socios Premier (el 12% de todos los socios de ServiceNow): Estos partners proporcionan soporte especializado en cuatro o menos productos de ServiceNow y se han establecido en varias regiones diferentes.
4. Socios de élite (8% de todos los socios de ServiceNow): Los socios Elite tienen niveles más altos de competencia demostrada en cinco o más productos ServiceNow a través de la tecnología de la información (TI), la experiencia del empleado y los flujos de trabajo de servicio al cliente.
5. Socio Global Elites (0,3% de todos los partners de ServiceNow): Estos socios son el nivel superior de los socios de ServiceNow, con experiencia en la industria, habilidades de transformación digital, escala global y un compromiso a nivel de CEO con las prácticas de ServiceNow. Actualmente solo hay seis Global Elite Partners.

Los niveles de asociación de ServiceNow le ayudan a identificar las características principales de cada socio. Utilícelos para tomar decisiones informadas sobre qué tipo de socio se adapta mejor a sus presupuestos, necesidades y objetivos.

Ventajas de cada nivel de asociación con ServiceNow

Los conocimientos y especialidades de cada socio pueden variar enormemente. Desde los Registered Partners que están empezando hasta los Elite Partners que aportan una gran experiencia, cada nivel de asociación ofrece ventajas únicas a los clientes. Recuerde, sin embargo, que aunque cada nivel de asociación puede aportar valor a una implementación de ServiceNow, un nivel más alto de asociación puede proporcionar conocimientos y recursos más amplios para ayudar a impulsar el éxito.

Estos son algunos de los ventajas específicas de cada nivel de asociación:

• Socios registrados pueden proporcionar apoyo y servicios básicos, pero carecen de la profundidad de conocimientos que se encuentra en otros niveles de asociación.
• Socios especialistas puede proporcionar una profunda experiencia en un área concreta de ServiceNow, ayudando a las organizaciones a alcanzar objetivos específicos o a afrontar retos concretos.
• Socios Premier puede ofrecer una amplia gama de servicios en varias áreas, que pueden ayudar a las organizaciones a lograr una transformación digital más completa.
• Socios de élite tienen un historial probado de resultados y están implantadas en varias zonas geográficas, por lo que pueden prestar apoyo y servicios a mayor escala.
• Socios Global Elite cuentan con los recursos y la experiencia necesarios para ayudar a las organizaciones a lograr la transformación digital a escala mundial.

Al elegir un socio de ServiceNow, tenga en cuenta su nivel de experiencia y competencia, así como sus especialidades dentro de la plataforma ServiceNow. Un socio con un enfoque especializado en su área de necesidad puede aportar valor adicional y conocimiento a su hoja de ruta de implementación de extremo a extremo.

Cuando se trata de elegir un socio de ServiceNow para una implementación más grande y compleja, hay algunos puntos importantes a tener en cuenta. Por ejemplo, un socio especialista puede tener experiencia en un producto específico de ServiceNow, como la automatización, pero puede no tener los conocimientos y la experiencia necesarios para gestionar proyectos más complejos.

Por otro lado, los socios Premier y Elite han demostrado su experiencia mediante la obtención de certificaciones y la realización de un cierto número de implantaciones satisfactorias de ServiceNow. Esto significa que tienen un conocimiento más profundo de toda la plataforma y están mejor equipados para gestionar proyectos más grandes y complejos.

Además, los socios de nivel superior suelen contar con un equipo de expertos en ServiceNow con una amplia gama de conocimientos y experiencia. Esto les permite ofrecer soluciones integrales adaptadas a sus necesidades específicas. A menudo son capaces de ofrecer servicios adicionales de valor añadido más allá de la implementación, como soporte y mantenimiento continuos. Por ejemplo, un buen socio podrá ayudarle con la gestión del cambio para garantizar una adopción completa en toda la empresa. Un socio eficaz no sólo le ayudará con los cimientos, sino que también le proporcionará soporte continuo para su viaje con ServiceNow.

Cómo comparar diferentes socios de ServiceNow

Al seleccionar un socio de ServiceNow, es importante considerar cómo se alineará la asociación con sus objetivos empresariales. Esto incluye examinar factores como el enfoque de un socio en su sector específico, su nivel de experiencia con implantaciones similares, su capacidad para proporcionar el nivel de soporte que necesita y la formación y capacitación a largo plazo.

Estos son algunos elementos adicionales a tener en cuenta al comparar socios de ServiceNow.

Tamaño y escala de la organización asociada

El tamaño y la escala de un socio de ServiceNow pueden afectar a su capacidad para gestionar proyectos complejos, proporcionar soporte dedicado y gestionar las relaciones con los clientes, por no mencionar sus precios, que se verán aún más afectados por la experiencia y el conjunto de habilidades. Asegúrese de pedir detalles sobre los precios cuando investigue a un socio.

Experiencia en el sector

Los socios de ServiceNow que tienen experiencia trabajando con organizaciones de su sector específico pueden aportar valiosos conocimientos específicos del sector a su proyecto. La correspondencia entre el sector de una organización y los sectores verticales con los que ha trabajado un socio puede ser importante porque puede conducir a un proceso de implantación más eficaz. Es decir, su socio comprenderá mejor las necesidades y retos específicos de su organización. Afortunadamente, normalmente se puede determinar mediante estudios de casos y otros recursos indicadores en el sitio web de un socio.

Presencia geográfica

Dependiendo de las necesidades de su organización, puede ser importante tener en cuenta la presencia geográfica del socio y su capacidad para proporcionar soporte local. Puede ver la ubicación de un socio de ServiceNow y las regiones en las que presta servicio en su página web Perfiles de ServiceNow.

Certificaciones y conocimientos técnicos

Los socios de ServiceNow pueden tener diferentes certificaciones, que indican su experiencia en áreas específicas de la plataforma ServiceNow. Entre ellas se incluyen varias certificaciones para administradores de sistemas, especialistas en implementación, instructores y arquitectos técnicos. Considere qué certificaciones son importantes para su organización y elija un socio que cuente con las certificaciones adecuadas.

Para maximizar los beneficios de una asociación de ServiceNow, es crucial evaluar los conocimientos y la experiencia de un socio en implementaciones similares, así como su capacidad para proporcionar el soporte necesario para sus necesidades únicas. Antes de elegir un socio, averigüe si ofrece servicios de implantación, consultoría o servicios gestionados, flujos de trabajo de los creadores, o una combinación de todos ellos.

Opiniones y referencias de clientes

Investigar las opiniones sobre la experiencia de los clientes y hablar con las referencias puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento, la fiabilidad y el enfoque general de los proyectos de un socio de ServiceNow. Revise las casos prácticos o historias de éxito de clientes en su sitio web para ver qué tipo de empresas contratan al socio (tamaño, sector, etc.), junto con los resultados que obtienen con él.

Sectores específicos

La última identifica cinco sectores distintos para ayudar a las personas a encontrar el socio adecuado para su negocio: organizaciones del sector público, ventas, proveedores de servicios, servicios y tecnología. También es importante recordar que muchos socios tienen especialidades que se solapan en dos o más sectores. Puede utilizar el sitio ServiceNow para filtrar a los socios según su nivel de asociación objetivo y sectores específicos, ayudándole a reducir la lista de socios que se alinean con sus objetivos empresariales.

Considere su estrategia a largo plazo

A la hora de elegir un socio de ServiceNow, es importante tener en cuenta no sólo sus necesidades inmediatas, sino también su estrategia a largo plazo. Esta última incluye factores como la capacidad de un socio para respaldar su crecimiento y escalabilidad, su nivel de inversión en la plataforma ServiceNow y su compromiso para mantenerse al día de los últimos avances en transformación digital.

El éxito de una asociación con un socio de ServiceNow va más allá de la simple selección del socio adecuado. Para sacar el máximo provecho de la asociación, es crucial establecer objetivos y expectativas claros y mantener una comunicación abierta y regular con su socio. Además, mantenerse al día con las actualizaciones y tendencias de ServiceNow y aprovechar las oportunidades de formación y certificación ofrecidas por su socio también puede ayudar a su organización a mantenerse a la vanguardia.

Si aprovecha al máximo su asociación con ServiceNow, podrá garantizar una implementación exitosa y eficaz de ServiceNow y seguir impulsando la transformación digital en su organización a largo plazo. Aprovechar los conocimientos y la experiencia de su socio puede ayudarle a garantizar el éxito de la implantación.

Cuando tenga los conocimientos necesarios para navegar por todo el programa de socios de ServiceNow, comparar diferentes socios, identificar las ventajas de los diferentes niveles de asociación y alinear al socio con las estrategias a largo plazo de su empresa, podrá asegurarse de que selecciona un socio de ServiceNow que ayudará a su organización a encontrar el éxito con la plataforma Now.