Resultados
Catálogo de serviços ampliado
Resultados
Experiência aprimorada do usuário final
Resultados
Mudança do Service Portal para o Employee Center
Aplicativos
ITAM: Gerenciamento de ativos de hardware
Fundamentos da plataforma: Catálogo de serviços
Fundamentos da plataforma: Portal de serviços
O CLIENTE
Um município de serviço completo que oferece serviços essenciais
O cliente é uma cidade da Califórnia governada por funcionários eleitos, responsáveis pela prestação de serviços municipais, desde a polícia e o corpo de bombeiros até o abastecimento de água e o serviço de esgoto, entre outros. Com um orçamento de vários bilhões de dólares e mais de 5.000 funcionários, o cliente se dedica a atender seus residentes e a manter operações essenciais.
"Foi um prazer trabalhar com a equipe da Cask, que forneceu informações importantes, garantiu que todas as nossas perguntas fossem respondidas e trabalhou incansavelmente para garantir que nosso projeto fosse concluído de forma satisfatória."
Diretor interino de atendimento ao cliente
O desafio
Deficiências no catálogo de serviços e complexidades no gerenciamento de ativos
O cliente enfrentou vários desafios em seus processos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). A quantidade e os tipos limitados de serviços disponíveis no catálogo de serviços prejudicavam a capacidade do cliente de atender às necessidades dos clientes internos de forma eficaz. Além disso, o gerenciamento de ativos de hardware e software representava riscos para a experiência do funcionário durante os processos de integração e desligamento, bem como a possível perda de propriedade da cidade. O cliente reconheceu a necessidade de melhorar essas áreas e procurou a assistência da Cask para atingir suas metas.
A SOLUÇÃO
Capacitar o cliente com a maturação do ITxM
A Cask colaborou estreitamente com o cliente para enfrentar seus desafios de ITSM. A primeira área de foco foi a expansão do catálogo de serviços, permitindo que o cliente fornecesse uma gama mais ampla de serviços aos clientes internos. A Cask trabalhou com o cliente para avaliar seus portfólios de serviços, otimizar os processos de gerenciamento de serviços e reorganizar o catálogo de serviços. A próxima etapa envolveu a atualização do portal de serviços por meio de transição para a experiência de usuário aprimorada do ServiceNow, o Employee Center. Essa atualização renovou os recursos do ServiceNow, melhorando a experiência do usuário tanto para os funcionários quanto para a equipe de TI.
Para lidar com o gerenciamento de ativos de hardware e software, a Cask forneceu Soluções de gerenciamento de ativos de TI (ITAM). A implementação do gerenciamento de ativos de hardware (HAM) estabeleceu uma base sólida para futuros compromissos, incluindo o gerenciamento de configuração e o gerenciamento de ativos de software (SAM). Ao aproveitar os registros de equipamentos adquiridos de um grande fornecedor de hardware de TI e integrar-se à fonte de dados existente do cliente, a Cask permitiu que o cliente rastreasse e gerenciasse seus ativos de TI com eficiência. A implementação de um processo abrangente de gerenciamento de ativos reduziu os riscos associados à perda de renovações de licenças e aprimorou as experiências de integração e desligamento de funcionários.
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Formação de uma parceria confiável e coesa
Durante todo o projeto, a Cask trabalhou em estreita colaboração com o cliente, garantindo uma parceria e uma colaboração bem-sucedidas. A equipe da Cask forneceu informações valiosas, respondeu a todas as perguntas e se dedicou a concluir o projeto para a satisfação do cliente.
O relacionamento foi além da implementação técnica, com a Cask oferecendo consultoria e orientação ao cliente durante todo o processo. O cliente não só atingiu seus objetivos de expandir seu catálogo de serviços e melhorar o gerenciamento de ativos de TI, como também encontrou um parceiro confiável para projetos futuros e suporte contínuo.
Recursos associados
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