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Avalara acelera o impacto nos negócios em sua jornada com o ServiceNow

Uma parceria de vários anos com a Cask para maximizar o valor do ServiceNow

Resultados

reduce process turnaround

 1000 horas/mês economizadas, apenas em SecOps

Resultados

Decreased time to resolution

50% economia de horas de help desk com ITSM

Resultados

Asset 78@2x

Aumento das verificações de auditoria e conformidade com VR e IRM

O CLIENTE

Impulsionando a inovação por meio da automação fiscal

A Avalara fornece software de automação fiscal para empresas de todos os portes. Com 5.000 funcionários e 30.000 clientes em todo o mundo, a empresa tem como objetivo tornar a conformidade fiscal mais fácil e precisa. Para apoiar o crescimento e a inovação, a Avalara procurou a ServiceNow para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência dos funcionários.

"Estimamos que economizamos 5 FTEs ou 1.000 horas por mês em SecOps. E, embora a organização tenha dobrado de tamanho, nosso help desk permaneceu estável."

Derek Nohr
Diretor de Tecnologia de Pessoas
Avalara

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A VIAGEM

Um modelo para ampliar o valor comercial

A Avalara tinha uma visão estratégica para a implementação do ServiceNow: começar de forma modesta, mas com um objetivo ambicioso. Seu primeiro empreendimento com a Cask - implementando o Safe Workplace Delivery durante a pandemia - levou a uma colaboração adicional. Incentivada pelos benefícios imediatos, a Avalara ampliou a parceria com a Cask para o Gerenciamento de Serviços de TI, Operações de Segurança e, por fim, Prestação de Serviços de RH.

Embora a Avalara já tivesse uma equipe de plataforma capaz, eles reconheceram o valor que a Cask poderia agregar como líder de pensamento e guia. A Cask não se limitou a fornecer soluções; ela capacitou a Avalara a ampliar as operações com confiança, lidando com cenários complexos. Esse espírito de colaboração transformou a visão estratégica da Avalara em uma realidade operacional.

À medida que a Avalara avança, eles não estão apenas buscando implementar mais módulos - eles estão em uma jornada para redefinir a excelência operacional. Eles não veem a Cask apenas como um implementador do ServiceNow; eles veem a Cask como um parceiro estratégico de longo prazo, capaz de ajudá-los a transformar visões ambiciosas em resultados mensuráveis.

Dezembro de 2021

Facilitando transições seguras no local de trabalho para a Avalara

ServiceNow Workplace Service Delivery

Como a Avalara buscou navegar pelas complexidades de um retorno seguro ao local de trabalho, ela fez uma parceria com a Cask para a configuração e implementação de seus aplicativos recém-adquiridos ServiceNow Workplace Service Delivery.

O projeto se concentrou em fornecer à equipe da Avalara um portal intuitivo e acessível para reservar espaços de trabalho higienizados, além de simplificar os processos de triagem de saúde.

O sucesso foi marcado pelo alcance dos principais indicadores de desempenho, incluindo uma avaliação objetiva documentada de terceiros e a capacitação da equipe para reservar espaços de trabalho com segurança.

Aplicativos:

  • RH: Employee Center Pro
  • Local de trabalho: Exame de saúde dos funcionários
  • Local de trabalho: Painel de controle do local de trabalho seguro
  • Local de trabalho: Reserva de local de trabalho
Dezembro de 2021

Junho de 2022

Elevando o gerenciamento de serviços de TI da Avalara: Uma transformação perfeita

IT Service Management

A Avalara fez a transição de seus processos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para a plataforma ServiceNow. O foco era centralizar as operações da central de serviços, simplificar o gerenciamento de incidentes e habilitar recursos de autoatendimento para os usuários finais.

O resultado foi uma abordagem eficiente e unificada do ITSM, preparando o terreno para aprimoramentos contínuos dos serviços e excelência operacional. Apesar de a organização ter dobrado de tamanho nos últimos dois anos, o tamanho do help desk permaneceu estável, economizando 50% da mão de obra necessária do help desk da Avalara.

Aplicativos:

  • App Engine: App Engine para ITSM
  • ITSM: gerenciamento de mudanças
  • ITSM: gerenciamento de incidentes
  • ITSM: gerenciamento de solicitações
  • ITSM: espaço de trabalho de operações de serviço Aplicativos de ITSM
  • ITSM: gerenciamento de conhecimento
  • ITSM: catálogo de serviços
Junho de 2022

Agosto de 2022

Unindo a segurança cibernética e o gerenciamento de serviços para uma postura de segurança aprimorada

Cybersecurity

A Avalara implementou uma solução abrangente de operações de segurança (SecOps) na plataforma ServiceNow. O compromisso altamente especializado envolveu a Resposta a Incidentes de Segurança (SIR) e a Resposta a Vulnerabilidades (VR), criando uma ponte perfeita entre os mundos da segurança cibernética e do gerenciamento de serviços.

A implementação bem-sucedida não apenas capacitou a Avalara com maior eficácia e eficiência na resposta a incidentes de segurança e vulnerabilidades, mas também ofereceu análises avançadas para monitoramento e tomada de decisões em tempo real. A Avalara estima que os aprimoramentos do SecOps economizaram 1.000 horas de trabalho por mês.

CSAT: 5/5 ★★★★★

Aplicativos:

  • Segurança: Resposta a incidentes de segurança
  • Segurança: Resposta a vulnerabilidades
Agosto de 2022

Julho de 2023

Revolucionando as operações de RH da Avalara

HR Operations

Iniciando um novo capítulo na prestação de serviços de RH, a Cask e a Avalara implementaram com sucesso o pacote HRSD da ServiceNow.

Com foco no Gerenciamento de Conhecimento e no Gerenciamento de Casos, a implementação transformou os processos de RH da Avalara de dependentes do Jira em um ecossistema otimizado do ServiceNow. Antes da implementação do HRSD, o RH da Avalara trabalhava com uma caixa de entrada compartilhada para lidar com o gerenciamento de casos. Com as solicitações dos funcionários agora conectadas aos itens do catálogo, a Avalara automatizou o roteamento de solicitações, economizando um tempo considerável para o RH.

Com o HRSD, a Avalara elevou o autoatendimento dos funcionários, melhorou a qualidade dos serviços de RH e introduziu painéis de controle criteriosos para a tomada de decisões.

Aplicativos:

  • RH: Administração de serviços de RH
  • RH: Gestão do conhecimento
  • RH: Gerenciamento de casos
Julho de 2023

A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO

Uma jornada personalizada e transformadora

Ao se aprofundar para entender as necessidades comerciais exclusivas da Avalara, a Cask se alinhou perfeitamente com a equipe da Avalara. Com o foco na criação de soluções excepcionais e personalizadas, a Avalara e a Cask foram além de um relacionamento cliente-fornecedor para forjar uma parceria de jornada comprometida. Essa abordagem consultiva permitiu que a Avalara maximizasse seu investimento na plataforma Now, liberando novos recursos em cada fase de implementação.

A Avalara agora está buscando implementações do ServiceNow Software Asset Management e do Workplace Service Delivery. "A ServiceNow é como Lego para mim", diz Derek Nohr, diretor de tecnologia de pessoas da Avalara. "Quanto mais peças você tem, mais legais são as soluções que você pode criar. E nós da Avalara estamos recebendo todos os Legos."

Juntas, a Avalara e a Cask transformam possibilidades em resultados mensuráveis - e têm autonomia para inovar com confiança, agora e no futuro.

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"A equipe da Cask é incrivelmente qualificada.... Eles forneceram um valor excelente tanto no design/arquitetura quanto na implementação de nossos processos no ServiceNow."

Derek Nohr
Diretor de Tecnologia de Pessoas
Avalara

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A experiência inigualável da Cask está pronta para enfrentar seus desafios exclusivos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos para entender suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que se alinhe aos seus objetivos estratégicos.

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