Resultados
4,5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Resultados
UX aprimorada para funcionários
Resultados
Aumento da adoção do autoatendimento
Aplicativos
Centro de funcionários
Catálogo de serviços
O CLIENTE
Inovação pioneira em tecnologia de entretenimento
O cliente, uma subsidiária de uma renomada empresa de entretenimento, está na vanguarda do setor de jogos, conhecido por seus consoles inovadores e videogames cativantes que encantaram os jogadores do mundo todo. Com a missão de colocar sorrisos nos rostos de todas as pessoas que toca, o cliente tem ampliado continuamente os limites do entretenimento digital.
Essa dedicação à inovação e à excelência fez com que a modernização de seu sistema interno de solicitações e catálogo de serviços fosse uma etapa crucial para garantir que sua tecnologia interna refletisse os mesmos altos padrões que estabelece no mundo dos jogos.
"A Cask forneceu um catálogo fantástico e proficiência em serviços, além de experiência no assunto para nos aconselhar e orientar em um projeto bem-sucedido."
-Representante do cliente
O DESAFIO
Simplificação de processos complexos para uma experiência aprimorada dos funcionários
O cliente enfrentou um desafio significativo: o centro de autoatendimento dos funcionários e o catálogo de serviços, essenciais para as operações diárias, estavam desatualizados e ineficientes. O sistema de solicitações existente, alimentado pelo ServiceNow Service Portal, era centrado na TI, o que dificultava a navegação e a utilização eficaz dos serviços pelos funcionários de fora do departamento de TI. Isso não apenas prejudicava a satisfação dos funcionários, mas também colocava uma pressão desnecessária sobre os recursos de TI, levando a um aumento da dívida técnica e à redução da eficiência no tratamento das solicitações de serviço.
O cliente reconheceu a necessidade de uma grande reformulação para priorizar a experiência do funcionário, reduzir o atrito nas solicitações de serviço e promover uma abordagem mais inclusiva e não centrada em TI para os recursos de autoatendimento.
A SOLUÇÃO
Criação de um Employee Center e um Catálogo de Serviços modernos e intuitivos
O cliente e a Cask stepped colaboraram para revitalizar a Central de Funcionários e o Catálogo de Serviços do cliente. O projeto foi cuidadosamente planejado para aprimorar a experiência do usuário e promover a adoção do autoatendimento por meio do seguinte:
- Migração e modernização: Transição do ServiceNow Service Portal existente para a experiência moderna do Employee Center, melhorando a acessibilidade e o envolvimento do usuário
- Aprimoramento da taxonomia e da experiência do usuário: Redefinir a taxonomia do Catálogo de Serviços e a experiência do usuário para destacar os serviços de alto uso, reduzindo assim o esforço dos funcionários para encontrar e usar os serviços.
- Identificação de massa crítica: Identificação de uma massa crítica de itens de catálogo para o lançamento inicial, garantindo que os serviços impactantes fossem priorizados para uma experiência de prestação de serviços perfeita
- Componentes reutilizáveis: Aproveitamento de fluxos de trabalho e componentes de catálogo reutilizáveis para aumentar a eficiência e o dimensionamento
- Melhoria contínua: Estabelecimento de diretrizes para o refinamento e a expansão contínuos do catálogo da empresa, com o apoio do aprofundamento da Cask em governança, recomendações de processos e estabelecimento de métricas importantes para o sucesso
Essa abordagem abrangente levou a um Employee Center significativamente aprimorado, marcado por uma navegação intuitiva, um catálogo de serviços simplificado e uma experiência geral modernizada para os funcionários.
Entendeu nossos requisitos comerciais?
Comunicou-se claramente durante todo o projeto?
Permitiu-nos gerenciar nossos aplicativos ServiceNow após a implementação?
Posicionou-nos para alcançar os resultados comerciais desejados?
Forneceu um alto nível de especialização na implementação de nossa(s) solução(ões)?
Forneceu um alto nível de especialização na implementação de nossa(s) solução(ões)?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Incentivar a colaboração e o sucesso compartilhado por mais de 5 anos
A parceria entre o cliente e a Cask é muito valiosa e foi construída ao longo de cinco anos, começando com uma reimplementação abrangente da plataforma. Esse relacionamento duradouro foi fortalecido por meio de vários projetos bem-sucedidos.
A colaboração brilha como um testemunho do entendimento mútuo e da adaptação às necessidades em evolução do cliente, reforçando a confiança e o respeito compartilhado. Essa jornada não apenas alcançou sucessos notáveis em projetos, mas também aprofundou o vínculo entre as duas organizações, estabelecendo uma base para futuros empreendimentos.
Recursos associados
Vamos inovar juntos!
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A experiência inigualável da Cask está à sua disposição para enfrentar seus desafios exclusivos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos para entender suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que se alinhe aos seus objetivos estratégicos.
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