Resultados
5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Resultados
Aumento da integridade e da conformidade do CMDB
Resultados
Maior confiabilidade e correção do CMDB
Aplicativos
ITOM: Descoberta
ITOM: Visibilidade ITOM
O CLIENTE
Um líder global em conhecimento jurídico
O cliente é um escritório de advocacia internacional conhecido por sua inovação e compromisso com a prestação de serviços jurídicos de primeira linha. Com a dedicação de alcançar a excelência, ele tem se concentrado em aprimorar sua infraestrutura tecnológica para atender melhor a sua clientela. Esse compromisso com a inovação tecnológica levou o cliente a buscar melhorias em seus processos de ITOM, preparando o terreno para uma jornada transformadora no alinhamento de suas operações internas com seus altos padrões de atendimento ao cliente.
"Os dados são externamente importantes. E com ITOM estão alinhados em um único lugar. Temos transparência e mais visibilidade sobre como o trabalho está sendo feito e os processos que precisamos otimizar."
Diretor de informações
O desafio
Navegando pela complexa revisão do processo de ITOM
O cliente enfrentou o desafio de transformar seus processos de ITOM. A complexidade do alinhamento dos dados e da governança do CMDB exigia uma abordagem abrangente para definir funções e responsabilidades, criar uma cadência de comunicação e garantir que o CMDB estivesse em conformidade em um nível aceitável. A falta de transparência e a ineficiência dos processos existentes estavam prejudicando a capacidade do cliente de otimizar suas operações de ITOM de forma eficaz. O cliente precisava de uma solução que pudesse alinhar os dados em um único local e proporcionar maior visibilidade das atividades de ITOM.
A SOLUÇÃO
Adaptação de uma estratégia abrangente de ITOM
O cliente trabalhou com seu parceiro ServiceNow para criar uma solução sob medida que atendesse aos desafios exclusivos da empresa. A colaboração incluiu uma série de atividades estratégicas:
- Governança de dados do CMDB: Determinar a abordagem, definir funções e responsabilidades e mapear a cadência de reuniões e comunicações
- Sprints de desenvolvimento de correção de CMDB: Incluindo supervisão de desenvolvimento, testes de controle de qualidade e atualizações de documentação, conforme necessário
- Implementação da descoberta: Oferecer até 24 horas de sessões de trabalho totais em tópicos como workshops de credenciais e workshops de servidor intermediário
- Horário de expediente da equipe ITOM: Oferecer até quatro horas semanais de treinamento e suporte operacional, incluindo suporte de governança
Por meio dessas atividades planejadas, o cliente conseguiu atingir seus objetivos de Q1 e Q2, resultando em um processo ITOM otimizado que aumentou a confiabilidade e a correção do CMDB.
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Cultivar um caminho colaborativo para o sucesso
O sucesso desse projeto foi baseado em um entendimento mútuo das necessidades e dos requisitos comerciais. O compromisso de ambas as equipes em cumprir o cronograma e as restrições de recursos, combinado com os respectivos conhecimentos, permitiu que o cliente gerenciasse seus aplicativos ServiceNow com eficiência.
A parceria entre o cliente e a Cask foi caracterizada por uma abordagem integrada que adotou uma visão compartilhada. Por meio de comunicação consistente, funções bem definidas e um roteiro claro, o cliente conseguiu obter controle sobre seu processo de ITOM. O relacionamento não se resumiu apenas ao cumprimento dos objetivos, mas à criação de uma experiência excepcional que tornou a difícil tarefa fácil para o cliente.
Recursos associados
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