Resultados
30 horas/mês economizadas em validação e limpeza de dados ITAM
Resultados
90% redução no refinamento necessário do modelo
Resultados
Visibilidade aprimorada do processo
O CLIENTE
Transformando serviços jurídicos com tecnologia
Este importante escritório de advocacia internacional atende a clientes que vão de startups a empresas da Fortune 500 em todos os setores da indústria. Com mais de 1.000 advogados e em constante crescimento, o cliente tem como objetivo fornecer consultoria jurídica de primeira linha baseada em tecnologia e análise. O escritório considera a transformação do programa empresarial essencial para oferecer serviços eficientes e orientados por dados aos clientes em todo o mundo
"Os dados são externamente importantes. E com ITOM estão alinhados em um único lugar. Temos transparência e mais visibilidade sobre como o trabalho está sendo feito e os processos que precisamos otimizar."
Diretor de informações
A VIAGEM
De sistemas desarticulados à prestação de serviços unificada
Para atender melhor aos clientes no ambiente de negócios acelerado de hoje, o escritório de advocacia sabia que precisava modernizar sua abordagem aos serviços de TI. Os sistemas do escritório haviam se fragmentado ao longo do tempo, levando a processos manuais ineficientes que atrasavam a prestação de serviços. Eles viram a ServiceNow como a plataforma para conectar fluxos de trabalho, melhorar a visibilidade e aprimorar a experiência do funcionário e do cliente. No entanto, a empresa precisava de orientação para aproveitar todo o potencial do ServiceNow.
Depois da parceria inicial com a ServiceNow, a empresa encontrou na Cask um parceiro com experiência para transformar metodicamente a prestação de serviços em toda a empresa. Começando com o gerenciamento básico de incidentes e mudanças, a Cask ajudou a empresa a padronizar e automatizar os principais fluxos de trabalho de TI. Em seguida, a parceria expandiu o uso do ServiceNow para o gerenciamento de ativos de TI, desenvolvimento ágil e muito mais. Com o aconselhamento da Cask, a empresa buscou cuidadosamente cinco fluxos de trabalho simultâneos com base nas prioridades comerciais.
Durante toda a jornada, a Cask se concentrou em mudar a forma como as pessoas do escritório trabalham, e não apenas em implementar tecnologia. Com maior transparência e consistência de processos, o escritório de advocacia aumentou a produtividade e a colaboração. Ao trabalhar lado a lado com os especialistas da Cask que entendem suas metas, o escritório conseguiu obter todos os benefícios de seu investimento no ServiceNow.
Projeto 1: Governança
Orquestrar a transformação da governança e da supervisão
Em um movimento significativo para aprimorar a supervisão operacional e a governança, a empresa fez uma parceria com a Cask para iniciar suas colaborações com o ServiceNow. O projeto se concentrou em atingir os objetivos e os principais resultados do primeiro e segundo trimestres de 2023 da empresa, simplificando as atividades desde o gerenciamento de compromissos até a arquitetura do cliente.
Aproveitando vários módulos do ITxM, a Cask forneceu soluções abrangentes que não apenas atenderam às necessidades imediatas do projeto da empresa, mas também prepararam o terreno para a escalabilidade futura e a governança eficaz.
A colaboração resultou em uma abordagem orientada por dados e centrada no cliente para o gerenciamento de projetos e a consultoria estratégica.
CSAT: 5/5 ★★★★★
Projeto 2: ITSM
Capacitar a empresa com experiência em ITSM para um ecossistema modernizado
A empresa e a Cask colaboraram para refinar e elevar o gerenciamento de serviços de TI para o cliente.
Por meio de atividades importantes, como sessões de treinamento em ITIL v4, workshops de definição de serviços e mapeamento RACI, a Cask forneceu consultoria abrangente para moldar o futuro dos serviços de TI na organização.
Como resultado, a empresa agora pode gerenciar seus serviços com mais eficiência, com funções definidas e percepções acionáveis para garantir a melhoria contínua.
Projeto 3: ITOM
Arquitetar a excelência em ITOM para a empresa
O cliente e a Cask direcionaram a atenção para o gerenciamento de operações de TI (ITOM), concentrando-se na governança do CMDB e na precisão dos dados.
Por meio de sessões de trabalho meticulosamente planejadas, sprints de desenvolvimento e testes de aceitação do usuário, a equipe atingiu marcos importantes, incluindo um CMDB completo e em conformidade.
O resultado foi uma equipe capacitada no escritório de advocacia e uma arquitetura preparada para a escala e a excelência operacional. Por exemplo, durante uma auditoria na presença de um cliente, o CISO pôde procurar informações pertinentes em tempo real e encerrar a auditoria rapidamente.
Aplicativos:
- ITOM: Descoberta
- ITOM: Visibilidade do ITOM
Projeto 4: ITAM
Elevando o gerenciamento de ativos de TI a novos patamares
O escritório de advocacia redefiniu e otimizou seus processos de gerenciamento de ativos de TI (ITAM). Com foco no gerenciamento de ativos de hardware e software, o projeto automatizou com sucesso fluxos de trabalho cruciais, liberando uma média de 30 horas por mês em validação e limpeza de dados.
A implementação levou a uma redução drástica das inconsistências de dados, exigindo o refinamento de apenas três modelos de ativos ao longo de dois meses, em comparação com 25 a 75 modelos em um determinado momento antes desse projeto.
CSAT: 5/5 ★★★★★
Aplicativos:
- ITAM: Gerenciamento de ativos de hardware
- ITAM: Gerenciamento de ativos de software
Projeto 5: SPM
Dominar o desenvolvimento ágil: Uma transformação perfeita
O escritório de advocacia e a Cask implementaram uma abordagem de desenvolvimento ágil dentro da estrutura de gerenciamento estratégico de portfólio da empresa. Juntos, eles criaram uma jornada personalizada que simplificou o ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) do escritório, otimizou as funções da equipe e forneceu treinamento prático.
O compromisso resultou não apenas em uma transformação ágil bem-sucedida, mas também preparou o terreno para que a empresa atingisse seus objetivos para 2023 de forma eficiente e estratégica.
CSAT: 5/5 ★★★★★
Aplicativo:
- Gerenciamento estratégico de portfólio: Desenvolvimento Ágil
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Impulsionar mudanças por meio de colaboração confiável
Em cada estágio do roteiro do ServiceNow do escritório de advocacia, a Cask enfatizou a capacitação em vez de apenas a execução. Os consultores da Cask ouvem ativamente para entender as necessidades comerciais do cliente e os resultados desejados. Em vez de adotar uma abordagem de implementação de tamanho único, a Cask adapta as soluções para gerar um impacto real. O espírito de parceria cultivado durante o engajamento foi fundamental para o sucesso.
O compromisso da Cask com a transferência de conhecimento permitiu que a empresa maximizasse o valor de sua plataforma Now. Com a Cask guiando a jornada, o cliente desenvolveu um maior conhecimento interno para dar suporte aos recursos do ServiceNow. A empresa sabe que tem um parceiro investido em sua transformação não apenas hoje, mas também no futuro. Trabalhando de forma colaborativa em direção a uma visão compartilhada, a Cask e o escritório de advocacia continuarão a evoluir o uso do ServiceNow e a desbloquear novas oportunidades para atender melhor aos clientes.
"A Cask é uma verdadeira parceira. Eles entendem o que me interessa, que é o meu pessoal e minhas equipes. . . É uma das parcerias mais importantes que temos."
Diretor de informações
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