Resultados
Mais de 2800 categorias de tíquetes reconciliadas
Resultados
UI de autoatendimento com agente virtual
Resultados
Altos níveis de satisfação do cliente
Aplicativos
ITSM: Gerenciamento de mudanças
ITSM: Gerenciamento de incidentes
O CLIENTE
Adotando a tecnologia para uma governança eficaz
O cliente, uma entidade do governo estadual, desempenha um papel fundamental no governo e na prestação de serviços aos seus residentes. Com a missão de aproveitar a tecnologia para melhorar as operações do governo, o escritório de tecnologia da informação está na vanguarda da implementação de soluções inovadoras. Reconhecendo a necessidade de um gerenciamento avançado de serviços de TI para atender melhor aos seus constituintes, o cliente buscou uma jornada transformadora, com o objetivo de revolucionar seus processos de ITSM e aprimorar a prestação de serviços.
"A Cask tem sido uma verdadeira parceira, entendendo nossos objetivos e desafios e nos ajudando a implementar uma operação sólida e uma plataforma empresarial."
- Representante do cliente
O DESAFIO
Navegando por um gerenciamento de serviços de TI complexo e ineficiente
O cliente enfrentava uma experiência complicada de usuário e help desk devido à sua dependência de soluções legadas personalizadas e sobrecarregadas. A configuração existente carecia de processos simplificados para o gerenciamento de incidentes e problemas, o que resultava em um gerenciamento ineficiente do portfólio de serviços e do catálogo. Essa situação exigia uma transformação significativa para aumentar a eficiência e a experiência do usuário no gerenciamento de serviços de TI.
A SOLUÇÃO
Implementação de uma estratégia abrangente de ITSM
Em resposta a esses desafios, a Cask desempenhou um papel fundamental na revisão dos processos de ITSM do cliente. A solução envolveu a reconciliação de uma complexa rede de mais de 2.800 categorias de tíquetes e mais de 600 grupos de atendimento em uma estrutura gerenciável de 40 serviços comerciais.
Foi fornecida uma interface de autoatendimento fácil de usar, incluindo um agente virtual, uma base de conhecimento e muito mais. Essa transformação fez com que os funcionários expressassem grande satisfação com a nova solução, apreciando a transparência e a eficiência que ela trouxe para suas operações.
O sucesso da solução baseou-se em seu design centrado no usuário e na abordagem abrangente para enfrentar os desafios de ITSM do cliente.
Entendeu nossos requisitos comerciais?
Gerenciou o cronograma do projeto de forma eficaz?
Comunicou-se claramente durante todo o projeto?
Posicionou-nos para alcançar os resultados comerciais desejados?
Forneceu um alto nível de especialização na implementação de nossa(s) solução(ões)?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Colaboração para mudanças transformacionais
Durante todo o projeto, a parceria entre o cliente e a Cask foi caracterizada pelo respeito mútuo, pela compreensão e pelo compromisso de alcançar a excelência no gerenciamento de serviços de TI. Essa parceria não se tratava apenas da implementação de uma solução técnica: Tratava-se de capacitar a equipe do cliente com o conhecimento e as habilidades para gerenciar seus aplicativos ServiceNow de forma independente. A experiência exemplifica como a colaboração eficaz e a especialização podem levar a resultados transformadores nas operações de TI do setor público.
Recursos associados
Vamos inovar juntos!
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A experiência inigualável da Cask está pronta para enfrentar seus desafios exclusivos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos para entender suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que se alinhe aos seus objetivos estratégicos.
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