A experiência do cliente foi projetada para as pessoas que você atende?
Criamos experiências extraordinárias para residentes e funcionários públicos.
Você oferece serviços vitais aos seus residentes. Mas processos e sistemas desatualizados se tornam um obstáculo para envolver as pessoas que mais importam.
Mesmo que outras agências estejam se transformando digitalmente, você ainda está enfrentando esses desafios de operações com clientes:
Os governos querem ser responsáveis por transformar a experiência do cliente e aumentar a confiança do eleitorado no governo. Porém, muitos serviços e operações governamentais são isolados, ineficientes e complicados.
Falta de uma experiência contínua
A jornada digital é esmagadora e você não vê um ponto de partida claro. A prestação de serviços é inconsistente, a comunicação é desajeitada e a resolução de serviços é perpetuamente atrasada.
Evolução das expectativas de serviço
Os constituintes estão frustrados sem uma experiência de nível de consumidor. Eles esperam opções de autoatendimento, acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar, com um portal moderno que os atenda onde estiverem.
Processos caros e ineficientes
O trabalho atual é muito manual e caro para ser analisado e suportado. A experiência é desarticulada para agentes e constituintes, e a digitalização parece assustadora.
Falta digitalização nos órgãos governamentais
O custo dos sistemas legados é assustador, mas o maior custo é a incapacidade de modernizar, dimensionar e melhorar os serviços aos residentes.
GERENCIAMENTO FLEXÍVEL DE CASOS
Olá, nós somos a Cask.
Com décadas de oferta de soluções para o setor público, nós conhecemos o governo. Nossa equipe tem experiência no mundo real e sabe como promover a transformação digital da sua agência.
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dos constituintes querem acessar os serviços de um computador0%
dos constituintes querem experiências digitais personalizadas0%
dos órgãos governamentais querem se tornar organizações digitais
Facilite a interação dos constituintes com você, usando o Government Solution Center
Oferecer experiências de nível de consumidor
- Permita que os constituintes visualizem seu perfil, solicitem serviços, relatem problemas, acompanhem os serviços recebidos e muito mais.
- Simplifique a realização de solicitações para seus constituintes.
- Forneça acesso fácil ao chat do agente virtual, ao catálogo de serviços, às notificações e muito mais.
Resolva os problemas de seus constituintes mais rapidamente
Uma única página de destino para os agentes de serviço do governo trabalharem.
Visualize e gerencie o perfil do constituinte, a residência, os serviços recebidos e muito mais.
Crie casos em nome dos constituintes por telefone, bate-papo e outras interações.
Atender aos eleitores que não têm acesso à Internet.
Monitorar e melhorar a prestação de serviços
Análises e insights para serviços governamentais.
Fornecer aos gerentes transparência na prestação de serviços aos constituintes.
Extraia dados para melhorar a eficiência e reduzir custos.
Melhore a consistência e a qualidade por meio da visibilidade.
Aproveite o Process Automation Designer para desenvolver fluxos de trabalho exclusivos que resolvem processos complexos
Faça mais e mais rápido com o trabalho automatizado
- Reduzir a necessidade de especialistas altamente treinados para trabalhar em processos complexos.
- Ofereça suporte a tipos específicos de solicitação com fluxos de trabalho personalizados, como solicitações de licenciamento, autorizações e muito mais.
- Capture as informações necessárias específicas para cada tipo de caso/fluxo de trabalho.
Conheça seus eleitores no idioma deles
Utilize traduções dinâmicas em tempo real para permitir que os agentes conversem ao vivo com os constituintes.
Suporte para a maioria dos idiomas i18n: espanhol, francês, coreano e outros
Traduções dinâmicas e em tempo real permitem que agentes e clientes se comuniquem por meio de bate-papo, ultrapassando as barreiras do idioma
Capturar informações necessárias específicas para cada tipo de caso/fluxo de trabalho
Transforme a experiência de seus residentes e funcionários com o Government Solution Center
É aqui que as pessoas, os processos e a tecnologia se unem para criar um veículo de engajamento para os residentes e os departamentos governamentais. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como colocar o Government Solution Center para trabalhar para você.
